最近听了一篇节选自美国作家克里斯.沃斯.塔尔《掌控谈话》里面的文章，很有意思。大致内容如下：
沃斯在美国联邦调查局（FBI）工作二十年之久，其中十五年负责人质事件的谈判工作。FBI的工作人员任何时间都不少于一万，但负责国际绑架事件谈判的，只有一人，就是沃斯。
二十年的谈判成功案例，他是怎么做到的呢？这本书里面提到了很多观点，比如“重复他人谈话”，“标注他人痛苦”，“小心 是，引导对方说 不”等等。其中有意思的一个观点，就是运用“策略性同理心”。
书里面例举了一个案例：1988年，至少3个携带大量武器的越狱逃犯，躲藏在纽约哈莱姆区一座大厦里。数天前，这群逃犯曾使用自动武器和另一群黑帮进行火拼。在这种情绪下，作为谈判专家，一般情况下会说“我同情你们，我也不想看到这种局面”之类的，这便是运用了同理心。但是沃斯是怎么处理得呢？他说“似乎，你们并不想出来，你们担心一旦打开房门，我们就会冲进来开枪。似乎你们并不想回到监狱里区。”……后来的结果是，3个逃犯缴械投降。对，就有这么奇妙。投降后的逃犯说“我们不想被抓，或被警察射杀，是你让我们平静下来了。我们最终相信你不会甩手不管，最终我们出来了。”
对于一个谈判者来说，最令他感到挫败的无外乎是，对方并没有听他说话，忽略对方的处境，会让对方增加失落感，无法按照你的意愿行动。于此相反的做法，就是运用—策略性同理心。
请注意，沃斯并没有说任何同意对方价值观或信仰的话，也没有给他们拥抱，那样做只是同情。而是努力站在对方角度去理解形势。策略性同理心，是指在理解他人感受和想法的同时，能听到感受背后的声音，并在接下来的交流中对他人产生影响。
说到这里，不得不科普一下人脑的结构。我们经常会标榜一个人感性或者理性。感性的人，很容易被情绪所左右，做出自己意想不到的事情，那是因为我们大脑里面，有一个类似杏仁核的物质，这个物质在人类还是爬行动物的时候，就已经出现啦，我们叫他“爬行脑”。“爬行脑”，没有别的本事，就是容易把人的情绪到到一个你自己都无法想象的境地，做出一些你自己都认为不可能的事情，而且“爬行脑”特别小气，很容易就开始发挥作用，左右人的情绪和行为，我们给他误了另一个可爱的名字，叫“杏仁核宝宝”。
怎么样对付这个小气的杏仁核宝宝呢，最快速有效的方法，就是让他思考。杏仁核宝宝完全没有思考能力，一思考就歇菜。在遇到需要理性去解决问题的时候，这个事情，就只能交给大脑皮层去工作。所以，在了解人脑这个特殊属性之后，就更容易找到控制情绪的方法。
借用之前这个案例，沃斯说：“似乎，你们并不想出来，你们担心一旦打开房门，我们就会冲进来开枪。似乎你们并不想回到监狱里区。”这句话，首先感受到对方的处境，用的“似乎”，而不是“我认为”之类带主观色彩的词语。其次，分析对方现在的心里状态，让对方陷入思考中。一思考，易爆易怒的杏仁核宝宝就退场了，交给理性的大脑皮层。所以再来理解歹徒缴械投降，也就顺理成章。
不要以为策略性同理心只能存在于社会协作中，在生活中也有广泛的运用。拿我自己来说，有时候不小心会惹老妈生气，然后对我一顿咆哮，这个时候，我如果还嘴，无疑火上浇油。我怎么做呢，抛一个问题：“妈，最近你因为忙家务比较操劳，今天晚上我们出去吃顿好的，想想吃什么？，对面新开了家超市，吃完顺便逛一逛。”这个时候，老妈顿时陷入思考中，“对啊，今天晚上吃火锅还是汤锅啊？”“对面开了超市吗，我路过怎么没注意啊，下午去逛逛。”气一下就消了一大半，两母女又其乐融融。
工作中，常常会遇到点燃杏仁核宝宝的事情，最妥当的处理方法就是，梳理工作计划，找出工作的难点，深层次思考。这也是掌控自己情绪，维系职场生态文明的最优方法。
曾经流行一句话：干得好不如嫁得好。放到今天，就不合时宜。你以为在家当全职太太，一味相夫教子，真是那么容易的事情吗？全职太太的杏仁核宝宝每天活跃指数超过大脑皮层，因为思考的事情少了啊，思考的层面变窄了啊。有哪个男人愿意每天回家面对河东狮吼，都希望自己的另一半能够温柔而理性，能够一起分析解决目前家庭困境。大脑皮层工作的能力越来越退化，迎接她们的就是抱怨和责怪，即使抛出来问题，也不一定能想明白。长此以往，双方的思考层次不在一个层面，难免出现各种无法调和的矛盾。
所以，对付杏仁核宝宝的方法，还是得经常让你的大脑皮层处在工作状态。
综上所述，我们得出几个结论：
1、运用策略性同理心，在与复杂网络的协作中，既能站在对方角度看问题，把问题的本质陈述出来，让对方理想客观的去思考，而不是一味虚伪的博得同情，是最有效的沟通方式。
2、最佳有效能控制情绪的方法，就是抛出问题，让大脑皮层进入思考模式。我们经常会被某一句话，某一件事情，某一个物品所刺激，如果不加以控制好情绪，会把一点一点积攒起来别人对你的好感一口气败光。
