——魏君学习非暴力沟通心得
有人问我:有个问题想跟您沟通,如果在沟通的过程中,我描述我看到的情景,描述我的感受,提出我的需求,对方认为我攻击他,或者就是认为自己正确不满足我的需求,怎么办?
回应:
我想说,上述说法都是结论式说法,我并不清楚具体发生了什么,所以,接下来的谈论也都是方向性的,也无法具体。
首先,非暴力沟通的目的是建立与人与己一定品质的连接,让情意流动起来,让爱发生。如果我们用非暴力沟通的模式来达成自己的目的,也即让别人按照我们的意愿行事,非暴力沟通不是这样的工具或沟通技巧,即使我们用的是经典的非暴力沟通模式,“我看到/听到……(观察),我感到……(感受),是因为我需要……(需要),请你做……(请求),好吗?”,那也不是非暴力沟通。非暴力沟通的目的是在彼此需要的层面建立连接,它是要双方把彼此的需要放在同等重要位置上考量,然后选择策略满足彼此的需要,为丰富双方的生命做贡献,而不是顾此失彼。
其次,“如果在沟通的过程中,我描述我看到的情景,描述我的感受,提出我的需求,对方认为我攻击他,怎么办?”我会先审视自己的动机,我是在利用非暴力沟通与对方建立连接,还是用非暴力沟通达到自己的目的?我还会审视自己的意向,我是不是言语中,暗含着对对方的评判,把责任归咎给对方,使对方产生内疚?如果都不是,我会表达脆弱,目的依然是连接。
最后,“对方就是认为自己正确,不满足我的需求,怎么办?”
一、很显然,双方不是在看法上不一致,就是在满足需要的策略上不同,而且玩起了对错游戏,注意力不是在满足需要,而是在策略的我对你错上,一言不合争论起来。这种情况要满足需要,就要放弃对错的评判,把注意力从策略转到需要上,建立连接,再讨论策略。
二、可能对方没有得到充分的理解,尤其是他的善意和美好没有被看到,任何一种坚持背后都有其美好,都是在满足自己的需要,那也是我们的需要。
三、可能他听到了强迫命令,这对他意味着不得不做,没有选择的余地。我们都需要自由,没有人愿意做奴隶或傀儡,因此要把命令改成请求。
四、学会听“不”,对方说“不”,并不是拒绝我们,他只是不愿意做我们要他做的事,或者他有自己的需要要满足,在那一刻无力满足我们。
五、对方不满足我们的需要,并不等于我们的需要就不能满足了,我们依然可以选择其他策略来满足自己的需要。
六、如果是共同的目标,学会合作,而不是彼此竞争,基于非暴力沟通可以促进彼此的合作。