01
某群发生一件不愉快的事。
一位群友在群主的推荐下买了一箱水果，花了10天才收到。
买了两箱到了一箱，并且，这一箱打开以后，水果发霉，个又小又烂。
这时，群友生气了。
群友：很伤心。
群主：建议先搞清楚状况，抱怨是最容易的事，抱怨不能让世界更美好。
群友：拿到手上都是烂的，怎么搞清楚？
群主：抱怨不利于搞清楚状况。
群友：我是因为相信你，结果就出了问题。我就是相信你才买的，两箱就这几个，能不生气吗？收到货晚、又是烂的，你说我抱怨，我在说明事实，同时不希望你推荐的特别是吃的东西有那么糟糕，大家都相信你。
群主：有情绪时就无法就事论事，需要放下情绪才能拿起事情，同时我也是消费者，也一样是凡人。
群主：你是想发泄情绪还是解决问题？不是每件事情都需要找出做错的那一方，比如这件事情，我们不需要在事情层面死磕，而是需要反省事背后，人的内在模式，会不会是因为一心想证明自己是对的或者无辜的自保心里，而让我们一定得把手指到另外一个过错者身上呢？
02
最近群内正在读海蓝博士的《不完美才美》，恰好此事发生时，我们读到了情绪ABC理论。
在事情发生的时候，造成我们情绪的原因，不是这个事件本身，而是我们的主观认识和评价。这个时候，人对事件的看法，想法和评价，就决定了这个事件会怎么发展。
事情发生时，我们有情绪，是因为情绪没有得到满足。我们并不了解自己的真正需求。
这个时候，我们应该闭上眼睛，问问自己：
1.引起我的情绪的这件事背后，我究竟想要什么？是尊重？是赔偿？是被关心？被关爱？
2.这件事给我带来了愤怒、悲伤、失望的感受。
3.我为什么会有这样的感受？因为我是那么信任群主，信任平台，结果发生了这样的事。
4.我究竟想要什么？我想要一个人为这件事承担后果，因为我伤心、生气。
5.到底是什么需求没被满足，才导致这样的情绪？是因为我在其他事情上也遇到过类似的情况，可能当时解决的不愉快，给我造成了心理阴影，我会认为上天这么不公，为什么这样对待我？
（以上假设我是这位群友）
03
我们运用情绪ABC 理论来解读一下。
A：指诱发性事件（收到了一箱烂水果）
B：遇到诱发事件后相应而生的信念，即看法、解释和评价。
C：情绪及行为结果。
解读1：
我感觉被欺骗了，为什么我第一次在网上买水果，就买到了这样的水果？
情绪：愤怒是8分
行为：我生气、愤恨，不愿再相信网络。
结果：以后可能不会从网上买东西了。
解读2：我在其他平台也买过水果，也出现过这种状况。既然群主她不生产水果的，也不运输水果的，这件事情和她有关吗？
情绪：愤怒5分，平静2分
行为：原来群主也买了水果，群主也没有收到，快递丢了，群主要求客服补发了。
结果：别人也有过这个状况，那看来，我这个状况也很正常，我去解决就好了。
解读3：我信任群主，我信任这个平台，结果买下的是这样一种水果，我觉得我不被重视，为什么老天这么不公平，这样对待我？
情绪：愤怒7分，难过5分
行为：因为这个事情，一定要找一个过错方来承担这个责任，找谁呢？当然就找群主。
结果：我把这件事情怨在群主身上，这样，过错都是别人的，我也不寻求解决的方法。即使我有需求，以后也不会去找她。
解读4：这件事，让我想起了在其他情况的遭遇，因为情绪控制不好，事情没有完美解决。感受不到被尊重、被爱。
情绪：低落7分
行为：想找人哭诉
结果：发现原来是我自己根本就没有想办法解决，只是想发火。
通过以上几种方法的解读，我们可以看到，我们究竟是想找一个人埋怨就好，还是说想解决问题？
04
如果我们就是想埋怨、想发泄情绪，可能找对了一个发泄方向、或者发泄对象，但是与事情有关吗？与事情的解决有利吗？丝毫没有任何相关的利益会产生，反而导致了个人之间的矛盾。
每一个人都希望被理解，被喜欢，被接纳，被尊重，被人爱，被人肯定，而我们又总是站在自己的角度看问题，根据自己的经验判断问题。
人性是向善的，当我知道其实所有人的内心最深层的愿望，和我们是一致的，我们与他人就不会远离，也不会持久的心怀怨恨和孤独，我们就有可能在一次又一次的伤心难过之后，选择重新面对，并再次燃起与人连接、感受温暖的希望。
齐悦社群季度班第42篇
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