前些天，自己收到一份知乎专栏赞赏功能的开通邀请，本来应该三下五除二就可以开通的，无奈在开通过程中遇到了一点问题。
我反复试了几次以后，断定是产品问题。于是乎我昨晚私信知乎管家询问，今天早上就收到了知乎管家的回信。
知乎管家希望我——
上传相应故障的截图发送到相应邮件地址。
注明浏览器的型号，附上自己的个人链接
嗯，写一份邮件解决问题。
说实话，我最讨厌邮件什么的了。这个时候，我还是更喜欢同客服聊聊天直接解决问题。
不过，写邮件可是上班族的必备技能。
我就想：那就正好借这件事情规规矩矩写一次邮件，拿它来练练手。
我思索了一下：嗯，《和秋叶一起学职场技能》的践行笔记又能派上用场了。想到这里，我迅速的从石墨文档里面调用它出来跟前效力。
一份及格的邮件有如下三点原则——
收件人只填写主要责任人，选择性抄送领导，勿越级上报。
用5W1H框架写邮件。
附件优先，避免忘记。
因此，我根据这三点原则尝试书写了邮件。
如图所示：
5W1H原则对应着这份邮件来看——
who：我是XX，我的知乎专栏是XX。
what：我在申请知乎专栏赞赏功能的过程出现问题。
where/why：反复输入邮箱验证码和出现错误字样，多次申请失败。
how：我提供链接和型号。
when：知乎收到邮件尽快解决问题。
由于这份知乎邮件的内容本身简单，它既不涉及上下级，也不涉及项目的时间和进度。因此这个例子是非典型的5W1H的格式。
咱们这里主要理解整体的操作思路即可。到这里，咱们的践行就完成了。
我发送邮件以后，收到了知乎的反馈是：是否能够描述一下具体的故障情况吧啦吧啦。
嗯，我们没有一次性沟通成功。这说明这份邮件还是不够清楚清晰——
继续修改。
原因在于：我还是应该把整个过程的细节展现出来，也就是what的环节写的不够细致。
好了，有践行有反馈，这样下次才会做的更好一点点的。
后来，没等我自己描述，知乎在吧啦吧啦的后面自我描述了详细的细节过程，请求我确认是否是如此。我确认了，就是一摸一样的情况。这里就可以顺便夸夸知乎的客服了，还是很暖心的，事情也就解决了。
最后，再次推荐《和秋叶一起学职场技能》这本书。
毕竟，它目前为止已经帮我快速解决两个问题了。
