世界上最痛苦的事情是什么?对于房产经纪人来说,必然就是,说好明天就来签约却在当天晚上说不要了。
遭遇这种临时毁约可怎么办?总不能对着客户大骂一通,说他不遵守约定。不仅解决不了问题,还会招来客户的不满。
一般来说,客户临时反悔不外乎以下5个原因。
1、想要压价
这种客户就是想摆出一副不想要的样子,从而达到让业主降价的目的。他们可能会说“哎呀,还是觉得太贵了,要是能再优惠点就签了。”等措辞。
如果是这类客户,完全不用担心,因为他们是很想买这房子的。这个时候你应该给客户介绍这房子各种优点,同事对比同类型房子的市场价格,说明在价格上已经很优惠了。如果客户坚持要多点优惠才会签,那就表示自己会尽最大努力找业主谈谈,但不保证能成功。
一定要记得不能给客户先打包票,而是要压一压客户的要求。
2、不再信任
这些原因可能来自于某些不好的行业新闻,或者客户的家人朋友对中介不信任,从而导致客户也不信任了。
遇到这种情况,首先要义正言辞的郑重保证自己公司绝对没问题。然后和客户详细自己公司的资质实力和成功案例,来佐证自己的保证,从而达到打消客户不信任感的目的。
3、同行介入
因为都想开单,所以同行抢单也正常不过。客户能被抢走的最大的可能,应该是对方收取的费用少。
因为收费多少你不能更改,所以那就只能向客户解释,我方收费要高的原因,把自己的所有服务(包括售后服务)都给客户介绍清楚。要让客户觉得物有所值,你们不是为了多赚钱。
4、有更好的选择
这种情况较少,可一旦出现这种情况,能留住客户的可行性比较小。
因为买房基本都是择优而取。遇到这样的情况,你要对比分析下两所房子的优缺点,让客户重新比较,如果客户还是觉得后来的房子更好,那就要多恭喜客户找到了满意的房子。
给客户留下一个好的形象,这样也能继续和客户建立良好的朋友关系。有助于你开发新的客户。
5、突发情况导致资金紧张
一般来讲,决定买房了,手里的资金肯定是充足的。但也不排除一些突发情况导致资金不足,客户只能遗憾的表示签不了约了。
对于这类情况,可以和客户先行沟通,看看能不能用其他的合法途径,比如找朋友借等方式解决,积极为客户出谋划策。