——魏君学习非暴力沟通心得

如何使自己的生命更美好？

如何提出具体有效的请求？

如何请求他人帮助？

如何说别人才会听？

请求自己真正想要的事物。

请求别人帮助来满足我们的需要。

请求是满足需要的策略，也是我们生活幸福的秘诀，要想过的幸福我们必须做出请求。

在生活和工作中，我们之所以会感到不满或挫折，往往是因为我们的需要无法得到满足，而我们的需要之所以无法满足，往往是因为我们并未以有效的方式提出请求。

关于请求，非暴力沟通认为，一方面，没有人教我们如何提出请求；另一方面，对请求我们有很多迷思。如:

请求是自私的行为；

好人不应该有请求；

请求是给别人添麻烦；

万事不求人；

说出请求会受到伤害；

请求会破坏关系，等等。

我们与人是相互依存的和相互帮助的，我们有需要想得到满足，就要请求别人帮助，实际上，我们经常在请求别人帮助。

一、不成功的请求

不成功的请求通常分成三类：

1、请求和要求不分；

2、请求时先打退堂鼓；

在思考自己的需要时，头脑中会浮现这样的声音：“……可是，他向来都是那个样子，不可能会改变的，我指望不上。如果他拒绝了，还得我自己来做，干嘛要费那事呢？”总之，我们认为自己的需要不可能通过他人得到满足，同时担心自己若提出请求，会影响与对方的关系，那干脆就不说了。

我们之所以会打退堂鼓，是我们对相关人、相关事或自己有看法或偏见。

3、我们认为自己提出了请求，但实际却没有。

我们只表达自己的想法、感受和需要，但并没有提出清晰明确的请求。我们心中或许会有：你应该明白我的意思才对！或者，我这样说你应该知道该做什么。我们依赖别人来揣摩我们的心思，了解我们的需要，并满足我们的需要，这样做不靠谱，我们的需要往往无法得到满足。像：只描述梦想，没有告诉对方现在做什么。

二、提出清晰明确的请求

1、需要先了解自己的需要。

请求的是满足需要的策略，自然先要了解自己的需要。

连接需要比满足需要更重要。心灵运作的方式是：知道了需要之后，就会开启自动寻找策略。

明白自己需要的过程就是自我同理的过程。当自我同理的需要获得满足时，通常三言两语就可以将它表达清楚。

当我们的请求越精简，并且是出自同理自我，与自我连接后所产生的新能量，我们的请求就越不会受到误解。

凯瑟琳说过：如果我们的请求对方没有答应，通常是我们没有跟自己的需要能量连接，连接了需要的能量，我们发出的请求就是给对方一个礼物，让他们有机会由衷地服务于我们，同时快乐自己。

2、清晰明确请求的必要条件

它是请求而不是要求；

是具体可行的；

现在式；

用行动的语言来陈述。

三、请求VS要求

1、请求与要求的区别

请求与要求的区别在于我们的意向和心态，不在于用什么字眼或什么语气。当对方对我们的请求说不时，我们如何反应，才真正决定它是请求还是要求。

请求，对方有选择的余地，可以说不。

要求，对方没有选择的余地，不可以说不，说不之后会招来惩罚或不良后果。如果对方不照办，我们就让其感到羞愧、内疚或痛苦。

2、即便我们清楚自己提出的是请求，对方仍可能把它当成要求。

我们无法决定别人如何诠释我们所发出的信息，我们只能掌控自己的言行举止。

如果别人真把我们的请求当成要求，我们可以先自我连接，再决定同理对方还是要自我表达。

3、如果有人对我们提出的是要求，我们也要把它当成请求。

先同理自己，再默默揣测对方的需要，然后再决定自己是否照办。

但我们要清楚地知道，我们时刻都有选择，我们做与不做都是为了在满足需要。同时学会说不。

4、听到了要求，我们会抵触。表现：

直接说不，不去做。

说好，但不去做。

说好，去做了，心不甘情不愿。

5、越重要的事，越不能用要求。

四、可行的请求

1、可行的请求

请求是可执行的动作（行动），而非模糊的概念。

我们希望对方表现出怎样的行为来满足自己的需要。

2、不可行的请求

如果认为别人做什么事都是冲我们来的，基于此提出的请求，很可能是要求或被当成要求。

你可不可以讲讲理？

我希望你能更体贴一些。

你可以给我一些肯定吗？

我只希望这个决定能让你感到自在罢了。

你可以放松一点吗？

你可不可以多发挥一些团队精神？

你难道就不能放下过去的事情吗？

五、行动语言表达的请求

1、只说我们所想要的部分，而非说我们不想要的部分。

我们之所以想提出某个请求，通常是因为我们发现某人正在做我们不喜欢的事。如果我们发现自己的请求是希望对方不要做什么事，请花点时间想一想，我们想要对方做什么，然后告诉他。

六、现在式的请求

1、现在式的请求是指，希望对方现在就能够做到某件事。请求对方：

立即可以答应的、一次性的行动，而非永久的承诺。

请求只是在询问对方目前是否愿意采取行动，而非要对方承诺将来的行动。

我们都知道计划赶不上变化快。将来的事我们无法保证我们一定可以做到。严格来说，要对方同意或答应今后做某事，等于要对方承诺去做某件他无法保证做到的事。

然而，我们提出的请求所用的语言往往并非现在式的。

2、例子

例1、

（非现在式）周三我们一起吃午饭好吗？

（现在式）你想你周三可以跟我一起吃午饭吗？

例2、

（非现在式）你可以在周五下午五点前把报告送过来吗？

（现在式）你现在可不可以答应我，在周五下午五点前把报告送过来？

这当中的差异在于：

前者，是我们要对方在将来做某件事；

后者，是问对方现在愿不愿意答应我们在将来做某事。

在这两种情况下，所用的语言或许没有差异（相同），但我们要清楚地知道自己所问的是对方目前的意向。如果我们不清楚，可能会产生冲突，因为对方可能和我们的看法不同。

3、对方不相信我们的请求的意向，就可能会产生问题。

对方或许因为处于弱势，担心如果自己做不到将会受到处罚。

或许是因为过去对方曾和我们发生过冲突，影响了彼此的信任。

4、请求的句式

你可不可以告诉我……

你愿不愿意答应我……

你愿不愿意考虑一下……

如果我们用这样的句式开头，我们的请求往往是着眼于现在、具有可行性，而且是用行动式的语言来表达的。

七、请求的种类

1、行动请求

这类请求的目的在改变对方或自己的行为。一旦对方接受，我们的需要就可以得到满足。

你可以给我一杯水吗？

你可以把那份报告递给我吗？

你可以授权我们开始执行这个方案吗？

2、过程请求（连接请求）

希望对方告诉我们，他听到了什么，或他听了这话有什么感受。之所以叫它过程请求，是因为它经常都被用在导致行动请求的过程中，而这才是双方沟通的主要目标或原因。

请对方告诉我们，他听了这话有何感受。用于评估我们与对方之间连接的程度。

请对方告诉我们，他听到了什么。用于对方是否听到了我们想要传达的信息。

3、收集资料的请求。

用于需要更多的信息才能提出一个清晰明确的行动请求时，目的让我们的观察更清晰，进而明了我们可以提出什么行动请求，以使我们的需要得到满足。

当你清楚对方是因为你而不高兴。例如：

“在我们互动时，我感觉你好像不太高兴。我很想知道该怎样才能让我们之间的互动变得容易一些。现在你愿不愿意花五分钟的时间说说看，你不喜欢我做了什么？”

对方同意后，我们可以：

“下次你发现我再做这类事情时，可不可以告诉我？这样我才能逐渐了解有哪些事情是你不喜欢的。”

你对对方的行为感到困扰，或许他讲话的口气你不舒服，或许是他的态度让你不快。例如：

“我想和你谈谈，我们要怎样才能让彼此之间的互动变得容易一些。你现在有空吗？愿不愿意花五分钟和我谈谈？”

对方同意后，我们可以：

“我不是很喜欢你跟我的互动方式，但究竟是哪里让我不舒服，我也说不上来，所以也没有办法问你是否愿意换个方式。我希望你会愿意和我一起想办法找出原因，好让我们相处时能够更轻松、更让我们彼此满意。”

“下次你再做出一些事情，我心里感到不太舒服的时候，你愿不愿意我叫停，并告诉你一声吗？”

九、协助他人提出清晰明确的请求

1、确认自己听到的

用于，对方对你提出一个请求，而你想确定自己确实了解了对方想要什么时。

方式是复述对方的请求，当你会用强调现在、行动和可行性的语言说出来，这种做法往往能让对方更清晰他想要什么。

2、请求里的假设

我们所用的语言中，经常包含许多假定。

你为什么又迟到了？

（假定：你现在才来上班。）

你为什么伤心？

（假定：你伤心了。）