蚂蚁私塾本周的主题是“隐性动机”。我们人在做任何事情的时候都是有动机的,比如吃饭是为了生存,锻炼是为了健康,看书是为了增长知识。这些都是很直观很显性的动机。然而,还有一些事情动机并没有这么直观,或者并没有这么单纯。比如有的人锻炼,健康动机可能是次要的,而自恋或者炫耀身材可能是更为强大的动机。有些人做慈善,表面上看的确是为了帮助困难人群,但他从中所获得的满足感或者是认同感或许才是促使他作出此种举动更为深层次的动机。而这类动机通常并不是那么直观,有些甚至还很隐蔽,这就是“隐性动机”。
这里大致有两种情况:少数认知水平高的人,充分认识并理解了这类隐秘的动机,他们通过设计一些框架,去触发其他人的隐性动机,从而让自己获取利益;而绝大部分人很多时候是没有意识到自身的隐性动机的,他们自认为是出于自己的善意或者需求,但实际上,他们只是屈从于自己的基因和本能。
我首先想到的一个词是——免费。互联网时代产生了太多免费的商品和服务。免费的电子书、免费的食物、免费的游戏、免费的音乐,仔细想想,这个免费真的是免费的吗?
现在有很多网络游戏是可以免费玩的,玩家大致可以分为两类:一类是土豪玩家,即人民币玩家;另一类就是普通的搬砖玩家。每到新版本更新,土豪玩家会花大量钱去雇一群“专业打手”帮自己刷装备,或者直接商城购买,很快就能成为顶级的存在,然后开始享受虐杀的快感。而此时,普通玩家正在辛辛苦苦的搬砖,大概几个月之后,也会慢慢成长起来,而这个时候,新版本也快要上线了。当然,这是一个类比,只能算游戏世界的一个缩影。这里的重点是,土豪玩家花了大量的钱,节约了很多时间,而普通玩家如果不想花钱,就必须花费大量的时间。
从游戏运营商的角度来讲,获取利润是唯一的动机。而免费表面上看是与这个动机背道而驰的,但结果很明显,网络游戏让游戏运营商赚得盆满钵满,那么免费的魔力究竟在哪?
免费降低了进入的门槛,获取了大量的潜在客户,并且占有了玩家大量的时间。这里面绝大部分是普通玩家,是不太愿意花钱的玩家,但利润点也并不在这,真正产生利润的是那些花了大量钱的土豪玩家,普通玩家只是用来吸引土豪玩家的手段,毕竟是网络游戏,要是没有其他人干嘛不去玩单机呢。就像《传奇》,作为中国最早的火爆的网络游戏,哪怕现在已经淡出大众视野,但利润依然可观,靠的就是维护一部分土豪玩家,甚至不惜花钱请人陪土豪玩。对于土豪来讲,一个月花几万甚至几十万在游戏中是很easy的事,只要爽到了就ok。
从另一个层面讲,绝大部分普通玩家也并非完全不花钱,遇到特别心仪的装备还是会选择少部分花钱来满足自己的心愿。普通玩家花的时间越多,越有更多的可能花钱。
因此,所谓的免费只是表面看起来免费,其实是转嫁到了其他方面或者采用其他的形式来赚取利润,只是不容易被发现或者玩家根本懒得去探究。
还接触过一个例子。你的家具到楼下了,但你发现自己搬不了,这时,碰巧你的邻居路过,于是你请邻居帮忙,邻居欣然同意。但此时,如果你告诉邻居帮忙搬了之后会支付50块钱,邻居可能就不干了。
为什么给钱反而不干了?
如果不给钱,邻居帮忙是基于道德、邻里情谊,这是一件很高尚的事,而一旦将其量化成金额,就变成了一个经济事件,邻居帮助后不再获得道德上的满足感,因此反而不愿意再干。
既然知道了隐性动机,我们应该如何去应对?
建立一个合理的框架来进行思考是有效的做法。比如,在给予正面激励的时候,通常的做法是当对方达到我们设定的目标,我们再给予相应的奖励,这很直观,但有时候因为目标难度或者奖励不足够吸引人而导致效果甚微。这个时候,如果我们设置一个先获得再失去的框架,比如先让对方获得一定的奖励,如果无法完成目标,奖励将被收回。由于人对于损失的命感度比对于获得的命感度要高,因此,效果会比前一种方法要好。
我们根据具体的情况设置这样的框架,可以有效的保证目标达成。