挨骂之后的反思
周末晚上，正与几位同事一起吃饭，忽然接到食堂经理电话，他说有位家长在食堂大吵大闹，因为孩子餐卡丢失，几天没有好好吃上饭。经理简短介绍了一下情况，就直接把电话交给了这位家长。
电话那头的家长，一通电话，就对着我劈头盖脸地责骂起来：
“我的孩子忘了带餐卡，在学校一个星期都没有好好吃上饭。你们的班主任、生活老师居然全没发现，让他饿了一个星期肚子。食堂为什么不给他饭吃。你他妈的，如果是你的儿子，你心里怎么想？你们可是高收费学校，一年收那么多的钱，学生连吃饭都保证不了。你们还有没有一点爱心？你们是怎样做工作的。餐卡挂失，为什么要到24小时才能到账？我上次就反映过这个问题，为什么到现在还不能解决？……”
那位男家长语无伦次，但明显感觉火气越来越大，调子越来越高。他一口一个“他妈的”，像滚烫的连珠炮弹，把我炸得有些找不着北。
虽然，我听出他是1589班一位家长。但是，学生的餐卡是什么时候丢的？丢了之后，吃饭问题如何解决——是跟同学、老师借，还是真的饿了几天？至于他所说的，为充餐卡的事情，到学校反映过，这些情况我一无所知。
——好多信息都没有时间、空间去证实。接到这样投诉强烈的电话，我有些猝不及防，简直一头雾水。
我静静的听，试图梳理出头绪来。一直等到他的话告以段落，才开始安慰：
请不要太激动，慢慢讲，有什么问题尽管沟通、反映，我们调查、了解，一步步落实，争取尽快解决。
他听了我的安慰，不但没冷静，反而立马打断，怒不可遏地质问：不是你的孩子，你他妈的当然不会着急！
作为学校一名中层管理干部，遭到家长如此无礼的挑衅，要说不生气，那是骗人的鬼话。但是，我依然强按心中的火气。尽可能语调柔和地与他沟通。尽量运用非暴力沟通的方式，耐着性子与之对话。“观察”、“感受”、“需要”、“请求”，等等。但是，我发现这一套对他而言，简单是对牛弹琴。他没有丝毫冷静的意思，骂人的声音反而更大了。
于是，我开始同他交涉。我说你向我反映问题，我表示欢迎。即使有什么批评意见，我也能接受。我们会尽快了解情况、熟悉情况，谋求问题的解决。但是，你这种反映问题的方式、态度，让人接受不了。一口一个“他妈的”，嘴里不干不净，对人太不尊重了！
他说我不是在骂你，而是骂你们学校。“他妈的”就是我的口头禅，我就这样了，你能把我咋地？
我冷冷地说，你反映的情况，我们先调查、了解一下再说吧。
他向我要手机号，被我拒绝了。 ——被家长这一顿痛骂，犹如被动地吞下一只冷苍蝇。这餐饭就吃得索然无味。
回家的路上，我跟食堂经理打了一个电话，向他打听具体情况。经理说这位家长情绪非常激动，找到食堂办公室，向他直接要学校老板的电话。经理不给，经理就打了校长的电话。校长当时没接到，于是，他就打了我的电话。
我反问经理，既然家长如此冲动，如此无礼，他提出的问题，也不是你们食堂部门能解决的，你怎么还接待他。让他这种情绪泛滥，还这样直接了当地把电话转给我？
经理说也是被家长逼得没有法子。这位家长上学期就来找过食堂，因为充卡到账的问题，曾经大吵大闹。经理听生活主管讲，他儿子丢三落四，经常丢餐卡。他罚过儿子跪，还毒打过儿子，但是，儿子依然没长记性。对于转交电话这件事，经理向我表示歉意。
晚上9:00多，班主任跟我通电话。我又向她询问这位家长大发脾气的详细情况。
“他儿子周一来上学时，就发现餐卡忘在家里，但是，学生不敢告诉爸爸，因为这位父亲第一招罚跪，第二招毒打，除此之外，没有二法。孩子这两几天，都是借用同学的餐卡。根本不是家长说的，一个星期都没有吃上饭。＂
每餐都吃到饭，班主任天天都在跟踪这件事。前天（周三），这位家长送餐卡来，就将儿子暴打了一顿。
当然，这位同学也太没责任感了，上学期竟然丢过六七次餐卡。
这位家长周三送来的卡，不能当时激活（可能是他儿子到窗口挂失过）。老师便写了条子，恳请充卡处恢复。但是，还是要等24小时之后。
这位家长是做小生意的，没有文化素质，平时说话就是这样骂骂咧咧，他就是这样一个粗人……
听了班主任的话，我将几个方面的信息进行综合，大概摸清了这些情况：
1.这位1589班同学有丢三落四的坏习惯。而且比较严重，对这一点，家长非常不满，常为此事责罚。
2.家长曾为充餐卡的事找过食堂。但是，食堂工人为了敷衍他，给出不负责的解答，误导了他。——挂失之后，补充的新餐卡要24小时到账。当家长上次提出强烈不满时，工人的回答是，下次他们会注意，一定帮忙解决这个问题。事实上，这个技术问题根本解决不了。据我所知：餐卡升级是信息中心负责的工作。老板不批准引进新设备，充卡机就不能升级。食堂工人怎么能够轻易承诺“一定帮忙解决” 呢？———所以，现有条件下，新充餐卡必须24小时才能激活。正因为如此，才引起家长对食堂糊弄行为的强烈不满。
3.学生周一忘了带餐卡，混日子，吃不上饭的可能性是存在的。既是对儿子的担心，更是对学校的生气。家长控诉学校，急于找到一个发泄对象，此为吵闹的导火索。
4.引起这位家长内心焦虑的真正原因是孩子吃饭问题。
所以，当务之急，要帮家长解决的问题，有如下几条：
（1）孩子丢三落四的坏习惯需要改正过来。
（2）孩子丢了餐卡之后，要有应急反应，要让孩子放心吃上饭。
（3）学校的充卡机升级，要能做到即充即用。
关于第三点，涉及到技术层面，这是小学部层面无法解决的。
至于第一点，孩子爱丢三落四，缺乏自我管理的责任意识与能力。这也不是一时半会能够解决的。有关习惯养成，必须家校合作，督促孩子，推动孩子去改变。要学生主体与外面客观干预发生化合反应，这个毛病才有可能根治。根据儿童教养训练法，这个孩子需要掌握一门技能——餐卡时时刻刻攥在手心。但是，纠正一个坏习惯，养成一个好习惯。那可是慢活，没有二十来天的周期，根本求不来。
而近期能够突破的只有第二点，那就是建立一套应急反应程序。
既然他丢卡是常态，那么，急于要做的就有两件事：
其一，采取有效的干预措施，强化记忆，尽量避免他丢卡。
其二，丢卡之后的反应要快，跟进措施要得力。
总而言之，无论用什么法子，都要保证孩子每餐都能吃得好好的。至少在吃饭问题上，不要让这位家长揪心。
家长、班主任、生活老师要帮忙孩子强化记忆。比如，周一早上出门前，班主任给家长发送短信，转告孩子是否收拾好相关物品。重点是餐卡、作业等。 比如，班级专门委派一名同学，负责学生在校进餐前的提醒。即针对＂马小跳＂这个特殊学生，开展一帮一活动。 再比如，将这位同学的餐卡委托给班主任保管。需要打卡时就到班主任手里取，用餐完毕马上还到班主任手里。比如五12班小川同学生活自理能力差，他的班主任就是这样管理的。
在我们学校，班主任提供这样的个性化服务，已经具备了一定条件。如寄宿班班主任吃早餐和与学生同一时间在食堂；中餐是陪餐，师生在同一餐桌；如果是班主任当天有晚自习，晚餐也和学生同步。
其实，学部对学生的吃饭问题已经非常重视。几乎每个周一上午，学部领导，或者德育处都会在群里通知学生，提前充餐卡，避开中午充卡的高峰。
第二，学校有硬性规定：每天中午，四—六年级的班主任必须陪同学生吃午餐。当然，学部领导，德育处工作人员，生活老师等都在三楼大厅陪餐。
但是，一个班40多个孩子，班主任未必个个观照得到。整个三楼大厅有1500多名学生在一起就餐，吵吵嚷嚷的。兴许，她的班主任真的不小心疏忽了。毕竟，这个孩子有他的特殊性。
班主任如何用心工作，如何做班级管理的有心人，如何不断提高洞察力，见微知著。及时发现，及时解决实际问题。这是我们都要思考的问题。
比如，于永正老师，如果班上有同学动来动去，坐立不安。他很快就推测出这孩子是想上厕所，于是，他就会放这孩子悄悄从后门溜出去。
比如，于漪老师的作文讲评。在请学生范读优秀习作前，她必征求学生意见；
再比如湖北名师桂贤娣的人文关怀之心——班上一名同学白血病化疗后，这个孩子害怕同学笑话，就戴了一顶小红帽上学。可是，到了教室竟然发现全班56名同学，齐刷刷都戴着小红帽。这是桂老师提前作了安排，桂老师细致入微的关爱，由此可见一斑！
⋯⋯
夏丐尊说，爱就像池塘里的水，如果没有水，池子就没有意义。
高尔基说，谁不爱孩子，孩子就不爱他。只有爱孩子的人，才能教育孩子。
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班主任要进一步强化关爱意识；班主任要在班级管理实践中，不断提升自己爱学生的能力——这是班主任专业成长的必由之路，是一名合格老师走向优秀班主任必须跨越的路障。
那么，如何唤醒每一位班主任自我成长的主观意识、良好愿望，并激励班主任不断完善自我，从而走向优秀、卓越，则是我们每一个管理干部应该攻克的难题了。
夜已阑珊，那位家长的骂声犹在耳畔。而我的心比起先前，更沉重了几分……
20190322
