下记是我读刘润专栏的笔记。(其实可以说是照搬了,觉得都需要原样保留)
沟通能力的训练,其中一个必须的是“精确的提问”了,要求对随便一句话,必须一口气问出70个问题。
概念:精确的提问举个例子。
你说“PC市场不景气”,我该怎么精确的提问?
“你在说的PC指的是什么?你是指:Windows,Mac,还是Linux?桌面电脑,笔记本,还是PC服务器?你说的PC,包含了广义的PC设备吗。。。
大部分的沟通,比如演讲,写作等,都是讲者发起、听者接受,被讲者逻辑主导的“B2C式”沟通。
而提问呢?提问,是一种听者发起、讲者回答,被听者逻辑主导的“C2B式”反向沟通。如果听者逻辑清晰,能精确的提问,一问一答,再一问一答,如此往复,那就算讲者的逻辑再差,整个沟通的效率都会显著提升。
运用:如何提出精确的问题
厉害了。那我怎样才能提出精确的问题呢?
有七个抽屉:
抽屉一:继续/中止性问题。
“这是不是我们现在要讨论的问题?谁关心这个问题?讨论的目的是什么?你、我是否需要参加这个讨论?还有谁需要参加这个讨论?讨论的重点是什么?”
这个抽屉里的问题,其实都是在问:我们是否需要讨论这个问题?
抽屉二:澄清性问题。
“ XX是指什么?你是指__还是__?时间、地点、多久一次、什么比率、什么范围?举个例子?你是不是在说___?”
这个抽屉里的问题,其实都是在问:你的意思是什么?
抽屉三:假设性问题。
“前提假设什么?你把什么当成必然的了?这是否存在?是不是唯一的?这是好事,还是坏事?”
这个抽屉里的问题,其实都是在问:你的前提假设是什么?
抽屉四:质疑性问题。
“你怎么知道的?你从哪里听说的?此人的可信度如何?是否有数据支持?数据是否可靠?
这个抽屉里的问题,其实都是在问:你怎么知道你是对的?
抽屉五:缘由性问题。
“什么引起的?为什么会发生?触发事件是什么?根本原因是什么?驱动因素是什么?抑制因素是什么?
这个抽屉里的问题,其实都是在问:是什么导致了这个结果?
抽屉六:影响性问题。
“结论是什么?成果是什么?所以呢?短期效应?中期?长期?哪种是最好的情形?最坏的情形?
这个抽屉里的问题,其实都是在问:那会带来什么影响?
抽屉七:行动性问题。
“我们应该做什么?怎样应对?与谁合作?什么时间完成?这是不是意味着解决了根源问题?是否全面?
这个抽屉里的问题,其实都是在问:应该采取什么行动?
这就是精确的提问。对方本来也许要花2个小时讲述的观点,通过回答你的结构化的精确的问题,也许花15分钟就讲清楚了。
小结:认识精确的提问
精确的提问,是建立在层层递进的七个问题抽屉上的,被听者逻辑主导的,C2B式反向沟通,用以大幅提升沟通效率。
这七个抽屉是:继续/中止性问题,澄清性问题,假设性问题,质疑性问题,缘由性问题,影响性问题,和行动性问题。
爱因斯坦说:提出一个问题,往往比解决一个问题更重要。