曾在朋友圈看到一段话：放假了，在朋友圈把天南海北、国内国外的风光看了一遍，好辛苦啊啊！心好累啊！在朋友圈观光的人都觉得辛苦，那实地体验人山人海、人头攒动、比肩接踵的美景，还要应对可能出现的突发状况，更是不容易啊！

一、交通工具，火车or汽车？

端午小长假第一天，和朋友相约爬山。考虑现在自驾出行的人较多，而我们要去的景区所在地有城际快车和景区交通车无缝衔接，于是我们选择了坐城际快车出行。果不其然，朋友圈直播了自驾出行的群众堵在高速上的盛况，而我们一路畅通。

虽然方便、自由的自驾游已经成为一种时尚，但是不考虑实际情况，盲目自驾出行反而会成为累赘，耽误行程，影响出游的心情。

二、突发状况，傻了or急了？

虽然是爬山，还是避免不了人从众，幸好清新的空气、登高望远的辽阔让三五好友的相聚还是喜悦满满。我们原计划下午六点二十分左右下山乘坐景区交通车到达高铁站乘坐八点半的火车，时间上绰绰有余。

结果，人算不如天算，下午六点三十分左右我们到达景区交通车候车点，候车队伍转了几转，而交通车迟迟没有来，同时不断有黑车坐地起价拉客。一个朋友看到这人山人海的排队场景，不免抱怨起来，这么长的队伍，七点半交通车就收了啊？我们肯定赶不上火车了，回不去咋办啊？

出去游玩的心情都是美美哒，我们美美哒的心情更不能因为外界因素而受到影响。出现不安的因素，要及时稳定军心，不要让消极者的消极情绪蔓延。可以从情绪安慰和实际情况分析给消极者以鼓励和安慰。不管是什么意外状况，干着急、瞎着急都是没有用的。分析问题，积极寻求解决问题的方法才是当务之急的。

三、稳定军心、商量对策

我们立即安慰她，有这么多购买了往返交通车票的人，景区一定会合理安排的，不会将游客置之不管不顾的。

根据目前爬山后体力消耗过大、交通车迟迟不来、可能赶不上火车耽误后续行程等现状，我们根据大家的各自状况，分头了解情况，寻求对策。

遇到问题，不是大家你一眼我一语的瞎指挥。安抚情绪低落者，根据实际情况，结合每个人身体状况和心里素质的不同合理分工，发挥每个人最大优势解决问题才是重中之重。问题顺利解决可以得到实现大家对自我的认同感和自豪感；没有达到预期效果，大家也会因为积极参与而消解遗憾。

四、分头行动，积极解决问题。

1.候车组：体力不支的伙伴原地排队候车，同时等待其他人消息。

2.能量供给组：体力好的伙伴结合大家需求购买矿泉水、食物等，确保大家可以及时补充体力。

3.沟通组：思维清晰的伙伴根据景区交通车票上记载的工作人员电话，了解询问交通车情况；前往候车队伍前端查看交通车到达频次时间等。

4.火车票组：对12306购票较为熟悉的伙伴查看余下车次余票及车票改签情况。

从多方面多角度入手，积极的考虑问题分析问题解决问题，而不是痴痴的等待问题自己解决。一个团队要顺利完成任务，首先要分析团队所处环境来评估团队的综合能力，要明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。

五、积极沟通，反馈汇总

1.交通车工作人员称，由于进景区私家车多，交通车被堵在距离乘车点三公里附近的地方行驶缓慢，具体到达时间待定。同时为了避免道路进一步堵塞，禁止乘客前往堵车点附近乘车，只能在候车点等候。每辆交通车根据车型不同，可以乘坐22-27位乘客，不能超载。从乘车点到达高铁站大概需要35分钟。

2.根据在候车队伍前端查看和询问其他乘客得知，目前交通车大概15分钟来一次，每次有2-3辆车；从队伍前端到我们所在位置，大概有210人左右。以平均每辆车坐25人计算，每15分钟2辆车计算，我们大概要等到第9辆车，大概需要等待一个小时，大概在7点半左右可以乘坐交通车，约8点10分左右可以到达高铁站，顺利检票进站坐火车。

3.若12306网站上其他车次车票均以售罄，我们最迟在7点半左右乘坐黑车赶往高铁站。幸运的是，12306网站上其他车次车票余票较多，若7点半左右乘坐交通车离开景区却为赶上火车，我们立即到火车站人工售票窗口改签其他车次回程火车票。同时已在网上查看误火车之后，车票改签相关准则，确保可以改签车票。

4.如果还是不能顺利返回，就近寻找近的农家乐和旅馆住下，乘坐明天最早的交通车离开。

5.饮料、面包等已经发放至每个伙伴手中，大家通过食物的慰藉和对现场情况的了解，焦虑不安的心情已经得到缓解。

6.随着队伍的不断向前移动和黑车司机的极速降价，我们确信前方已不再堵车，交通车即将快递到来。

要及时对各个进程、环节进行及时沟通，进行信息反馈交流，才能更好的对下一步做出合理的安排。同时，针对其他可能出现的意外状况，考虑好备选方案，以备不时之需。

六、顺利返程

我们顺利在晚上7点35分坐上交通车，8点10分到达高铁站，顺利验票进站返回。

回程路上，大家对此次爬山之旅整体上保持满意。唯一遗憾的是，在购买景区交通车往返车票时，没有考虑到下山时候车人多候车时间长的问题，致使候车时对返程车票留之可恨弃之可惜。

任何一次不完美的经历，都会给我们带来珍贵的经验。我们站在过去的经验砌成的高墙上，可以看得更高，望得更远。