关键词一：安全感和恐惧感
只有在安全的对话氛围中才可以畅所欲言，阻止观点交流的最大元凶莫过于恐惧感，无论在对话中是对抗还是逃避，这些反应全都是由恐惧感催生的，他们表现出抵触情绪，是因为在对话中失去了安全感，与此相反，只要在对话中营造出足够的安全感，我们就可以随心所欲地讨论任何问题，对方会全神贯注地聆听你的看法。问题的关键并不在于信息本身，而是在于我们无法帮助他人建设安全接受信息的对话氛围，当我们失去安全感时，对方善意的话语也会被我们当做威胁。
关键词二：关注
当对话陷入危机时，如果能及时发现相关信号，摆脱对对话内容休止的争论，关注对话内容是必要前提，还必须关注人们感到害怕的细微信号。
关键词三：改变
在关键对话中，我们需要把对沉默和暴力表现做出新的理解，把他们视为对方失去安全感的信号，我们要求你必须抵制这种长期形成的错误认识，改正多年来养成的错误做法，拒绝内心深处涌出的与生俱来的对抗或逃避式错误心理，想办法营造安全气氛。
