中原焦点--欧阳小兰焦点中26期分享216天20210707本周约练1次，来51观12咨24案例分析4BOX练习14读书1次总109次

一、结束会谈语：

如果是第一次咨询，结束会谈前，与家长和孩子说清楚：：

1、再次重申保密原则：我可以负责任地说，依据我们的道德和相关法律，今天我们会谈的内容会绝对保密，请您放心。

2、第一次了解的信息的信息会比较多，主要是收集资料和了解相关的信息，一般需要2个小时，后面基本上是1个小时，有时如果孩子特别想倾诉，可能需要2个小时。如果第一次聊的时间比较短，可以问来访者：你觉得可以告诉我有助于解决你的问题的内容还有什么，再想想。（这样说的好处：弱化我们不给建议的理念；降低咨询结果的期待）

3、假如第一次与孩子聊了1个小时20分钟左右，剩下的时间与家长聊，提前询问孩子有什么信息是可以跟家长说的，内容我们不告诉家长，但是孩子的态度和状态可以告诉家长。

4、与家长沟通的内容：让家长给孩子来之前和来之后的状态打分；肯定家长做的努力；家长自查哪些可以提升的地方。

5、与家长聊的时间也是包括在收费的时间内。（假如跟家长聊的时间不收费，家长在平时也会联系，知道收费，会更珍惜与我们聊的时间，达到最大的咨询效果）

如果是第二次或之后的会谈：

今天通过我们聊这些有什么样的启发？

或总结一下：要他把总结和下一步的行动写在咨询记录本上。（这样做的好处：促进他梳理自己的收获，下一周的行动---促进下一次咨询前的改变，看会发生什么变化----引出下一次会谈前要谈的内容）

花絮：机构接待人员如何与来访者约定好咨询师？

经验丰富的接待人员会说：我已经把您的信息记录下来了，根据您的情况，我们会安排一位经验非常丰富的老师给你做咨询，您也可以自己选择一位您非常满意的咨询师，您想好了就告诉我，我来跟您安排。

只有当接待人员与来访者确定好了咨询师，咨询师这个时候才与来访者正式接洽。

二、咨询收获

今晚进行了一场咨询约练，当咨询师，贴着来访者走，专注的倾听，简述语意，不给建议，语言的软化，这些我都做的比较好，但是，对于来访者一些关键点，我没有过多关注和停留，进行具体化，来访者有很多的优势资源，我看到了没有说出来（看刘老师的咨询展示刘老师也没怎么说），最后来访者还是陷在她的问题里，我助人之心出来了，有点快，中间有觉察，说自己要慢下来，然后就慢下来跟来访者聊，已经超过时间了，也没做到遵守时间设置，观察员老师看我们聊的好像越来越远，特别清晰的声音传过来进行了打断，进行了拔刀相助，然后观察员老师接着跟来访者聊，虽然我看了黄静老师整理的刘老师说的怎么做观察员的那篇文章，说观察员不能接着跟来访者聊给来访者做咨询，这个时候我应该要有不好的情绪出来的，但是我没有，因为我看到了观察员老师确实比我懂，她焦点学得挺好的，问句问得恰到好处，最后引导来访者怎么去做沟通让我学到了这样的沟通模式：先感谢别人……，再表达别人对我们的认可…，最后说出自己的困扰，问领导我应该怎么做比较好。观察员老师的思维清晰、对人真诚、热情，看到来访者的很多优势，对于来访者怕沟通，遇到问题要么沉默，要么离开的生活模式，挖掘来访者的优势，让来访者明白沟通是我们工作和生活必须面对的，要想更好的工作，需要有更好的沟通，让来访者有力量去行动，而我的咨询，似乎跟来访者一起困在问题里了。

观察员老师问句如下：

1、没有匹配不匹配的问题，只有接不接的住的问题。

2、4个月领导加了你2次工资，我很好奇领导是什么原因给你这么短的时间加了2次工资的？

3、你想要的是什么？

4、是什么让你觉得说话算数和实事求是是非常重要的呢？

5、实事求是、说话算数是一个很好的品质，你也很认真的执行，我很好奇实事求是给你带来的好处，因为你说这是你的一个惯性思维？

6、老板给政策，又要你灵活使用，您也去用了，你是什么感受？

7、校长当时给你这个政策，给你自主权，你的感受是什么？

8、那为了工作，您的说话算数和校长的变来变去的矛盾，是什么力量让你坚持工作还来做咨询的呢？肯定有一个非常大的力量。

9、假如您与校长做一个沟通，校长对你表达感谢，你也表达感谢和校长对你的认可，并说明你遇到的困扰，假如这个困扰消失了，你的工作会发生什么变化？

10、假如您表达了，开心去工作；假如不表达，会是什么样？

11、假如给你的状态打一个分，状态最差是10分，最好是1分，你刚来时是几分？现在说是几分？是什么让自己的分数变了呢？

12、能说说找到的方法是什么吗？

13、不管是为了老板，还是为了学生，都是为教育出一份力，工作做好，心情调整好，*老师认真负责、4个月加了2次工资，对于规范做事有要求，是特别好的品质。*老师是有灵活性的，只是在规范的基础上看到了对工作的热爱，是有要求的，不带情绪的沟通，对老板的感谢，和认可自己的地方，表达困惑，问老师怎么办？

14、沟通是我们工作和生活必不可少的，我们有利的武器是：实事求是 我们跟老板沟通：您给了权利，又变来变去，告诉老板，我不知道怎么做。只要出于公心，结果不重要。

在我的咨询中，我似乎没有抓住来访者有的优势去展开，然后为目标所用。观察员老师用应对问句、评量问句、奇迹问句，转向到怎么采取一小步的行动，水到渠成，来访者迷惑解开。

要学习的还有好多，继续加油！

今晚是一次特别的咨询体验，感恩遇见。