售后问题是日常管理过程中最棘手的问题之一，而真正的销售又是从售后开始，加上往往售后问题处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度。我把一切告诉你。
感同身受：
1、我非常理解您的心情。
2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。
3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的。
4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复。
5、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
我把一切告诉你
被重视：
1、先生，你都是我们多年客户了。
2、您都是长期支持我们的老客户了。
3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。
4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
这样的嘴巴才最甜：
1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。
2、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。
3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好。
5、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有 您这样的客户是我们店铺的荣幸。
拒绝的艺术：
1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您 遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗？
2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也 请您谅解。
3、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
我是小邓，十年职场销售经历，有点销售经验。自己建立了一个销售群，免费滴，欢迎随时谈论销售问题，销售交流群:141972929，验证码791。赠送神秘干货。我把一切告诉你
