导读：时时提醒自己，想一想书中的内容。并及时运用书中的每项建议。经常反复回顾和运用，你就会养成一种熟练自如的习惯。
一、不要批评、责怪或抱怨他人
批评不但不会改变事实，反而会招致愤恨。尽量去了解别人，而不是用责骂的方法：尽量切身处地去想—他们为什么要这么做。这比起批评责怪要有益有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。
批评会有一种伤害一个人的自尊和自重的感觉，并激起他的逆反心理。批评就像饲养的鸽子，它们永远会飞回家的。
我不说任何人的不好，而说我所知道的每一个人的好处！ ——富兰克林
二、真诚地赞赏他人
人类天性至深的本质，就是渴望为人所重视。能诚挚地满足这种内心饥饿的人，就可以将人们掌握在他的手掌之中。
赞赏是真诚的，而谄媚是虚伪的，谄媚是明白地告诉别人他想到的只是他自己的种种，用任何的言语，而所要说的，总离不开自己的种种。
诚于嘉许，宽于称道。
三、激发他人的强烈需求
如果你想要劝说某人去做某件事，在你尚未开口前，不妨自己先问：“我如何能使他做这件事？” 这个问题可以阻止我们在匆忙不小心之时去见人，或毫无结果地谈论我们的欲望。
永远站在别人的立场去打算，设想，并由对方的观点，去观察事物的趋向。
四、真诚地关心他人
当朋友需要我时，我从不说那句含混的话：“如果有什么事需要我帮忙…”而是尽力去做一点对他们有用的事。
说千万句，不如做一件事。要想获得真挚的交情，就要给予热情的帮助，这就是我们与人相处时需要遵守的真诚美德。从细微处关心他人。
五、不要忘记微笑
只要你能微笑，你就永远不会贫穷。微笑是最好的化妆品。行为胜于言论，对人微笑就是向他人表示：“我喜欢你，你使我快乐、我喜欢见你”。快乐不在乎外界的情况，而是依靠内心的情况。
如果你希望别人用一副高兴、欢愉的神情来接待你，那么你自己要用这样的深情去对别人。
如果你觉得自己笑不出来，可以强迫自己微笑，单独一个人的时候，吹吹口哨，唱唱歌，尽量让自己高兴起来，就好像你真的很快乐一样，那就能使你快乐。快乐是自己内在的心情，不需要向外界需求。
六、千万别忘记对方的名字
名字是一个人的记号，代表着一个人的一切。一种最简单、最重要的获得好感的方法，那就是记住对方的性名，使他感觉自己对于别人很重要。
七、善于倾听
“一桩成功的生意往来，没有什么神秘的诀窍。专心静听着对你讲话的人，那是最重要的，再也没有唉这个更重要的了。”
如果你想成为一个谈笑风生、受人欢迎的人，你需要静听别人的谈话。问别人所喜欢的问题，鼓励他谈谈他自己和他的成就。
八、谈论别人感兴趣的话题
一定要了解他人的兴趣点，必须把对方认为重要的事情摆在如同他对你一样重要的位置。你关心他的兴趣所在，这体现出你对他的了解和理解而这种理解就是一笔巨大的感情储蓄。
九、让别人感觉到他自己的重要性
人类本质里最深处的驱动力就是希望具有重要性。你要别人怎么待你，就得先怎样待别人。现实生活中，有些人之所以会出现交际障碍，就是因为他们不知道或忘记了一个重要原则——让别人感到自己很重要。自重的欲望，是人们天性中最急切的需求。
有一条最明显的真理，就是你所遇到的任何人，几乎每个人都觉得自己某方面比你优秀，可是有一个办法可以深入他的心底，就是让他觉得你承认他在自己的小天地里是高贵的、重要的，要真诚的承认，
十、不要争论不休
天下只有一种方法，能得到辩论的最大胜利，那就是避免辩论。避开辩论，就像避开毒蛇和地震一样。如果你辩论、反驳，或许你会得到胜利，可是那胜利是短暂、空虚的，你永远得不到对方对你的好感。
一个成大事的人，不能处处计较别人，消耗自己的时间去和人家争论。无谓的争论，对自己的性情不但有所损害，且会失去自己的自制力。在尽可能的情况下，不妨对人谦让一点，与其跟一只狗争路走，不如让狗先走一步。如果给狗咬了一口，你即使把这只狗打死，也不能治好你的伤口。 ——林肯
十一、尊重他人的意见
你可以用神态、声调，或是手势，告诉一个人他错了，你以为他会感激你？不，永远不会！因为你对他的智力、判断力、自信心表示怀疑，即使用柏拉图、康德的逻辑来跟他理论，他还是不会改变自己的意志，因为你已伤了他的自尊。
千万不要这样说：“你不承认自己有错，我拿证明给你看。”你这话等于是说：“我比你聪明，我要用事实来纠正你的错误。”
当我们有错误的时候，或许我们会对自己承认。如果对方能给我们承认的机会，我们会非常感激，不用对方说，极自然地自己就承认了。如果有人硬把不合胃口的事实往我们的喉咙塞下去，我们是无法接受的。
十二、如果错了，马上承认
你如果在别人责备你之前，很快找个机会承认自己的错误，对方想要说的话，你已替他说了，他就没有话可说，那你有99%会获得他的谅解。
若是我们对了，我们巧妙婉转地让别人赞同我们的观点。可是，当我们错了的时候，我们要快速地、坦真地承认自己的错误。运用这种方法，不但能获得惊人的效果，而且在若干情形下，比替自己辩护更为有效。
十三、友善地对待他人
如果有这样一个人，他心里已对你有成见、恶感，就是找出所有逻辑理由来，也不能使他接受你的意见。用强迫手段，更不能使他接受你的意见，向你屈服，但是我们如果用和善的友谊，温和的言语，我们可引导他的同意。温柔、友善的力量，永远胜过愤怒和暴力。
十四、尽量引导对方说“是”
跟人们谈话时，别开始就谈论你们意见相左的事，不妨谈些彼此间赞同的事情。如果可能的话，你更应该提出你的见解，告诉对方你们所追求的是同一个目标，差异只是方法而已。
有说话技巧的人，开始的时候就能得到“是”的反应，唯有如此，他才能将听者的心理导向正面方向。当第一次谈话开始的时候，我们若能引导出对方更多“是”的回答时，会更容易使我们以后的建议博得对方的同意。
十五、多给对方说话的机会
当朋友胜过我们时，那就可以满足他的自重感。可是，当我们显出胜过朋友时，那会使他有一种自卑的感觉，并会引起猜疑和嫉妒。所以，别让我们表现出太多的成就来。我们要虚怀若谷，处处谦逊，那样会永远使人喜欢你。
十六、不要将自己的意见强加于人
没有人喜欢强迫自己去买一样东西，或是被人派遣去做一件事，我们都喜欢随自己的心愿买东西，或是照着自己的意思去做事情。
十七、善于从他人的角度考虑问题
当对方不承认有错误时，你别斥责他是错误的，聪明的人会试着去了解对方，去原谅对方。
当我们希望别人完成一件事时，不妨闭上眼睛，稍微想一想，把整个情形，向对方的出发点来想一想！然后问自己“他为什么要如此做？”是的，那是麻烦的费时间。可是，那样做会获得更多的友谊，会减少原来该有的摩擦和那些不愉快的气氛。
十八、给予他人同情和谅解
你是不是愿意得到一句神妙的语句？一个可以制止争辩，消除怨恨，制造好感，使人们乐意认真地听你的谈话？是的，有这样一句话，它就是“对你感觉到的情形，我一点也不会责怪你，如果我是你的话，我也有同样的感觉。”成人们会到处说出他们的意外事故以及所患的疾病，自怜，实际上是一般人的习性。
十九、激发人性高尚的一面
经验告诉我们，当你应付顾客不得要领时，最好的办法莫过于你心里要先走这样一个观点存在——你要先假定那顾客是恳切的，诚实，可靠的，并且是极愿意付账的。然后尽量用好话将他这恳切、诚实的一面激发出来，最终他会毫不犹豫地乐意偿还。也就是说，绝大多数人的人性中都有善良的一面，关键是我们能否将其激发出来。
二十、戏剧化地表现你的想法
现在是表演时代，只是叙述其中的原理，还不能有具体的效果。这种原理需要生动、活波地表达，需要更有趣更戏剧化，所以必须用有效的表演术。你也应该像电影明星那样表演，假如你想引起别人的注意，你也可以这样去做。将你的想法或意念用一种“戏剧化”的形式表现出来！
