现在这个社会是，经济社会，是知识社会，是一个资源整合的社会。在这种市场经济的社会下，如果我们是做的是服务行业，销售行业的话，那就离不开这个，服务的态度，对吧。那么我在这里，想要说的是，这个服务的态度，是不是，决定你销售业绩的因素之一呢。

答案是肯定的。我就把我遇到了一个，很小的一个生活经历，跟大家说一下行吧？看这个服务态度，到底有多么的重要。

有一个50多岁的中年男人，我和他是干的是同一个工作。也算服务这个行业， 而他是这个行业里面的长辈，他有二三十年的整个工作经历，而我基本上算是一个初学者，是一个学徒。作为学徒而言，面对的是师傅，对不对，那学徒应该以怎样的一个态度来面对老师的受学。应该是保持一个虚心的一个积极向上的一个心态，求取知识，求取这个老师，对你的教导对吧。而老师呢？面对他的徒弟，他应该采取，一种怎么样的态度来教学呢？是耐心的，语重心长的，告诫他的学子，要用心学，对不对，如果，老师教学态度是恶语相向，甚至动手教训了。如果是徒弟没有特大过错的情况下，出现这种情况的话，那他就不能为人师表对不对？那他下面的徒弟，学生就不能尊敬他，也不会佩服他，因为这就是一个失德的老师对吧。其实，师生这种关系的，在工作上广义的讲也可以说是服务行业，对吧。对学子徒弟来讲，他服务的是自己谦卑的学习心态，来赢得老师的这个认可，而对于老师来说。这个孜孜不倦，语重心长的教学，赢得学生的尊敬和爱戴，这体现的是老师的这种师德。

有一天，师傅因为他先前买了一辆脚踏板的摩托车，骑了两三年了，然后现在的问题就是，打不着火就没法启动了，他就到就到街上去，实体店里想购买一辆新脚踏板的摩托车。刚开始，头两天他到街上的实体店转了两家看了好几个品牌的摩托车，都没有拿定主意，该买哪一辆摩托车为好。

由此可以看出，这位师傅对摩托车这个产品的选购还是非常谨慎的，也可以从侧面看出他做事还是比较谨慎的，比较狡猾的。到了第三天的上午他就到街道上的一家卖豪爵摩托是正品店的店里去选购。店里的老板娘，是一个30多岁的女人，看到顾客正从大门外向店里走来，叫连忙起身迎接，然后招待到了两杯水。询问我们，需要看好哪一款摩托车？需要什么类型的？价格在多少？这位师傅就把他的这个需要的情况告诉了这个老板娘。然后推荐在店里排在前面的几款摩托车，它的价格都在8000块钱左右，然后他的各项技能都说的比较好。配置到质量都是非常过硬。我看到价格这么高也没有拿主意，就说要买这辆车。师傅问这个老板娘，价格上能不能有所优惠啊，老板娘说你出的价格是多少呢？这个师傅可能在价格上需要，降价一千元钱吧。这个老板娘听了之后，就对这个价格也没有拿定注意。就把打电话把他的老公请回来，也就是这个老店里的老板。老板回到店里来之后。他的脸部表情看上去，也不是很热情。看上去给人一种像别人欠他钱似的状态，老板娘就向他说明了这个情况。这个师傅把这个价格，说降价这么多之后呢，还家里还闲置一辆旧的摩托车，只是不能打火，说这个能抵消多少钱？那老板说，你都把这个价格压这么低，那么你家里闲着摩托车的话也就只能抵个两三百块钱。你先把这个摩托车的价格，已经要求降到这么低的话，然后你又把闲置的摩托车卖掉，这样讲的话，你的这个摩托车能抵多少钱呢？

这个师傅听了他这句话之后就，没有再回应什么，就连忙就说要再看看吧，然后就去下面另外一家商店再去找找，有没有合适的摩托车？走在路途中，这位师傅就说，刚才老板娘打电话这个老板，可能扫了他在牌桌上打牌的兴趣，然后再加上可能打牌输了钱，他的脸色不高兴，导致 这种服务态度语言不和气的现象。

那么这里就出现了一个销售的问题。是什么问题呢？不仅是在销售的过程中，或者在生活中，沟通其他方面事情，都是应该注意的。我们不应该在某种事情上出现了一种不好的情绪后，把这种情绪，带到接下来所要面临的事情上。因为，这种情绪是一种连锁反应，它必然会导致你接下来所面临的事情结果是不好的或让你不满意。

所以说你还是要学会控制自己的情绪，会影响到你的服务态度，这对销售来说也是非常重要的一点。

就在前面一点，一个30米左右的另一家店铺里。一个青年男子30岁左右，他卖摩托车，这个师傅说，从下面的谈话了解到这个年轻人，那服务的态度比较好，比刚才那个店里的老板的态度要好很多。这个师傅也有一辆小车，有时候出一些小的故障他就到这个小伙这来修，我就感觉这个小伙的服务态度，还有这个修理的技术还是比较好的。那这个选购交流的过程中。师傅就看中一款，价格比较合适，性能上还是比较客观的一辆摩托车，但是在价格上，两人就议价了很长时间。 当这个师傅就要出门的时候，也没有说立马要走，然后还在那里转悠，看看能不能在这个价格上，这个店主能有所让步。店主看到这种情况也没有，说很急，就立马说让补到这个师傅所出的价格来出售这辆摩托车。他们俩就来到这个店门口，来到樟树下面的遮阳棚下面，还在议价，小伙说这位师傅给出的价格上涨一点的话后才成交。

谈完后这个年轻人，就把这个师傅所选中的摩托车装好后。师傅就把她带到他的住所去，把他那辆旧摩托车，用他的大板车带回来，从一开始到后面结束。年轻人的这个服务态度都是非常好的。

那你想想他这个销售的一个过程上面来看的话。这个服务的态度，这个服务的过程中的一些小小的细节都是需要注意。把它做好的话，他就能决定你这单能不能成功，就能决定你的销售业绩。

所以一个顾客来到你的店里对吧，你首先肯定是需要端一杯茶水，这是对招待客人的一种礼节。

第二个是不是最好以一种饱满的热情和专业销售技巧来面对顾客的咨询。

第三个在交流，介绍产品的过程中，自始至终都是一种很好的心态，用缓和的语言来进行沟通，不管顾客有没有成交的产品，你始终都如一的保持沟通的这种好的态度。去给你的顾客留下一种好的印象，下次说不定他还会来到你的店里来咨询的。

我觉得只要你做好了这三点，对销售的人员来说，不管你店里的产品是出于顾客觉得价格高的原因，还是他自己什么原因没有促成这个订单的成交，

最起码你给别人的一种服务的态度是让别人感觉是非常亲切的，心里会感到舒服的。

所以这个服务的态度也是决定销售业绩的关键因素之一。所以作为销售人员，就应该特别注意到这一点。