O(Objective)
今天部门开展了年前最后一次的总结大会，主要是部门总监将一份春节期间的服务工作保障文件进行了重点划分，但是在强调重点时，老大发现我们对其中的细节都还不熟悉，因此老大要求我们要再次好好学习。
R(Reflective)
其实这份文件很早就在群里共享了，但是我就是大概扫了几眼，没有太在意其中的内容，这次老大说我们没有好好学习文件，我觉得说的很对，也觉得自己的确没有做好理论学习工作。
I(Interpretive)
虽然客户经理是实践性的工作，但是也需要理论去支撑。比如今天的这份文件，是说明在春节期间，如果遇到一些常见故障，可以寻求哪些对应部门的帮助，以及联系方式。如果我就这样错过了这份文件，我根本就不知道对应故障的解决方式，想到这里觉得自己有点托大了，果然平常还是不能忽略理论学习。
其实今天有客户询问过我春节的值班电话，当时我是告知客户暂时还没有，虽然这份文件是对我们内部客户经理分发的文，但是我想到我可以整理出故障联络方式，发送给客户单位联系人，然后客户也安心。
文件中虽然大部分说的是故障处理方式，但是老大还指出网站上的“先备案，再使用”原则，杜绝一些不合法网络信息的传递。如果是我自己看，我很可能就忽略了这一点，以后的学习中不能只把关注点放在一个方面，还需要多扩展多思考，将相关重要信息都整理一遍。
D(Decisional)
开完例会后，我就把这篇文件重新编辑，以公司告知客户的语气来把重点信息进行梳理，除了故障的解决方式，还加入了“先备案，再使用”的规则，并用清清老师在“公文写作”时告诉我们的公文格式进行编辑，转换为PDF格式，先发送给了小CEO看，小CEO对我重新编辑后的文件表示认可，星期天上班的时候就分发给客户。以后对于类似的文件，我也可以以这种方式学习文件，并及时告知客户目前的新规则，保证信息同步性。
