朱女士是在9月15号查询支付宝账单时，发现有一笔22元的扣款来自苹果商店，向苹果询问得知是爱奇艺的会员费，从未使用过爱奇艺APP的朱女士提出异议，苹果客服表示朱女士可以查询一下扣费订单，每次都会有通知，不查不知道一查吓一跳，朱女士发现，近5年这样的扣款居然有过近百次。

朱女士在苹果商店中看到爱奇艺一直在扣取各种会员费：如月费、季费、年费，还有重复购买，爱奇艺、腾讯、网易等各网站有近百张账单，初步估计涉及费用数千元。问题的解决却并不容易：

朱女士在上海电台《海波热线》中表示：“咨询支付宝，反馈他们只是付费软件，关闭自动扣费即可，此后不会再扣。此前为苹果商店扣费，建议找苹果处理。咨询苹果，苹果称他们只是平台，钱已经付给了苹果商店中的爱奇艺。苹果客服更能折腾，A说需要我提供所有订单编号，我用一整晚在支付宝支付记录中将近百张清单一一整理出来，客服B又告知不需要，她都有。”

很快朱女士收到了爱奇艺发送的短信：目前针对问题的处理结果如下：辛苦您通过苹果的退费软件申请退费，具体结果以苹果审核为准。但朱女士登录苹果发现，仅最近两笔款项有申请退款渠道。

“我就希望搞搞清楚，哪怕爱奇艺后台查询到我登陆收看了一分钟，我也认了。”

对此，上海市消保委公益律师沈伟民认为：消费者的费用支出是和苹果发生关系的，在售后问题上，苹果和爱奇艺两大服务商之间不能相互推诿。他表示，对于长期不使用该服务的“僵尸用户”来说，支付平台是否可以「定期推送对账单」，或「发送续订请求」让用户确认，以更好保障消费者权益。

以爱奇艺为例，付费页面均有选择自动续费连续包月选项和单独包月选项，但是首推套餐均为每月自动续费，不自动续费的单月会员则排在后面。值得注意的是，在连续包月处，硕大的黄色字体显示6元/月，而在下方却有一行小字写着：“次月续费22元”。其他APP也多是如此，首月开通价格与次月价格差距很大，以首月低价来换取用户开通连续包月。

消费者若直接扫页面二维码支付，就代表同意《连续包月服务协议》。点开《连续包月服务协议》，内文说明用户授权网站在会员有效期即将过期时，从会员账号绑定的第三方支付账户、银行卡等余额中自动扣款，无需用户操作，而且自动续费大多是无期限的，也就是只要用户不终止，将会一直持续。

交钱是为了享受服务，对于“僵尸用户”而言，没有享受服务还要被收费，显然不符合公平原则。

自动续费一律不能退？

也不是，国外就有服务商同意修改自动续费规则。在英国监管机构对“会员自动续费”开启调查后，索尼和任天堂均同意修改自动续费规则。索尼方面已经同意联系那些长期未使用会员服务的用户，提醒他们如何取消订阅。即使用户没有取消，但未积极使用，索尼将主动停止付款。

任天堂方面同样进行了调整，Nintendo Switch Online需要用户登录后手动续费。　

微软在今年一月份承诺会清晰显示Game Pass的相关信息，包括价格、如何取消和退款。

类似朱女士这样的用户，无论是苹果还是爱奇艺等各类平台都应该积极调查回应，首先排除用户如何开通会员的困惑，其次拿出实际使用清单，这在技术上都不是问题。如果确属用户不知情的情况下非法开通账户，理应立刻停止并退回费用，如果会员开通没有问题确实用户遗忘，我们提出几条建议：

1、除每次扣费发送通知，支付平台应当定期（比如3个月、6个月）主动向用户推送过往账单，让用户不用在无数的清单中寻找，更方便核对提醒；

2、发现用户长时间未使用，服务商应当回访，询问具体原因，改进服务质量，在会费续订上，确认是否继续购买该服务；

3、对12个月甚至24个月从未使用也没有取消订阅的用户，服务商及支付平台是否能主动停止收款，要求用户重新确认续费订阅。

对APP自动续费的相关问题，在《网络交易监督管理办法》第十八条已作出明确规定的情况下，如果消费者发现在不知情的情况下被自动续费，应及时向续费平台申诉相关情况，申请退还费用。如果得不到有效解决，要留存APP未及时通知续费或取消手续繁琐等方面的证据，向应用商店和市场监管部门投诉相关情况。

收取“记忆税”是自动续费最常见的一种套路，我们很想知道，实施了“自动续费”的电子商务平台能不能公布“僵尸粉”自动续费的总额和比例呢？与其算计着如何通过套路让消费者「被自动续费」，而不回复五年间续费的真实情况，不如通过提供优质服务和体验来增加粘性，让消费者心甘情愿掏钱。