经常看到很多公众号里发表腾讯如何做产品的一些专栏文章，特别是介绍腾讯的产品理念的一些原则的，但都说得都不太全面，或者道听途说，作为一个在腾讯工作五年多的老鸟，借此机会说下我亲身了解的腾讯产品内幕,希望对大家有所启发。
1.全民皆兵，全民皆产品。
在许多公司认为产品的事只是产品经理的事情，与其他人无关，但在腾讯,所有的员工都有非常高的产品意识。在产品的各个阶段的讨论会议中，不光是产品经理，开发人员，测试人员，以及客服等等都会对产品提相关的意见与建议。员工也会经常通过朋友，同事以及网络上看到的反馈，收集公司产品的问题，并主动的报告，因此很多问题在内部员工的反馈下会快速解决。
判断一个公司的产品到底怎么样?可以随便问问公司的几个人，看他们有没有关心公司的产品，能否对公司的产品提出一些建议，就可知道个大概。
2、每个产品都设置内部的交流平台。
腾讯有产品CE平台，向公司内部所有人开放，接纳反馈。在腾讯内部已经形成了非常活跃的氛围，甚至以该平台人气高涨为荣（至少主管会喜欢这个），利用这个平台跨项目提意见，或是项目组内部交流思维碎片都很常见，达到了群策群力，内部监督的效果。
记得很清楚的一次是我在CE平台给QQ空间说说提的一个反馈,措词说得非常激动,结果让他们部门老大(现在升为公司副总裁)很快就关注到了,亲自找我了解问题,然后又马上拉群找相应的同事来解决问题,并且非常快的去优化解决.整个优化在一天就完成了.这让我有点受宠若惊的感觉.深深感受到QQ空间产品的员工从上到下对产品的热爱并细致对待每一个问题。
3、产品外部反馈的机制。
突出外部入口，积极征询用户意见，并以内部轮班方式回复“每一条”有价值的反馈，要求以“人对人，面对面”的沟通态度来进行解答。公司高层（包括小马哥）都会收集用户的反馈，一旦发现有不认真回复用户的情况，立即予以训诫。确保产品人员与用户长期保持近距离接触。另外公司客户部门也会把相产的用户的反馈语音（内部叫听音），直接传达到对应的部门。
4、产品灰度发布策略。
一个版本会经过若干轮的内部测试，再向外部用户逐步放量升级，不断修正问题之后，最后进行大规模发布。确保提前发现问题，受影响的用户面尽可能小。比如基于QQ的尾数为0的用户进行发布，或者基于地区的用户进行灰度发布，发布后观察一段时间，然后才全量到所有用户。
5、产品总结制度。
在每个版本上线后，由相应的产品-开发-测试人员开一个会，每个人都总结在这个版本过程里，有什么心得，有什么失误，可以怎么改善，尤其注意改进三方人员的配合过程。用制度的方式来强制反省，强制跨职能沟通。几个版本下来，产品开发的效率就会有明显的提高。
6.产品建议的奖励机制。
腾讯五年,我给许许多多的产品提过各类的建议,也收到了许多小的奖励, 我所记得的产品就有QQ空间,QQ,QQ音乐,QQ浏览器,QQ五笔,QQ相册等. 比如我每给QQ浏览器反馈一个问题或者建议,他们会给我10Ｑ币的奖励，并且年底从北京寄来一个大公仔．因此我也非常积极的参与．给各位的建议是：可以建立一个热心深度用户群，给每个提建议的用户一些小奖励，让他们主动积极的帮你的产品反馈问题．这种效果非常好，付出的代价也非常小．
7、通过数据分析优化产品。
具体描述起来比较复杂，总之非常强大，数据也分析得非常细致。比如之前部门负责的微信话费充值，就会统计用户充值的面额最多的是哪一种，根据数据分析的结果得出是100，因此每次都会默认给用户选择100面值，减少大多数用户的操作步骤，提高用户体验。这就是通过数据分析及挖掘得出的产品改进思路。
8、对产品新人和员工的产品知识培训机制。
新来的产品经理，部门会指定一个资深的产品经理来作为导师，排出一个非常详细的产品经理相关的方方面面的体系化学习培训方案。另外腾讯内部的腾讯学院也会开相关的产品经理课程，邀请公司资深的产品经理来讲课，让感兴趣的员工去学习。再有，公司会不定期的邀请业界有名的名士来腾讯开办讲座，提升产品经理的视野等。
马化腾带着一大批高管自上而下，持之以恒地推动产品本位的管理体制规范化，并不断地创新和优化这套体制，使得整个公司上上下下融入了“产品的基因”，最终成就了“产品的腾讯”。
