例外询问。例外的成功体验,是支撑困境中的来访者的重要力量。一次例外,就是一次希望。找到例外,就找到了改变的支点。常用问句什么时候你做得还不错?那一次你采取了什么有效的方法?如果从头再来,你会怎样做?。对来访者的有效做法,要给予肯定和赞美。