如何做好需求访谈
在上一篇文章中与大家分享了培训需求调查的常见误区，其中我们谈到了需求访谈是需求调查中很重要的一项工作；在很多时候，需求访谈得来的信息比问卷调查更加有效，但是问题来了，需求访谈应该怎么做才有效呢？
说到需求调查，有一位培训专员向我分享了她的经历，接受访谈的一般中企业中高层，他们 对我们培训管理人员的提问，总是不感兴趣，他们更关心业务，关心自己的本职工作，对培训工作不太支持，所以访谈的价值不是很大。
这个时候，我问了这位培训专员，“我们访谈的目的是什么？”，她告诉我，主要有两个目的，一是了解受访者的需求；二是让其支持自己的工作。这位培训专员很有工作热情，希望能够通过需求访谈来制定有效的培训计划，让工作的培训更加有效，但是在这个过程中，她一直在向受访者强调，培训的价值和作用，培训对企业的重要性，希望受访者支持自己的工作，这一点我们是有不同看法的。
企业中高层不重视培训，只重视业务，所以他们没有培训的需求，培训工作不好推动，这是一个思维上的恶性循环，我想问的是，一个企业管理层不关心业务，他还能关心什么？最终评价这位管理层的就是他的核心业务达成情况，而不是培训开展的情况，所以他理所当然要关心自己的业务，对培训专员说的培训不感兴趣了。
我们来梳理下自己的思路，管理层关心业务，我们希望他来关心培训，所以我们一定要让管理层知道培训对他的业务有帮助。因此我建议我们培训工作人员在做需求访谈时，不要站在自己的立场上让对方支持你的工作，因为支持不支持都是对方的权利，而是要站在对方的立场上，告诉受访者我们通过培训可以帮你解决什么问题。
除此外，我们需要提出的是，因为受访者通常是中高层管理人员，我们访谈时多会问到部门或团队的培训需求，却很少提到受访者本人的需求，我们的管理人员自己也有提升的需求，所以这一点是一定需要加进来的。
总结一下，我们的访谈可以围绕三个方面来开展：（1）个人希望解决的问题或希望得到的提升（2）团队希望解决的问题或希望得到的提升（3）根据问题我们进行培训内容上的匹配
最后我们需要重点谈到的是，作为培训工作者如果完全不懂业务会是很麻烦的事情，对我们的访谈开展会非常不利。但是由于岗位的原因我们可能没办法长期的深入业务，建议我们抓住了解业务的三大途径：岗位说明书+制度+工作流程；通过这三个方面加强对业务的熟悉，同时也会提升需求访谈的准确度。
