我不是运营大咖，过往的经验里也没有一张特别漂亮的成绩单，没有可复制的案例。在这里我也不会讲怎么蹭热点，怎么起一个爆眼球的标题吸引用户达到引流转化的效果？所以这不完全是一个指导如何做新媒体运营的干货文，相信这样的“干货”文章可以在网络一搜一大把。当然我有一些营销推广经验和对可持续发展的思考，在这里我也只是想尝试把底层的逻辑梳理清楚，把我认为有价值的思考和更内核的东西整理出来。逆向思维意味着我想走的不是常规的路径，可能并不适合想要"短平快"达成目标的人，既然说是发展的视角去看待这个岗位，必然想到的是用一种更可持续的方式陪伴企业更可持续的发展。
厘清企业定位、“产品”定位和用户定位以及所处的大小环境
互联网时代需要我们每个人快速高效的运转，在这种大环境下，每个人都活得很焦虑，内心躁动不安，这是我回到企业工作遇到很多人给我的最真切的感受。然而古人有云：定能生慧，静纳百川。这也是我最近想要坚持正念练习的原因。无论是作为个体还是作为企业想要更可持续性，都需要静心去厘清一些东西，清楚自己或企业在什么位置，才知道接下来要怎么走。
企业定位：虽然大部分企业不是因为要解决问题而创立的，但是去厘清这个问题有助于我们从问题出发去找到前行的方向和路径。譬如前东家是一个医药销售平台，那么它的存在就是解决用户的用药问题，保障优质靠谱的药品和提供专业的用药服务就是它存在的社会价值，坚持做好这两点，也就建立了品牌价值。还有除了向外看同行，也需要向内看自己，了解自己的核心竞争力就可以差异化提供服务了。另外企业的战略目标虽然会根据发展做微调，但是企业定位这个”人设“真的不宜多变，注重用户的体验感，不要去卖跟自己定位不一样的产品。最近和朋友在吐槽的是一个身心灵教育平台开始卖衣服了，真的有些不伦不类，让人心生反感，内容也不那么优质，慢慢有了取关的念头。如果真的不在乎用户，只是想一波波割韭菜，只想挣快钱，那也就无话可说了。
“产品”定位：到底在卖什么呢？这个很重要，明确产品定位，对产品的本质充分理解，就知道可以怎么去努力。如果前东家如果确定自己卖的是用药服务，那就可以围绕如何提供更好的用药服务去努力就好了。
用户定位：了解产品对应的群体以及他们的特性和需求就知道如何给他们需求的信息和服务；清楚和用户的关系也就知道可以以怎样的姿态去和用户互动了。
大小环境：流量红利期过后不能再拼流量，那可以拼什么？经济低迷期还可以做什么动作维持现有销量的稳定？
需要带着不同的视角参与到品牌、内容和社群的运营
社会视角：企业的平台对外输出的内容以及企业的人对公众说的每一句话其实是代表着企业的形象，代表着企业所持的一种价值观。
杜蕾斯的前广告代理环时互动创始人金鹏远说，他八年来都是时刻怀着”如履薄冰“的心态来做创意。这一点也不为过，因为他了解社会能接受的底线在那里，小心翼翼拿捏着，不敢轻易去触碰。要不然像杜蕾斯这次翻车事件的发生，估计给客户带来可是很大的一笔损失；而肯德基母亲节的广告确实够辣眼，很吸爆眼球，但却是以损失了企业的品牌形象为代价的，相信也会因此损失了一批用户；而我之前的母亲节推文也是带着社会视角有着诸多考量的，如何做到不去消费母亲节，让她回归节日的本源，只是向母亲表达谢意和给予陪伴。包括另一篇蹭了”996“的热点推文是本着关怀这个群体建立一个社群组织健康打卡，陪他们把健康找回来。所以无论是内容还是跟用户的互动都努力做好把控并表明我们的态度不是要去指责某个企业，而是表示对人的关怀以及希望更多企业和个体看到”人的可持续性，才可能有事情的可持续”。因为不想过于消费这个事件和被认为是在啃“人血馒头”，所以无论内容的输出和言语的表达也是谨小慎微的。因为我很清楚我的每一个动作和言语都是代表着企业的价值观，代表着企业想要传递给公众的价值理念。
性别视角：之所以提到这个视角，是之前一个也是医药平台三八节的推文，朋友看到通篇的“男人，你好”称自己被雷到了。整个行文在把女性置于一个“傻白甜”的角色，给人一个需要等待男人来“拯救”的感觉。然而现代社会的女性越来越独立自主，并不太需要依附于谁也可以生活得很好，稍微有些社会性别意识的人都会看不下去而心生反感，对于企业的印象自然也不会太好了。
用户视角：也是上面提到的推文，其实是一个促销文，另一个朋友看了说三八节让人给女朋友买药，不是找打吗？还有就是618电商年中大促，满大街的“囤货季”，但作为一个医药销售平台也称“囤货季”，不是间接让人囤药，多少有点给人诅咒好不了的感觉，在这里只是想表达作为营销推广人员有时候是需要保持一定敏感度的，需要带着用户视角去做推广。其实这是在用户和产品之间充当一个翻译的角色，是可以根据用户特性和需求去转化语言，以用户可以接受的方式实现传播和推广。
另一个需要考虑到用户视角和做语言转换的是了解身处这个大环境每个人都活得很焦虑和不容易，需要把握的就是不要继续贩卖焦虑、贩卖恐惧、制造混乱是让人反感。而是需要更多的慈悲同理之心，去多挖掘产品的另一面，多想想可以如何给人带去希望，看见美好，给人赋予价值和力量的，也许会是更能让人欣然接受的方式。前提是你的产品确实好，而对方确实是需要的。
之所以在这里强调这些视角的重要性，是希望我们费了那么多功夫去写推文，做推广，做运营，是真的能够触碰到我们的用户，是能够跟我们的用户建立更紧密和真实的连结。况且如今这个时期是掉粉容易，养粉难，与其费劲引流，不如用心做好你的内容，用心对待你的用户。还有就是相信看到自己能给人带去价值，自己也能从中找到价值感，才有内在驱动力去持续创造价值。而我之所以会有这些视角，一方面归功于我身边一些做过新闻媒体的朋友，让我知道什么是媒介素养和传播伦理，企业的传播平台也是需要坚守这些底线的；另一方面是归功我自己的滥学，小时候的学渣长大后突然开始变得好学，对于不同话题的信息和书都会去阅读，同时保持不断的思考和追问，慢慢拓宽自己对世界的认知和理解。
最后想说的是相信走蹭热点、标题党的方式只看到短暂的成效，而如果新媒体运营者清楚知道企业或自己的定位和方向在哪里，有产品思维，也有用户思维并知道传播推广该坚守的原则和底线是什么，在这个基础上去做一些运营方法和技巧的功课，相信掌握运营的道与术，会是一种更可持续发展的运营路径。这样的可持续应该是除了为平台持续带来一定的价值回报之外，还包括运营者对未来和市场的掌控感、跟用户有一定的连结感和可以长久的保持一种松弛有度的状态，反之只是关注术（方法和技巧）的习得和积累，走着走着就偏离了本源，慢慢失去对未来的掌控感和跟用户的连结感，慢慢陷入一种不那么良性的循环里，疲惫不堪，就不那么可持续了。
写于2019年6月28日
