中午午休时间,坐在我旁边的行政mm又在那里开始抱怨了,
“哎呀,又找我,又让我帮她打印东西,真是烦死了。”
我瞅了她一眼,心想多大点事儿啊,随口安慰着:“那你就帮她打呗,反正又不忙嘛。”
“谁说不忙了,再说我又不是专门给她打印的,她又不是领导,明明可以自己打印,自己懒得去拿,次次让我过去帮她打印还要帮拿。”mm气呼呼地说。
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行政mm遇到的这种事,在工作中并不少见,我之前也遇到过。
前阵有个同事颖,气鼓鼓地跑到我这里,说:“你知道要做xx制度的事吧。”
“哦,知道呀,怎么了?”我停下手中的工作,抬头看着他回答到。
其实,我知道咋回事,做制度的这个同事,之前和其他部门协作时,就喜欢把事情安排给其他部门的同事,不管这样做合不合理,周边可没少吐槽他。
这次的制度涉及和颖这里的合作,两个人关系很好,颖又属于比较热情的,就很热情的帮他审核,告诉他:
“两个部门专业不一样,如果按照制度这样做的话,这个事情就执行不下去,无法保证效果。”
“你的意见没被接受吧,而且还惨被投诉了吧!”我问。
“是啊,我想我们关系比较好,他又找我帮忙看,我就帮他看了,然后告诉他问题所在。”
他居然说:
“诶,你怎么这样啊,哪里不可执行了,是不是跟你有关,你就推呀.....”
颖一脸无辜地跟我们说:“我当时真的是想说,ifaint,明明是他找我帮忙看看,给个建议的,怎么到最后反而变成我的不是了。”
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工作中,总有一些同事,比较热情,只要别人找,就次次都去帮着做,结果做多了:
不是你的事情也变成你的事情,你既然能帮他,为啥不能帮我,你上次能做,这次为啥不能做?可是往往忘了一件事:
你的职责到底是什么?
你职责内的事情有没有做好?
你有没有认为你做的事情是你该做的?
你觉得可能是顺手的事情,找我就顺便做了,可你做多了,别人会认为这是你的职责,但是一旦别人没有认可你的成果,你会很生气?或者事情没做好,别人找你麻烦,你会觉得我是在帮你呢,做不好跟我没关系。
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为什么明明是一件热心助人的事情,最后会被抱怨呢?甚至还会被领导批评“不务正业”呢?
这可能是跟职责的“界限不清晰”相关。
如果对方第一次找“你就明确的拒绝”或是“告诉对方,这个是你应该做的,这次你有困难,我先帮你做,但你要快点学会,下次要自己做”,即使你觉得顺手就帮做了,没必要告诉他了,但请清晰地告诉他,这个是职责内的事情或是你应该做的事,让他清楚你们之前的职责分工。
我身边这样的例子太多了,随时都会发生,举一个最近刚发生的“界限不清晰”的:
工艺主管彬非常热情,经常协助PCB工程师强去加工厂催板子,昨天会上,就被老大批了,“自己的工艺文件经常延期,天天帮其他人去催板子,搞不清楚自己该干什么,要愿意干呢,就转岗去做pcb工程师去。”
彬会后很委屈跟我们说,“我不是和加工厂关系好嘛,强和加工厂的人不熟,人家不给面子,我不就去帮帮忙。”看他委屈的样子,我就问他“你的工作都做完了吗?你天天去做其他岗位的事情,自己的事情又没做好,再一个,跟出问题,算你的还是他的问题?”彬沉默了。
“是,上次出了点小差错,强还怪我呢!”彬郁闷的对我说,“我又不好意思拒绝他,工作早就混在一起,又没法说不是我的事或者不管他。”
正是因为没有“清晰的界限”,让彬经常有一种帮了别人,别人不领情,出了问题,反而要怪他,自己还挺郁闷的情况。
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很多人不知道如何定义“清晰的界限”,他们大多数都选择直接帮别人做了,但是做的时候或热情的帮着做了,或郁闷的帮做了,或在出现问题后觉得与自己无关等等。
但在帮出问题后,一方认为“这是你该做的,我帮了你,结果你还不领情。”另一方认为“这是你做的呀,怎么成帮我了。”都觉得挺委屈,究其根源,就是没有定义“清晰的界限”,都不清楚自己的职责范围到底是什么。
其实不管做什么事情,都应该有清晰的界限定义,尤其是团队协作上,只有对各环节的工作都有清晰的界限定义,才能够有效的进行团队协作,达到真正的双赢。