不知道跟客户聊什么的本质有两个：
第一、缺乏该行业相关的专业知识。你了解行业市场吗？能准确、立刻报价吗？知道同行的价位吗？能记住多少个重要数据和参数？对各型各款都了然于心吗？
比如，卖路虎的时候，如果有客户说：“听人说修不好的路虎，跑不坏的丰田，是吗？”
这时候如果你熟悉专业知识马上就可以跟客户说一个数据：“全世界的路虎之中，车龄超过15年的还有70%以上在公路上跑，这比例远超世界其他豪车，怎么能说路虎毛病多呢？还有路虎会使用很多先进的高科技而丰田采用的都是已经很成熟的技术，但成熟就意味着落后，这就看您更注重什么了……”
如果专业性不强，开单方面肯定困难重重，做销售一定是以专业知识赚走非专业人士的钱，俗称内行赚外行……
继续做分析。
客户既然愿意跟你聊，肯定是存在某种需求的，他们更希望听到的是专业讲解，而不是各种生硬的强推。
第二个是满足不了客户的需求。
还是以汽车为例，如果我们能分析客户的特征后，发现客户的主要需求是什么，是不是就知道该怎么聊了？客户需要的是不是过渡性车？注重的是外形、油耗还是其他的什么？车子是公用还是私用？那咱们如何利用他们的心里来锤炼话术呢？
1、如果客户经济不宽裕，所以注重点应该放在养车费上，也就是车子要性价比高，耗油要低，耐用。
针对性话术：咱们推荐的车子应该从这方面入手，先否定几个品牌，用专业性术语和驾车体验，讲讲他们的缺陷，然后主推一个或两个品牌，也就是你们车场里的主流品牌。
2、车子保值性不错，客户开两年还能再卖掉，损失不太大。
针对性话术：咱们就来讲故事，讲这辆车子的价格走势，要通过案例对比，加深客户印象。
比如，93年的别克，虽然看起来比广本气派一点，底盘重，车子稳，跑长途不累，但偷车贼不偷老款别克，因为油耗太高，差不多要到16个，谁开得起？所以买家不喜欢，出手很难。但说到广本，就很容易出手了，二手需求旺盛，所以我推荐广本，至少您开了两年，事业发达换车时候，这辆车很容易就出手了，车子开了几年，还能回一些本钱呢……看，咱们通过卖车的话术，无形中，还提前祝福客户肯定能很快发达起来，这类恭维话人人都爱听哦：）
3、人人都有占便宜心里，客户希望捡到便宜。
针对性话术：正好咱们手里有一辆性价比很好的车子，车子急需用钱，便宜甩卖，巧了，我们刚刚盘下，您就来了……
4、咱们需要不断询问客户的需求和真是心里想法：“你是更注重面子还是更注重经济性能？”如果客户更注重面子，那咱们就有针对性推荐B级车，只不过车龄大一些；如果客户更注重经济性能，那咱们就有针对性推荐A级车，车龄小很多，至少有五、六成新。
职场老鸟都知道，跟着高手贴身学习才是最快的进步方式，个人进步比自己闭门造车快10倍，这方面我有深刻体会（建议有空可以看一下蓝小雨的《我把一切告诉你》）。
