投稿人：肖慧洲
在我们的工作中,老年人其实是我们客户中特殊的一个群体。我们可能都有体会,老年客户要求会比较多,而且在填单,描述,听力方面都会遇到问题,往往为他们办理业务会需要我们重复解释很多遍,也需要花费较多的时间。可是我们换位思考一下，每个人都会有老的一天,都会变得口齿不清,记忆力减退。每当遇到这样的客户时,我都会多一点耐心,多一点微笑为他们办理每一笔业务。人老了,忘记密码,丢掉凭证,似乎都是情有可原的事,我们理应对他们多一点耐心与包容。今天有一位老爷爷，忘记了存单的密码,试了很多遍都想不起来,只好给他做凭证密码挂失,但是由于老爷爷手抖的厉害,连名字都写不好,写每一个字都很努力,非常辛苦。在重置密码时,老爷爷特别歉疚的对我说“不设密码了吧,人老了总是给别人找麻烦”,当时听了心里很难受,但仍然微笑着给他解释设置密码比较安全,并提示他可以设置自己容易记住的密码等,整个业务办理下来花费了比平时多很多的时间,但是老爷爷最后特别发自内心的一句“真是谢谢你啊小姑娘”,让我心里开心了很久,觉得这才是自己的职责。
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