古语有云:知己知彼,才能百战不殆。
在销售工作中也是如此,作为业务人员首先要具有侦查兵一样的嗅觉,提前做好情报搜集工作。
我在见客户之前首先要对客户的公司基本状况作深入的了解,具体的是那些方面。
公司的发展历史,遇到的大事件有哪些?
公司的人事状况,人员关系如何?搞不好这点,到时候很容易出乱子,因为可能一个细节没有做好一个人员的人情没有做到,都能导致单子黄掉。
要列出一系列所攻克公司的流程上的人员,哪些是主要的,哪些是次要的。后期做针对性人情服务。毕竟一个人的精力有限。还有资金上的支持都要考虑在内。
针对主要人员做更细致的了解,客户的基本情况,家庭情况,事业发展情况。
客户的喜好有哪些,客户的需求和痛点有哪些?
我们要找的客户的痛点,这个非常关键,因为不同的人需求不同,不可能一个标准做到底。要有计划性,一环套一环。例如送礼方面,开始的时候送什么礼物?后期送什么礼物?
客户拒绝怎么办?如何让客户不能拒绝?
所以说要懂得细分我们要做的事情。
在家锤炼话术,如何设计与客户见面见面的场景,把话术锤炼的滚瓜烂熟。上来应该说什么,把自己的话书录下来一遍遍得听,重复做反复修改。这个阶段做不好见到客户可能话也说不利索。任务坑就泡汤了。咱们最在乎的就是客户的第一印象。因为客户也是考第一印象来识别你的,他们每天可能要见很多业务人员。所以搞差异化给客户做好第一印象。
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跑客户不可能是一锤子买卖,会经常拜访。第一次的拜访要都留意,多观察。客户的外表,动作,语言,办公室环境,装饰如何,办公桌上的摆放的物品。只要是看到的回来做好登记。
回来整理这些信息,从这方面继续找话题以备下次拜访用。最重要的是可以送点小礼物了,比如你看到办公桌上放着茶叶盒,那么你可以下次过去的时候带盒茶叶过去,话术是:X总,看你的茶叶快喝完了,我提前给你续上。
这些只是简单的小招,重在举一反三。细节很重要。