最近一直和新进的市场部经理小杜交流有关市场和管理方面的观点，可能更多的是我在说教。市场部经理还比较年轻，具有年轻人的活力与进取心，也因此少了些阅历和经验。
昨天，他和部门的一个女同事发生了一点小摩擦，起因很简单，女同事心情不好，有些怠工，小杜在RTX里面和其交流，建议把工作和生活的情绪分开，不要因生活上的不愉快影响到工作，但因没考虑或没注意方式与语气及方式，导致了女同事的情绪激化，在办公室吵开了。本想让他们自己解决，让各自找到新的解决方式及认识到自己的错误。近30分钟的争吵毫无结果也毫无意义，最后只能我自己出面制止。
由此我又开始了新一轮的交流与说教。女同事的不对与否暂不说，单论小杜的处理方式方法及平时在部门管理上所花费的心思而言，实在是有所欠缺。
作为一个部门管理者，第一你要去了解你的员工，了解他的基本性格，了解他为人处世、待人接物的态度和方法。针对不同性格的人采取不同的处理方式。第二应该明了突发事情怎样处理，什么事情不宜当众处理、什么事情不宜上班时间处理。同时也应该让员工明了这一点。第三与员工之间建立良好的沟通渠道，摩擦与误会能得到及时的消除，避免升级为矛盾和冲突。
此外团队的培养与建设，自然是必不可少的。管理者要能理解和把握员工的欲望，这里指对工作及薪资、职位等的需求与期望。在现有的条件下引导其实现，条件不足的情况下，激发热情，逐步创造条件。
管理是件很繁琐和庞杂的工作，每个人的理解和方式不一样，条条大路通罗马，最终的目的都是为企业创造良好的人文环境、流程体系等方方面面的条件，以实现企业的良性运作和发展。
本文由“陌间行者”发布，2017.04.27
