№.2三种沟通陷阱
1.无辜者——“这可不是我的错!”
当小张被领导撤去项目负责人的职位时,他觉得很不公平,自己付出很多,天天加班,却没有回报。其实,他有意无意地忘记了自己对领导隐瞒工期延误的事实,差点酿成了很大的危机。当然,小张自己会说,工期延误都是为了追求完美。无辜者往往会忽略掉自己的责任,把一件事的过失全部归咎于对方。带着这样的态度,在沟通中能尊重和信任对方吗?
2.无助者——“这事我也没办法!”
茜茜不想和公婆同住,但是她一直不跟老公表达自己的想法,一直忍着。因为茜茜觉得跟老公说出自己的想法后,会伤害和家人的感情,所以只能不说,压抑自己的需求。但因为心中不满,她也总是对老公和公婆没好气。无助者会把自己放在一个没有任何选择的境地,在沟通中,她消极的情绪也会影响自己的沟通,把气撒到对方身上,或者是用沉默让自己和家人越走越远。
3.受害者——“这都是你造成的!”
前面我们提到的梅梅因为没收到七夕礼物,而和李雷吵架的案例,就是典型的“受害者”心理。
受害者往坏的方向假设他人的动机和意图,忽略了他们也是正常的人,忘记了他们做出这些行为也是有原因的,于是在对话中,变得不尊重和不信任对方。
Ps:该理论来自机械工业出版社《关键对话》
作者:Kerry Patterson,Joseph Grenny,Ron McMillan,Al Switzler,较原书内容有改动。