今天剽悍晨读分享的书叫《高绩效教练》,书中介绍了一种另类的开导方式,学会这招,让你事半功倍。
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一个原来做技术的人转岗做起了销售,刚开始他给一个老客户介绍自己的产品,还演示PPT,但是老客户并不感兴趣,他很郁闷,便去求助销售经理。
销售经理告诉他:“销售做得好不在于说的多好,而在于要问的多巧妙,要通过提问让客户意识到自己的问题有多严重,让客户问你这个问题该怎么解决。”
他似乎明白了自己的问题所在,又问道:“多问比多说有效的原因是什么?”
销售经理想了一下,跟他说:“相比于别人告诉自己的建议,人更在乎自己内心的想法。”
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当别人问你问题时,不要给出建议,应考虑如何用提问的方式让对方自己想清楚问题的答案。下面用一个例子说明如何提问引发对方的全面思考。
A跟B说:“最近想买房,到处看都不合适,价格太高。”
B:“你希望买什么样的房子?”(询问目标)
A:“现在的房子太小了,准备换一个大一点的。以后有了孩子老人要过来带孩子,孩子大了也要有自己的房间,另外亲戚朋友过来玩,也需要更大的空间。”
B:“为了达到买房的目的,你可以接受的底限是什么?”(询问具体目标,目标可量化才容易找到执行方案)
A:“首付不超过30W,月供不超过3K,小区环境好,法式建筑风格。”
B:“确定买下房子就安定下来,还是说要考虑工作情况的变化?”(考虑现实情况,选址指标)
A:“不考虑工作情况,也不考虑房子地点,只考虑满足最低要求。”
B:“租房和二手房有没有考虑过?”(考虑现实情况,有无其他选择)
A:“租房和二手房都不考虑。租房的话,一是装修风格自己不喜欢,二是租金不稳定,三是住处容易被房东收回,居住没有安全感,不踏实。二手房的话,一是装修风格自己不喜欢,二是价格不稳定,三是没房源。”
B:“有没有跟家人商量过,他们的意见如何?”(考虑现实情况,家人的意见)
A:“家人一致同意应该买房,而且要一步到位。至少100平的3室2厅2卫,交通便利,生活方便,小区环境好,周边有幼儿园和小学,法式建筑风格,品牌要好。”
B:“你身边有朋友买到了符合你要求的房子吗?”(引导选择,有无可学习的对象)
A:“有,我一个同学就买到了。他买的早还便宜,真羡慕他啊。”
B:“那他是怎么买到的呢?”(引导选择,看别人是怎么做到的)
A:“他有一部分积蓄,还找朋友借了10多万,他拿这些钱付的首付。”
B:“再想想还有别的原因吗?”(引导选择,继续追问,看别人是怎么做到的)
A:“他的工作比我好,月薪也比我高,还贷能力比我强。”
B:“那你打算怎么做呢?”(强化行动意愿,要确保对方有实际行动,否则前功尽弃)
A:“我给自己定了三个目标:
1.在一个月之内找亲戚朋友借10W,如果没有借够那就刷信用卡或者去贷款。
2.在一个月之内找三家公司,投求职信,写明自己的月薪要求。(非刚性)
3.在一个月之内找三个兼职工作,然后挑选出最终做什么。”(刚性)
通过B的不断提问,A从开始困惑买什么样的房子到最后想明白如何行动,其实都是A自己思考得出的结果。这样A成功的概率会很大,即使最后失败了也不会怪B,因为B没有给出任何建议,只是不断提问,让A自己思考。
同样的,GROW模型也适用于自己,当有困惑时,不妨拿这套模型自我开导,找到问题的解决方案。