【连载】曝光-产品思维与设计思维(14)

用户体验资源的稀缺性,使得我们必须要在用户认知能力和设备特性的限制之下,尽最大可能有效地将内容呈现给用户,并在这个过程中确保转化效率。最终的结果,意味着赚更多的钱、让用户发现更多的好东西、留住更多的用户等等。

现实当中往往陷入两个极端。

一种极端是简单粗暴,密密麻麻的信息呈现,将各种希望推给用户的内容都放出来,最终反而会影响转化。国内前些年的门户网站是很典型的例子,密集的信息堆砌,看起来都暴露给用户了,实际上效率并不高。在这背后,还会有不同部门的利益,大家都希望自己的内容能够有更多的曝光度。产品设计和运营本质上是一体的,长期看当把蛋糕做大时,大家都能得到好处。然而具体到工作中,特别是在多部门协调时,很多人往往更着眼在短期利益上。

另一种极端是陷入到「设计感陷阱」当中。很多经验丰富但又不足够丰富的产品经理和设计师,往往无法跳出到更高的高度上,只是为了形式而形式。例如为了追求简洁,过度的将信息隐藏起来,用户往往需要经过一两次操作才能看到这些信息。这个过程中已经造成了巨大的损耗,每一步的转化都是漏斗。良好的设计首先一定是基于有效的目标,例如满足用户目标、满足商业目标,而不仅仅是单纯的为了形式而设计。

产品中内容的曝光程度,会对商业转化、用户行为等有非常直接的影响。在观察一个数千万用户级产品的数据时,发现在同一个页面,仅仅是因为有些元素出现在用户能够看到的第一屏,另一些元素需要用户滑动手指才能看到,这两者用户的点击量就已经有了数量级上的差别。用户点击与不点击、往前走与不往前走的临界点,就是如此明显。

曝光需要考虑搜索行为和浏览行为的差异。用户在有明确的目标时,偏向于搜索模式,只需要知道入口在哪里,先进入入口,在内部再做出相应的判断。例如,想要搜索不同种类的电影,用户只需要知道在哪里可以找到分类的入口,然后在里面就能够根据类型、地区、上映时间等等进行筛选,在外部只需要为用户提供入口就够了,用户对于这里面的内容有非常明确的预期,需要时可以随时进入。而更多的时候,用户是浏览行为,并没有明确、强烈的目标,需要通过外部展示的内容来发现相应的入口。例如,想要浏览各种各样的商品,而用户可能并不知道内在的分类规则是什么样的,更难以建立直接的预期,这时候就需要尽可能将各种种类的商品先在外部展示出来,让用户知道有哪些可能性,从而产生下一步的行为。

扁平的信息展示有助于曝光,因此在很多情况下可以适当「拍扁」信息层次,让更多的能够勾住用户的内容暴露出来,让用户在随意浏览的时候能够被启发,进而执行进一步的操作,减少漏斗带来的损耗。拍扁后的信息层级,仍然可以通过分组等方式组织起来,或者只展示部分内容(已经足以引起用户的注意),并提供更多内容的入口。

曝光还要考虑场景相关性。真正需要的是有效曝光,而不是无意义的罗列。有效曝光就意味着要和用户当前的场景结合起来,在展示某些事物的时候,顺着用户的浏览轨迹,展示相关的其他事物。典型的如苹果的应用商店,在查看一个应用的介绍时,会将当前应用的相关应用、统一开发者的其他应用展示出来,这更容易引起用户的注意。在合适的时机展示合适的内容,将会增强转化的效果。

曝光要注意内容形态能否实现「跳出来」的作用。文字通过不同颜色、背景来高亮显示,可以从用户的视线中跳出来,不同形式的图片、视频也有同样的作用。但是需要注意跳跃的频次、密度越高,能实现的吸引注意力的效果就约有限。

这是我正在写的系列连载文章,关于产品设计和用户体验设计的思维方式。在过去的10年里,我一直希望探索产品背后的本质规律,为做互联网的人们(产品经理、设计师、工程师、运营、管理者等等)找到一个可以共通的思维框架,当我们一起讨论问题时,能够有共同语言,这会是产品语言或者设计语言。

如果你是一个管理者,你提的需求可以不是「简单大气国际化」,而是更具体的「界面需要体现出层次,区分优先级」,如果你是一个产品经理、设计师、工程师、运营,也能够为每一个产品和设计决策找到依据。这是战术层面上的战略思考,通过一些具体的点来帮助我们更好的改进产品、改进产品的用户体验、运营效率甚至推广、传播和变现效率。

专业是一种力量。

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 203,324评论 5 476
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 85,303评论 2 381
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 150,192评论 0 337
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 54,555评论 1 273
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 63,569评论 5 365
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 48,566评论 1 281
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 37,927评论 3 395
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 36,583评论 0 257
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 40,827评论 1 297
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,590评论 2 320
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 37,669评论 1 329
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,365评论 4 318
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 38,941评论 3 307
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 29,928评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,159评论 1 259
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 42,880评论 2 349
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,399评论 2 342

推荐阅读更多精彩内容