“我从没见过进了产房待产还拿着手机给顾客联系下单、送油的，真是‘拼命辣妈’啊！”说起高淑玲，调度员余泽淼不禁笑了。今年2月11日上午10点多，正在医院产房待产的高淑玲给他打来电话，说建华管桩公司因为工作人员粗心，没有及时发现存油告急，现在生产面临停顿，请余泽淼帮忙安排送10吨油过去。
37岁的高淑玲是中石化广东中山石油的一名直批客户经理，大学一毕业就进入了公司，有着14年的油品销售经验，在客户中以服务专业、周到著称，在公司以工作拼命、业绩突出闻名，连续多年获得省、市公司各类荣誉奖项。
努力，是给你最需要的
“服务不是把我觉得最好的给你，而是把你需要的给到你。”作为一名客户经理，高淑玲深知“供其所需”的重要性，经常换位思考，站在客户的角度，事事为他们着想。
“我最关心的肯定是价格，每次油价上涨前，她总是提前打来电话，提醒我储油，还帮忙申请最大的优惠，就冲这点，我都会选择找她拿油。”杨老板经营着一家五金厂，每个月都要拿五六吨柴油。提起高淑玲，他竖起了大拇指。无论多忙，每周给客户去一个电话，了解他们的需求和用油情况，帮助他们解决跟油品有关的问题，是高淑玲的固定工作。
去年盛夏的一天，高淑玲了解到油价即将上涨，便给近期没有购油的客户一一发短信告知。顺腾混凝土公司近期向她咨询过油价，发短信没有回复，打电话也无法接通。高淑玲不顾天气炎热，驾车去了客户单位，却扑了个空，原来负责人伍先生去了工地，没带手机，她又马不停蹄赶去工地。
在嘈杂的工地里，高淑玲顶着扑面的灰尘、踩着满地的瓦砾，找到了伍先生。原来因为赶工期，伍先生把购油这事给忘了。看着身怀六甲、艰难找来的高淑玲，伍先生非常感动。他马上通知财务划账，一次性购买了40吨柴油，“这是我这个月买到的最优惠的一批油了，多亏了高经理。”那之后，伍先生所在的混凝土公司就成了高淑玲最为忠实的客户。
沟通，她一直用心用情
“优质大客户是效益之源，多挖掘优质客户，是做大销量、保证效益的保证。”对大客户开拓，高淑玲这样认为。
滨拓嘉货运、德嘉货运和润发物流均是物流业中的用油大户，为尽快取得这三家企业的油品供应权，高淑玲在深入了解三家公司油品需求的基础上，多次上门拜访，耐心解答客户提出的每一个问题，展示中石化在油品数量、质量及服务上的优势，从一开始的对方连见都不愿意见，到只给10分钟介绍时间，到半个小时详谈，经过三个多月的不懈努力，三家客户最终将油品供应权放心地交给了中山公司，每户月均油品需求量超过50吨。“我从来没见过哪个销售人员像高经理这样的，连吃几次闭门羹都还坚持来拜访，而且每次价格上涨前，都特意给我们来电话。从她这里进油，我放心。”提起高淑玲，滨拓嘉货运负责人罗先生如此评价。
月用油量超20吨的中山市广洁清洁服务公司，也是这样被高淑玲从竞争对手手里挖过来的客户。“我们用中石化的品牌横比，用服务纵向，让客户感受中石化在油品质量、服务上的优势，新客户自然就会选择我们。”谈起客户开拓心得，高淑玲表示。
目前，高淑玲负责维护的客户数及销售业绩，在同行中遥遥领先。2016年，在中山石油每月开展的 “比学赶帮超”劳动竞赛活动中，她共夺得8次冠军，4次亚军，今年上半年劳动竞赛，她又夺得4次冠军、2次亚军，不仅红旗从不落空，而且都是冠亚军。
休假，不代表不工作
一般来说，女客户经理休产假期间可以把工作交接给其他同事，可高淑玲并没有这样做，即将临产，她还挺着肚子到处跑客户。
中山新龙石业有限公司之前一直从其他渠道购油，2016年11月，一次偶然的机会，高淑玲认识了该公司负责人姜先生，了解到他们每个月用油量非常可观。时值中山石油正准备举办首期公众开放日活动，高淑玲不顾自己怀孕身体不便，邀请并全程陪同姜先生参加了开放日活动，让他现场观摩油品储存、检验、销售环节，直观感受中石化严苛的油品质量管理体系。看着高淑玲挺着肚子为自己忙前满后，姜先生非常感动，最终同意先从中山石油试购部分油品。一个多月后，姜先生主动找到高淑玲，说中石化的油不仅用得放心，还非常省心。原来，客户使用中石化油品后，机器故障率远低于使用其他供应商的，而且姜先生遇到未及时购油导致机器“断粮”，打电话给原有的供应商，对方表示只能第二天送油，而高淑玲接到求救电话后，立即多方协调，当天下午就把油送到了客户手中。油品质量、服务的差距，让姜先生感触颇深，到今年7月，新龙石业从高淑玲这里的购油数量达128吨，占客户每月用油总量的50%以上。
在今年休产假的当儿，高淑玲月均销量超500吨，同比增长25%，到7月更是超800吨，同比翻了2倍。（田花 伍玲梅 蒋国兰）
