第⼀法则：沟通要⾯对问题⽽不是躲避矛盾 鼓励行为：⾯对⾯沟通；不鼓励行为：告状式沟通 ⿎励⾏为：建设性冲突；不⿎励⾏为：破坏性冲突 ⿎励⾏为：会前沟通；不鼓励⾏为：会前不沟通
第⼆法则：沟通要解决问题⽽不要证明对错 推论１：有效果⽐有道理更加重要 推论２：把目标达成留给自⼰，把赢的感觉留给对方 沟通最重要的⼀件事是确认我们在解决同一个问题。把对⽴思维换成双赢思维。 赢永远比对重要。
第三法则：沟通要换位思考⽽不是固执⼰见 理解的前提是换位思考，不要以己度人； 记住“己所不欲，勿施于人”⻩⾦法则
第四法则：沟通要调整情绪而不是恣意宣泄 ⾼品质的沟通应该把注意放在结果上⽽不是情绪上 两个⼈的沟通，70%是情绪，30%是内容；情绪不对，内容就会被扭曲。 头等人，有本事，没脾⽓；⼆等人，有本事，有脾⽓；末等人，没本事，⼤脾气 ⽅法：不要成为追蛇的人、⾛三圈、发泄负面情绪、警惕踢猫效应 做情绪的主人
第五法则：沟通要积极倾听⽽不要彼此猜测 沟通的障碍除了情绪以外，另外⼀个就是傲慢。 你若要想提⾼⾃身倾听的能⼒，就要提⾼吸引对⽅开口的能⼒。 倾听的五个重点： 理解（意思确认）、完整（把话说完）、识别（肢体语言）、重视（做些记录）、发问（⿎励对方） 五清楚工作法：想清楚、问清楚、说清楚、写清楚、做清楚
