旅游业中的技术趋势7
7.物联网（IOT）技术
什么是物联网（IOT）？
从技术上讲，物联网指连接到Internet的所有物件，包括链接了Internet的日常物理设备，设备与设备之间能够发送和接收电子数据。这些设备变成了“智能”对象，能够“交谈”或彼此交互。该技术允许对设备进行远程控制或监视，并自动执行操作。目前使用的设备有智能家电和无人驾驶汽车等。
在旅游业中，使用智能设备可以帮助优化酒店及其房间的物理状态，并可以降低能源成本。在飞机上，当某人的焦虑水平超过特定水平时，甚至可以使用传感器来提醒飞机上工作人员。同时，物联网可以通过手机为游客提供更好的自我控制权。
个性化的控制
迄今为止，物联网技术在旅游行业中的最广泛使用之一就是能够在酒店以及航班上实现更大程度的个性化操作与服务，这主要是客户通过中控设备来控制其他设备或服务，其他设备包括平板电脑，甚至是自己的手机。
针对链接互联网的供暖、照明和电视等设备，客户可以在全球任何一个地方打开和关闭这些设备。他们甚至可以选择特定的温度和光照水平，并使设备自动保持这些水平。此类技术可以用于酒店和飞机，在客人到店或登机前，自己就能调节好客房或座椅温度。
无缝旅行
物联网的另一个重要用途是在旅游业的所有领域中尽可能地简化客户体验。在机场，通过使用传感器并将信息发送到乘客的智能手机上，当他们的行李快到传送带上时提醒他们，并让他们更快地识别和找到。
在旅馆入住时可以使登记过程变得无缝衔接，旅馆可以将电子钥匙卡发送到客人的手机中，在客人使用该电子钥匙卡时，自动激活入住手续，而不必在前台办理。此外，传感器也可以用于客人在酒店就餐，当客人快到餐厅时提醒餐厅工作人员迎接，并自动向客人发送正确的餐桌号。
智能节能
物联网不仅可以实现个性化，还可以通过自动或智能节能为企业节约成本。例如，在旅馆中，链接互联网的设备和传感器可以智能地调节房间的温度，在客人进入房间前自动调节好温度，离开后自动关闭。
类似的原理也可以应用于照明，并且已经有一些酒店使用物联网技术来控制其功率。传感器自动检测房间中的自然光水平，从而在此过程中减少了灯泡的功率，这意味着浪费的能源更少，只有在光线水平足够低时才使用高功率照明。
位置信息
旅游企业还可以使用物联网向客户发送特定的位置信息，并收集有价值的数据。通过将智能手机与信标技术或其他传感器相结合，可以根据游客所在的位置自动向游客发送旅游消息。例如，发送本地景点相关消息，以及附近的公共交通服务。物联网还可以用于收集不同时间使用特定酒店设施的人数的准确数据，从而可以优化人员配备数量和相关工作人员技能要求。
设备保养与维修
最后，通过提醒设备当前工作状态和使用期限等有价值的实时信息，物联网技术还可使物联网设备得到及时的保养和维修。这样，在基本设备停止运行或损坏之前就对其进行修理或更换。这对于客户体验和工程维修人员都是非常重要。在散热器或灯泡开始老化前，可以提醒酒店工作人员保养或更换。除酒店外，航空公司设备也可以更有效地为飞机加油，或在适当的时间更换零件，从而在获取最大价值和维护安全之间取得理想的平衡。
物联网使所有日常设备和电器通过互联网连接，使设备之间能够相互智能沟通，具有一定的生命，旅行行业内的经营者能从中大受益处，不仅为客户提供卓越的体验，还能优化企业内部流程。
