提升企业经营绩效,快速有效的方法,就是将成功经验制,並將失败的经验提取并标示,以防止它再度的发生。
因此收集经验、整理经验,就变得非常的重要。
通过科学的收集、整理,才能够有效地运用出来。
将公司的成功经验提炼出来,成为标准化的教材,那麽就可以将这些成功经验複製下去,这叫做「成功经验複製」。
如果有一些失败的经验,也要将这些经验提炼出来,当做标准化的教材,来教导其他的员工,让他们避免犯同样的错误,这个叫做「 失败经验防止」 。
成功经验複製
举例来说,某个连锁美容院的某个店的某个产品卖得特别的好,那麽就要派人将这个成功的经验访问、萃取、提炼出来,然后在最短的时间教导给其他的店家,让他们也学会这种销售的方法,这样就可以快速的提昇业绩。
失败经验防止
再举个例子,如果有某家店,因为产品使用不当,造成客户皮肤的过敏,出现的客户客诉的事件。
这类事情也要派人去查清楚,去瞭解事情的前因后果,然后将调查的结果做成教材,再召集相关人员进行教育,以避免类似的事件再度的发生,这个行为就叫做「失败经验防止」。
高手在民间
不管是厂家,代理商或者是连锁店,在这些系统的销售渠道下面,都会有很多的店家,也都会有很多的美容师。
如果能够有系统地将这些人身上的成功经验和失败经验总结起来,那将是会是一笔非常大的资讯资源。
建构公司大脑
经过有效整理的资讯才会成为经验,要想建构公司的大脑,就必须从每一个小分子资讯的整理开始。
对于还没有做标准化的公司而言,这些小分子的经验的整理,就可以成为原始的标准化的一部分。,
对于已经有标准化的公司而言,这些经验则可以成为优化标准化的工具与资料来源。
大量吸取所需的经验
不管成功或者失败,这都是过程,也都是经验的来源。
在新的行动开始的时候,如果能够带着旧过程的经验,那么就会减少错误的发生,增加成功的几率。
自己的经历是有限的,别人的经验是无穷的。
书籍和课程是别人经验的整理与总结,所以读书、上课、学习别人的经验是快速成功的必经之路。
所谓读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数,阅人无数不如高人指路。
读书、行路、阅人无数、高人指路,这些指的都是经验的积累、传承与运用。