☞给对方留面子一这一点至关重要,却往往被我们置于脑后。
我们践踏他人的感受,横冲直撞,一意孤行;我们在他人面前训斥孩子或是下属,随心所欲,毫不留情。我们从未顾及对他们自尊心造成的伤害,而这些伤害原本只需要几分钟的思考或是几句贴心的话语就能够轻易化解。
☞在课上,两名学员举出工作中的例子,分别说明了吹毛求疵引发的负面影响和给对方留面子产生的正面影响。
宾夕法尼亚州的弗雷德·克拉克讲了公司里的一次冲突:“生产例会上,一名副总经理就生产过程向生产主管提出了质疑。他的问题非常尖锐,语气也咄咄逼人,意欲对这位主管兴师问罪。这位主管不想在其他同事面前丢人现眼,所以再三推诿。副总经理大发雷霆,当面呵斥主管谎话连篇。
“双方的良好关系就被这次冲突给毁了。这位主管原本是个模范员工,就因为这事再也得不到重用。几个月后,他离开了我们公司,转投竟争对手门下,听说在那儿干得很不错。
另一位学员安娜·玛佐尼举的例子起因相似,但由于处理方式不同,结果也大相径庭。玛佐尼女士是一名食品包装公司的市场专员。入职后不久,她被委任了一项重要任务,负责新产品的试销活动。她告诉我们:“试销结果出来后,我简直吓傻了。之前做计划的时候我犯了一个严重错误,整个试销项目都白做了,必须推翻重来。更糟的是,我马上要在全公司面前汇报研究成果,根本没机会跟上司解释。
“我被叫去做报告的时候,整个人害怕得直抖。我竭力避免当场崩溃,告诉自己不能哭,不能让那些男同事觉得女人太情绪化，无法胜任管理职责。我简短地阐明原委,汇报说我会把研究重做一遍以弥补我的失误。说完之后,我忐志地坐下,等着上司发飙。
☞“谁知上司不仅没对我发火,反而感谢了我的辛勤工作。他特意说,第一次主导新项目出点差错是难免的。他相信重做的市场调查一定精确无误,对公司也很有借鉴意义。他在所有同事面前强调他对我充满信心,也知道我尽了全力,我的失误仅仅是因为经验不足而不是能力不足。
“走出会议室的时候,我头仰得高高的,暗暗对自己发誓再也不会辜负上司对我的信任。
即使你手握真理,对方大错特错,也请给对方留个面子。让对方丢脸除了会摧毁他的自尊心之外,别无益处。
传奇的法国航空先锋兼作家安托万·德·圣埃克苏佩里曾写道:“我没有权利做出任何让对方感到自卑的言行。我怎么看他并不重要,重要的是他如何看自己。伤害别人的自尊是一种罪过。”
☞真正的领导者会:给对方留足面子。
