非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，我们不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察。这样在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时它还能促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件。并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。
听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情。对自己和他人产生全新的体会，这将最大限度的避免暴力。通过强调倾听——倾听自己及他人，非暴力沟通培养彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。虽然我称非暴力沟通为沟通方式，但它不只是沟通方式。它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。
非暴力沟通的要素。
为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面，非暴力沟通模式的四个要素。首先留意发生的事情，我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情，要点是清楚的表达观察结果，而不是判断或评估。接着表达感受。例如受伤，害怕，喜悦，开心，气氛等等。然后说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实的表达自己，前三个要素就会得到体现。举例来说，一位母亲可能对处于青春期的儿子说，菲利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求。你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动来满足我们。这样，这位母亲就清楚的说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面，是借助他们关切的倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要。与他们建立联系，然后倾听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通。我此刻的观察感受和需要是什么；为了改善生活我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么；
使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人都是好的开端。但需要牢记的是非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况。并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为沟通方式。但有时语言是多余的，非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察。而不在于使用什么字眼进行交流。
