“运营”这一概念，近年来被炒得很热，但自己并没有认真系统的学习过。以前一直觉得营销、推广这些，是市场和销售人员才需要关注和打磨的技能。正如黄有璨在直播中分享的，大家以往对于“运营”的定义是基于内容、用户、活动等进行划分，在我这种运营小白看来，确实高深莫测一头雾水。
通过本次学习最重要的是理清了概念。运营是互联网环境下的用户增长、用户维系和收入获取。很喜欢这种简单粗暴的定义方式，也就是说运营中的每个活动、每个步骤的设计，都应该是围绕用户增长和用户维系开展的。这种清晰的概念使得我们的思考和行为方式更加聚焦。
比如在微信公众号推广某个APP，需要经历用户看到文章-阅读原文-点击下载-使用APP-跟客服人员互动，等多个场景，作为运营方需要针对每个场景设计相应的动机。
互联网环境下的运营，与传统营销、CRM相比，由于所处的环境更为复杂，我们所需要考虑的活动和环节也更加复杂，相应地就会需要更加流程化、精细化的思维。另外，用户之间很容易建立联系，我们需要善于满足用户这种社会交往和资源置换的需求，比如主动帮用户建立多边关系，开展线下活动沙龙等。
运营过程会经历引入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。不同发展周期由于用户认知与用户构成的不同，运营中所应采取的方案及策略也有很大区别。
运营工具中介绍的杠杆化思维、流程化思维、生态化思维、精细化思维，非常重要且实用，而且在各行业中都具有参考作用。也许所谓大道至简就是如此了。
杠杆化思维，做任何事情都需要找到那个杠杆点，集中精力重点突破，之后的资源聚拢和引入都是水到渠成的事。
流程化思维，自己以往确实对流程梳理没有足够重视，总觉得事情是需要实践做出来的，其实行动前的梳理和思考尤为重要，磨刀不误砍柴工，流程清晰之后，每个步骤的解决方案和优化也就容易很多。
生态化思维，这部分对我目前的启发性最大，以往做事总是局限于那些具体事务中，看不到身边资源可链接的可能性，其实停下来有意识地看看周围，也许会发现不一样的世界。帮助别人建立多边合作关系，也就是在帮助自己。
精细化思维，目前践行的还算不错，只是那些项目管理表格有些留于表面，并没有真正内化为自己的思维方式。建立规则，在任何事情或关系开始阶段都是非常重要的。另外比较有感触的一句话是，把原本不标准的事，尽可能变得标准。
进入公益行业后，由于行业整体的不规范，我甚至开始怀疑自己的工作习惯是不是哪里出了问题，才导致工作的无序和效率低下，以致于放弃了一些标准化的习惯。今后要高标准的做好每件事。
优秀的思维方式需要在实践中慢慢培养成习惯，思维模式的升级总是感觉有些慢，虽然过程有些痛苦，但是逐渐理解了这些都是成长的代价。毕竟，哭过之后还是要努力前行的，我还是那个能干的美少女~
最后，也祝福你每一天都能成为更好的自己。
