工作原因，一向不逛街的我，抽时间逛了几家购物广场，脑袋里留下了两个问题：
1、顾客为什么愿意逛商场，又为什么愿意购买？
2、商场的存在价值是什么，各个商场的差异在哪里？
心中有疑惑，想着书中是否能找到写答案呢？第一想到的便是《零售的哲学》，一本被产品经理所推崇的书。
拥抱变化
当线下实体行业抱怨电商带来的冲击时，马云说不是电商冲击了线下，而是落后的思维限制了自己。外部环境的变化并不是抱怨的对象，而是保持学习心态去看懂的引力。
7-11的经营理念中，应对顾客需求的变化是重点之一，无论是大环境，还是热点事件或是天气，都会影响顾客的购买心理，只有以顾客为中心才能服务号顾客。因此，7-11通过“让一线的店员决定采购需求、统计分析用户需求”等等措施，保证对用户的理解。
“读懂世间的变化”，便是7-11零售哲学中的要点之一。现在满世界都在讲消费升级，那么消费升级较以前的消费，有哪些变化呢？
问题意识
问题意识是指能经常主动研究现行的工作模式是不是处于最优的状态。
过去，我们凭着多年的经验可以工作的很好，过去，我们学会了一门技能就可以应用一辈子。现在不行了，因为世界变化太快，被淘汰的岗位越来越多。经验反而可能是负担。归零心态是应对快速变化的良药，回到原点，就必须努力学习。
重复“假设—执行—验证”的工作模式，不仅可以发现存在的问题，还能通过不断的试错，找到最优化的方式，在新环境下找到新的最优方式替代旧的最优方案，似乎永无止境。这个方法论很“精益创业”。
或许有人会说，这个世界变化这么快，很难预测到未来，难道要随风摇摆吗？
不，这就必须要说到“不变”的部分。核心的价值体系是可以穿透时空的。
永远的高品质追求
如果问产品和营销哪个更重要时，我会毫不犹疑的选择产品。好的产品，营销是助力，差的产品，再厉害的营销也是徒劳，无法长久。7-11采用单品管理，新产品商品管理层必须试吃，甚至要去门店抽样吃，目的就是要保证商品的“品质”。
服务也同样适合这个道理。
永远坚守品质，“不变”之一。
独立思考，找到本质
思维力代表了深层次挖掘事务本质的能力。
自从“站在风口上，猪都会飞”的理论盛行之后，各种风口接踵而至。风口，即大趋势，做的事情要符合趋势，才能顺势而为。只要不会被假风口欺骗，问题都不大。
那么猪呢？
每一波技术浪潮后，当潮水退去时，裸泳的是大多数。也就是说，如果你把自己当成猪，可能风口盛时，你能飞一飞，一旦风口稍弱或有波折，摔下来的就是你这个猪。
我们有太多的投机思维，期盼着出奇制胜，一劳永逸。然后，伟大的企业，都有一颗长远心，做的是长久的生意。所取得的优势也是一点一滴慢慢累积起来的。
如何优化供应链效率，如何调动员工的热情，如何让员工有问题意识，如何不厌其烦的想员工传递企业价值观和文化？都是在实践中，不断试验，不断改变来慢慢促就的。
一个企业，就像一个人，需要内外兼修。于外，要读懂这个世界的变化，找到现象后的本质。与内，要坚守自己的价值观。
拥抱变化，归零，打破常识，认识本质。
高品质服务与顾客，给予所需，技术也好，资源也罢，一切都是为了这个目标而服务。
这些都做好了，赚钱，都是顺带的事情。
