1.天之骄子(銀湯匙)VS不向命运低头者(拳击手套)，你会选哪一个?
今天要和各位介绍的TED讲者是里贾纳哈特利，在她25年的UPS职业生涯中- 从事人才招聘，接班人规划，学习与发展，员工关系和工作沟通 。今天她是UPS的IT和工程人力资源副总裁，她与沈浸在技术中的员工建立了人际关系。里贾纳哈特利认为，那些在履历表看起来并不总是好的人可能只是你需要雇用的人。
开头她先问在场众人一个问题，假设各位是公司的HR人员，目前你们公司有一个职缺的需求，你已经刊登于人力银行网站并进行征才，因为贵公司是一家福利和远景都很好的企业,所以求职者的履历表如雪片般飞来,你们已经做完第一轮的筛选，挑选出两位符合贵公司的需求的求职者，他们的背景资料如下:
A: 名校常春藤毕业，GPA成绩 4.0，履历表内容无可挑剔的完美，而且有很棒的知名人士的推荐信
B:一般州立大学，履历表我们看到她有许多次的转职经验，其中还有一些像是收银员跟伴唱女服务生等等的工作经验
但她再一次强调，两位都是符合资格的， 她问在场众人： 所以你们打算挑哪位呢？她和同事讨论之后，他们把这两位求职者定义成下列两种人
A: 「天之骄子」:这类人带有明显的优势，而且注定了功成名就!
B:「不向命运低头者」:这类人需要经过重重险阻 才能达到相同的位阶!
其中一位人资主管，甚至称A类为银汤匙称B类为拳击手套-，当然这种说法并非全然不带偏见的，而且听起来有点武断…
但她强调每一份履历表的背后，都诉说着一则故事， 而长年下来她已经学到了一些事情，当她看到一份履历表当中经历五花八门的人，当她下意识想把他们的履历，扔至一旁或者删除求职者的主动投递的电子邮件前 。她会先停下好思考一下，是的我们看到求职者这一长串出人意料的工作，或许表示了他容易变卦， 欠缺目标，意料之外; 但或是也许代表着坚定的拼命抗衡障碍， 所以她认为最起码要给不向命运低头者，一次面试机会。
她强调天之骄子她并不具任何成见，也了解一个人要从顶尖大学毕业，一定要下很多苦工以及割舍才能做到!
但如果我们从小到大，整个人生都已经被精心铺排好朝向功成名就的目标， 我们将会如何应付苦日子呢？
她曾经聘请过的一个人，就是因为他进入了顶尖大学，导致让这位同事会觉得有些工作是屈就了他的， 好比请他暂时多花点时间更认真的了解一个作业流程，是的，所以最后他离职了。
或许这就是我们常说的眼高手低..就算是企管系的高材生,毕业之后也应该从基层做起,而不是直接希望成为领导阶层,或者直接CEO吧!当然如果老爸本来就有很多公司,或许另当别论!
但是反过来说 -如果过去你的人生，账面上注定灰头土脸，但你却逆游而上,经过层层考验,最后得偿所愿的人，你觉得他会怎么表现在他的工作上!
2.创伤本身并不可怕，我们可以选择自怨自哀成为创伤症候群的受灾户,或者选择从创伤后成长，吸取成为我们未来迈向成功之路的养分!
她在演讲中建议我们去面试不向命运低头者， 其中还有一个很大的原因，就是她自己本身就是一个不向命运低头的人的过来人!
以下是她的过去遭遇:
在她出生之前，她的父亲被诊断出有偏执型妄想症， 就算父亲是位才华洋溢的人，也无法持续守住一份工作， 她门的日子是部份「飞越杜鹃窝」， 部份「无语问苍天」， 以及部份「美丽境界」的电影情节。
PS:以上三部都是知名好莱坞的经典电影,或许有些小伙伴不了解这几个电影的情节，我这边简单介绍一下:
1.飞越杜鹃窝: 故事重点在于一名充满叛逆性的中年囚犯--麦克墨非,假装精神异常，而被送入州立精神病院,居然发现当中有很多和他类似的人(很 多是因为无法适应外界环境的挑战，而选择假装精神异常),由于他对于医院的高压制度与限制强烈不满，于是他领导院中病患反抗 医院的高压制度的故事情节。
2.无语问苍天: 故事重点一位对于实验充满热忱的脑科医生Malcolm Sayer来到纽约市布朗克斯区一家医院，对院内的强直性昏厥症患者进行治 疗。但院中病人的思想和行为近乎停顿，只能作非常有限的活动。医生其后发现所有病患皆是因为脑中缺乏了神经传导物质多巴 胺，于是以含 左旋多巴的药物进行治疗，病情改善效果显著。医生透此筹得款项，开始替所有病人治疗，并成功使大部分病人病 情有了明显好转；可是好景不长，患者们在苏醒后不久，又纷纷出现了病情恶化的趋势….
3.美丽境界: 故事是诺贝尔经济学奖得主约翰奈许（John Nash ）的传记故事改编,电影中的主角奈许是一位天才数学家，但却饱受精神分裂症所 苦，终于严重到让他无法分辨真实与幻觉，到因为药物的控制，让他无法胜任现有教职的工作! 浮浮沉沉争取他工作权的过程!
这三部电影都有共同之处,就是故事本身或者主角,都有精神方面的疾病,但是却能极力抗争努力需求一线生机的故事!她想强调的就是社会的制度规范,让她的父亲虽然才华洋溢却无法发挥，而导致终其一生郁郁寡欢…
因为她父亲的状况如此，所以里贾纳哈特利强调她是被单亲妈妈养大的,试想要一肩挑起照顾5个孩子长大的妈妈，身上的压力有多重
当然生活环境的质量一定不好,所以她从小住在纽约市布鲁克林区(一个主要由黑人、外籍移民、低收入户居住为主的地区, 不但治安很差,且龙蛇杂处，当然黑帮、毒品、枪枝问题更是频繁发生…)
所以，她们从未有过自己的房子，车子，洗衣机，而且她大部份的童年记忆中,她们甚至没有一支电话。这就是她之所以能够深刻地感受到商务成功与不向命运低头者的关联! 当她遇见成功的商务人士 以及看到高度权威型领导人的档案时， 我留意到一些共同特质。他们很多人都尝受所谓的苦日子， 来自贫困，弃养，年幼失亲，到学习障碍，酗酒和暴力的任何角落。
传统的想法是精神创伤导致了苦闷， 大多数人只会将注意力焦点，放在造成这些的家庭不健全的问题; 但是在研究家庭不健全的时候，数据数据显示一个意料之外的真谛： 即便最不堪的环境也能够引发成长与转变。一个值得注意以及违背常理的现象已经被找出来了， 科学家们称其为「创伤后成长 」 。
一个设计来衡量困境对处境堪虑的孩子们有何影响的研究里,在698个孩童遭受最恶劣和最极端之条件的样本集里，足足有1/3多之人长大过着健康，成功，有质量的生活; 是的，即便这一切这么的不如人意以及重重险阻，还是有1/3人，他们最终得偿所愿-！
3.幽默能陪伴你走过生命当中最艰难且漫长的死荫幽谷，迈向上天所赐给你的应许之地
里贾纳哈特利举了一个经典的案例,就拿以下这份履历表来说吧:
1.这家伙被父母遗弃受人领养
2.他从来没读完大学
3.他换工作换得有点凶,且到印度去逗留了一年
4.雪上加霜的是他还有阅读障碍， 你会聘请这个家伙吗？
他的名字是史帝夫贾伯斯！
一个对世界上最成功之企业家的研究里，发觉成功企业家拥有阅读障碍,高于正常比率许多，而在美国35％的企业家居然都有阅读障碍。这告诉我们甚么? 在身历创伤后成长的那些企业家之中，他们现在把他们的学习障碍，当成甘愿受的一个难题! 这给他们带来一个利基， 因为他们成为了更好的聆听者以及对细节付出更多注意力。
他们不认为不受困境所累，他们之所以有今天的成就，正因为困境让他们认清了自己，他们接纳了精神创伤和苦日子，作为他们转变成谁的重要元素， 而且知道如果没有这些经验 他们或许无法培养出所需的实力与魄力以获得成功。
在1966年的中国发生了一些事情，结果她一位同事的人生彻底天翻地覆，在13岁大时他的双亲被发配到边疆劳改， 学校被关闭了， 而他独自一人被留在北京自生自灭直到16岁大，当到他在成衣厂得到了一份差事时。 非旦没有接受他的命运， 他下定决心会继续修习学校课业。就这样过了11年后，他听到有个极难入选的大学招生考试，他有三个月来学习全部国中与高中的课程; 所以每一天他从工厂回到家， 打个小盹，读书到凌晨四点，接着回去上班，长达三个月每天重复这个作息。 结果他成功考上了， 他对求学的力行是坚定不移的，而且从来不曾丧失， 如今他持有硕士的学位， 而且他的女儿们各自持有康乃尔与哈佛的学位。
不向命运低头者受该信念所驱策 -「 唯一你可以完全控制的人就是自己」
当发觉事情不太妙时，不向命运低头者们问自己： 「我可以做哪些不同的事情去创造更好的结果呢？」
不向命运低头者们们有明智的目标， 避免他们自我放弃; 有点像要是你已经从穷困，失心疯的老爸以及数起随机打劫下生存了下来， 你这么认为： 「商业挑战？不会吧？ 小事一桩我来搞定吧！」这提醒了我 - 幽默， 不向命运低头者们知道幽默能让你度过艰难的时候， 而取笑声帮助你改变想法!
4. 流泪撒种的，必欢呼收割! 自助而后人助，人助而后天助!
通常克服困境的人，不是孤零零自己一个人做到的,
这一条迈向成功的路上，通常他们都有机会遇到赏识自己的伯乐，让他们有机会一展长才，以及在成功中扶持出力的贵人
我们人生当中一定要找到一位可以完全信赖的人,这对于我们在要克服困境时是非常重要的。
里贾纳哈特利表示她很幸运,大学后在第一份工作时我自己没有车子， 所以我与一位总统女助理在途经两座桥的途中共乘; 她看到了她在工作上的努力， 鼓励她放眼未来， 不要经常沉浸不好的过去。这一路上她遇到了许多人 提供她许多直接但真诚的回馈意见，建议和开导， 这些人不在意她曾经从事过伴唱或当过女服务生，来帮忙支付上大学的费用。
里贾纳哈特利最后留给我们一个重要的真谛， 若一家公司它致力于多元性而且一视同仁，倾向力挺不向命运低头们，通常公司表现较其他同业更亮眼。根据「多元企业的一份研究指出 -多元性前五十名公司获利表现优于S&P 500的公司达25％!
最后她回到起初问大家的问题吧， 你会将压宝在谁身上?「银汤匙」还是「拳击手套」呢？我跟你们说：选择被低估的角逐者， 他们的秘密武器是热情与目标，聘用不向命运低头者吧！
