随着时代的发展,企业的管理制度日益完善,企业对人才的培养,也逐渐成为当务之急。
就拿过去的薪资制度来说,我们在当初拿的是死工资,干得多干得少都一样的底薪,于是很多人都懒于拼搏,划水混日子,企业也由于气氛懒散而走向裁员甚至是关门大吉。
从此各企业管理者们为了解决这个问题,而提出了当今赫赫有名的“提成制”、"奖金制"、“分红制”,也从本质上解决了这个员工懒散的问题。
正所谓有利也有弊,新制度的设立,随之而来的,是大量人才的流失。
于是大家开始困惑,理应是好事,怎么就成了帮倒忙了呢?那我接下来就为大家举个例子:
一家做教育培训的企业,需要靠招客户报名参与培训,来维持企业的发展。每个客户都需要经过以下几个流程:
与销售交谈 → 参与试听课 → 正式报名上课
此时,有很多种情况
第一种】负责交谈的销售厉害,负责试听课的老师厉害,负责正式上课的老师厉害。那么客户自然而然地愿意花钱参与培训学习,这三个负责人也理所应当地获得相应的提成与报酬。
第二种】三个负责人都很差,客户当然是拒绝报名的,三个负责人自然是不可能拿到这笔提成。
第三种】销售很厉害,试听老师很厉害,但在客户花钱培训了之后,发现正式上课的老师很差,感觉就像是被坑了一样,于是坚持要退款,企业也出于无奈同意了退款。那么这一单就不能算是成交,那么这三人也无法拿到相应的提成,这对于前两位负责人来说,相当于白忙活了。
也许你会提议,客户过了前两个环节,就应该给前面两个负责人提成,那么你可以假设:
小明和销售是好朋友,小明本就没有想报名的计划,但小明还是去到了这家企业假装客户,通过了第一个环节,故意在之后的环节放弃买单,那么你觉得,这时企业应该给销售提成吗?如果给,那销售就可能不只是小明一个好朋友了,甚至可能有更多好朋友光临。
第四种】销售谈崩了,勉强去试听,试听课老师也讲得不好,此时客户已经打算走人了,而这时正式课老师还是希望客户能够抽出一点时间,来免费听一天他讲的课。于是客户抱着给最后一次机会的心理,受邀参加了正式课。经过一天的试听,客户对正式课老师的评价非常高,甚至愿意立刻报名参加培训。
这简直可以用成语“力挽狂澜,扭转乾坤,反败为胜”来形容,此时这三个负责人都拿到了这一笔提成。
也许你会抗议,这前面两个负责人简直是躺着也赚钱。但你要想,毕竟这个客户是确确实实经过了他俩的手,又怎么证明不是他们的功劳呢?
将以上例子用数学计算来表示:
当计算结果达到3,客户就愿意买单,负责人就能获得一笔提成。
第一种】1+1+1=3
第二种】0+0+0=0
第三种】1+1+0=2
第四种】0+0+3=3
我们可以得出:一个环节的提成会受到其它环节的牵制,并不是你做得好就有提成拿,并不是你做得差就没提成拿。
很多企业人才流失也是有包含这么个原因所在,有些员工表现很好,实力达标,但就是不出绩效,领导只看结果不看过程,甚至是责怪与裁员,即使不用你动手,他也会自己感到受委屈而主动辞职。
那应该怎么去解决这一个问题呢?我们更应该关注客户因什么而买单,因什么而不买单。
假如】我们可以让客户来做个满意度打分,假如每个环节满分10分,分别打多少分。最后分数较高的负责人可以获得企业的奖金。
但这一种办法是有缺陷的,就像刚才所说的,如果这个客户是某一个负责人的朋友,故意打满分却又不买单,岂不是企业亏了?
你也许会提议:客户不买单,大家就没奖金。
那客户若不是负责人的朋友呢?某负责人得了高分,却因其他负责人低分,客户没买单,而委屈了人才。
更何况你每次都要客户帮忙打个分,客户出于人情面子给了高分呢?客户懒得打分呢?而且时间精力成本也是比较高的。
我们回过头来想想,如果是企业领导亲自监督呢?领导监督整个流程的每个环节,就能得知哪个表现好,哪个表现差,再给予人才一定的奖金。
但这是不可能的,本身环节是众多的,且每个环节都是持久的,更何况多个销售环节、多个班级环节在同时进行。
我们来看一下目前市面上大多数企业的管理架构:
是由老板管理三个部门的组长,每个部门的组长管理组内成员,部门与部门之间,交接客户或任务。
那么这样的架构就容易出现,一个组长管理得差,整个组内成员都差,而这个部门又是业务流程的必经环节,导致整个公司都没业绩,所有人都白干。
那怎么办呢?
全环节分组制】:
放弃部门制思想,重新组织企业架构,分为多个组。
每个组都有一名组长,组长不负责任何环节,只负责管理与监督。
组长任务】:
1】监督组内每个环节的细节。(不需要老板亲自监督了)
2】培养与提升组内成员的实力。(因为你的收入取决于你培养出来的团队)
3】组长收入取决于此组是否成交,成交则组长也能获得提成。(这是组长的责任,所以组长靠这个赚钱)
4】开除与招聘组内成员。(一旦组长发现某环节负责人实力水平不达标,就可以开除此负责人)
5】每周每月向老板汇报此组的业绩。
6】组长是全能型人才。(这样才能发现问题到底出在谁身上)
7】组长亲自分配奖金。(组长会为了自己的利益,而尽量照顾有实力的人才,无论是否成交)
老板任务】:
1】保持组与组之间互不干涉。
2】每季度统计各组业绩。
3】将业绩较差的组长开除,组长离开后,剩下的组员,让其他组的组长挑选。
其他组的组长,如果有看中的人才,刚好自己组里某个环节的负责人是个废材,就可以拿废材去交换人才。
好处】:
1】这样我们就能够解决掉,因不同环节间实力不一,而导致全部没提成的,不公平现象的发生。
2】促进组与组之间的竞争关系。
3】不同的组有不同的招生方式,文化和技术的多样化。
4】分工明确,易于管理,监督到位。
5】当某个组做得很好了,可以发展成分公司。
缺点】:
1】有的组可能搞独立,会分裂出去创业,毕竟每个环节都有人才,组长带头。
2】组长个人能力不可能每个环节都精通,无法传授给每个人,这样对组员的学习成长来说帮助不大。
3】一旦公司的组的数量多起来了,就需要很多组长,开销自然变大。
4】有时公司只需要一位试听课老师,而又需要很多销售时,这又是一个问题。
我们先来解决能力提升和分裂的问题:
我们可以优化我们的分组制,如图:
老板新增任务】:
1】老板直接管理MVP组的成员。(假若我们另外有个MVP组组长,可能会将整个MVP组独立出去)
2】从MVP组员里,了解到公司其它组员的实力水平。
3】从MVP组员里,了解到每个组的真实情况。(毕竟每个组的组长可能虚报情况)
每个MVP组员的任务】:
1】MVP组员是上个季度,整个公司业绩最强的一名,被提拔为MVP。(每个普通组组员都会力争成为MVP,这样普通组的组长就没办法搞独立)
2】MVP组员在MVP组继续照常工作。(像往常在普通组的工作)
3】MVP组员需要指导和培训其它普通组的组员,以提升公司整体实力水平。
4】MVP组员额外收入:一旦公司成交了一单,自己就能拿到一笔提成。(那么他会积极去培训其他人)
总结】:
此模式是我个人意淫想出来的,没有实践过,不知道能不能经得起实战的考验,大家有不同的见解也可以互相探讨。
声明:陈泓智本人原创文章,为了预防本书《我的世界观》里的内容和观点被某些人拿去抄袭、洗稿或随意发表文章,所以,请先与我沟通并通过我的明确同意授权后才能用于其它我规定的用途,我会不定期搜索类似本文内容的文章,一旦发现情节类似本文,追责到底。