中原焦点团队网初43期冀金英坚持打卡第40天(2023.12.10)
“慢一拍”的引导。我们生活中的引导常常是身前引导,是有答案的,什么是对的,就朝着这个方向引导。而慢一拍的引导是身后引导,咨询师心中没有答案,只是陪着来访者思考他想要的是什么,他希望如何,怎么帮助他,他拥有什么,他可以怎么做。
沟通是一种合作。合作型模式观点中发言者和倾听者共同在对话过程中产生信息,彼此的相互协调与合作,使得双方建构出一个对彼此都有贡献,彼此都能赞同的观点。
建立共识基础有三个步骤,一,发言者提供新的信息,二,信息接受者表明其是否理解了新的信息。三,发言者确认信息接受者是否理解正确。
以下是信息接收者由弱到强的回应表现:
1、通过简单的方式持续关注发言者,如眼神接触;
2、通过微小的、不打断的方式来回应,如说“嗯”,或是用非语言的方式,如点头;
3、在发言者讲话的基础上,开启新一轮的对话;
4、用直接的方式表达理解,包括语意上的回应,如回应关键词;或非语言上的回应,如对发言者说的话表现适当的脸部表情。
越参与,理解越透彻,收获越大。
语意重述和总结称为“型塑"。
倾听者在对话中所添加的内容是基于案主先前所说的事实,能引发一个新的共识基础产生。
聆听是指:认真倾听和捕捉案主发言中每一个有关解决之道的可能性征兆。选择是:指在会谈过程中从你所注意到的所有可能性中挑选出你认为最有用的内容来加以回应。建构则是:为下一次的发言组织一个语意重述或者问句,以便邀请案主朝向建构解决之道的方向迈进。