身为一名员工情绪是直接影响业绩的而身为一名店长情绪又直接影响员工的情绪
晚班员工来了以后看到早班业绩那么好而且PK已经快要结束了 所以在接顾客的时候情绪不高 同伴说：那里有个顾客快接一下
可是被早班员工提前一步接了 这时候同伴语气稍微有点埋怨 这时她就特别委屈 一下子就和泄了气的皮球一样 这时我看见以后把员工叫到仓库里小心询问情况
这时员工说她可能不适合这种争抢的工作 可能也因为本身的专业有关系 以前不用和这么多人打交道 本来很内向的一个员工在这里成长的比以前更加开朗了
这时我告诉她 当从学校走上社会以后每个人都在成长 都在变化 因为社会是残酷的而我们不能改变社会就只能适应社会 再告诉她她的队友也是为了整体的业绩 并没有埋怨她的意思并告诉她已经比刚入职的时候进步很多了 刚开始都不相信自己能卖出衣服去 也不知道改怎么接顾客 现在已经游刃有余了
当队员之间发生矛盾并有情绪的时候我们要做的就是适当的开导而且要正面的鼓励 要让员工对自己充满信心
相同的当一名店长如果一上班就耷拉着个脸员工就会想是不是我做错什么了 还是小心点吧 这样一来一天的工作都提心吊胆不会很轻松
我们在开导员工情绪的同时也要注意自己的情绪 不能在工作中给员工带来压力 而且要及时发现员工的异常情绪
