（一）无处不在
很多东西，不需要专门学习，你就可以感到。比如说，手机的设计。
现在的手机，看起来又薄又轻，而且功能齐全，除了正常的通讯外，你还能拍照、录像、听广播，用作MP3播放器。
丰富的功能除外，外形特异，也是吸引各类人群的主要因素：有些手机看起来就像一个听筒，而另外一些看起来更像玩具。
在设计中，还有一些信息对用户来说特别重要，比如说质感。有一年，父亲从日本带回来一个小巧的电子座钟，在国内要卖300元左右，几年后，在国内，看见了仿制品，卖30元。我去专门看了看，同样的样式，一拿到手上的感觉，就完全不同。
如果你用过IBM的thinkpad，就会同意我的看法：这款本本的外壳比其它的本本更加耐磨。
设计就是这样，你永远无法面对所有的人，有些人喜欢外形的酷感，而有些人喜欢感觉良好的触觉。
设计就是对选择的人群进行交流，向设定的用户传递需要的信息。通过用户的眼口鼻耳手，达到用户的记忆和心中。
（二）设计是观察
刚毕业的学生，已经从老师那里学到了满腹经纶。他们的个人简历在一大堆的专业词汇后面都跟着精通两个字。
工作过的人会怎么说？
知易行难。其实，设计也是如此。
年轻的心擅长憧憬梦想，对于现实的观察，往往过于漫不经心。
网络断了。用户打电话问什么时候可以恢复，答曰：等通知。通知放在我们的网站上！
总是假定用户很专业，假定他们知道什么是b/s,也知道什么是c/s,连web 2.0也搬出来吓人。跟用户交流，专业词汇满天飞。
其实，这是最不专业的做法。客户不一定都是科技爱好者，他们可能更关心，能不能给他带来业绩、效率或酷的感觉。
观察和交流，是设计的前提。用用户的词汇交流，而不是行业的词汇交流。客户是设计者的信徒，而不是跟班。
设计前，观察过客户吗？一类典型的用户，他们的生活和工作的重心在哪个方面，他们的年龄和他们的知识结构是如何匹配的，他们的操作技能和精神世界是怎么样的一种差异。
设计是一种观察，一种直觉，也应该是一种设计者的觉悟，帮助设计者瞬间把握核心要素。设计的魅力，在于对人精神体验的捕获或还原。
没有建立在仔细观察用户过程的设计，很有可能成为设计中的陷阱。人对自己的想象有一种莫名其妙的崇拜，但很有可能只是一种臆测而已。
（三）设计是空
设计是什么呢？
当越来越多的功能被塞在一个物品里面的时候，设计就变成了一个箩筐。装什么，不是什么。
我们会忘记做减肥运动，忘记曾经有人说过的： 少就是多。
越来越多的功能，反应的是现实的心境：要么我们对设计囫囵吞枣，不求胜解；要么投射出我们的贪欲，我们在压榨什么呢，我们又在追求什么呢？
我们对于科技的迷恋，已经让我们忽视了人的精神体验。我们跟在专家的屁股后面，念叨着闻名遐迩的理论和工具，而忘记了我们自己的眼睛和大脑。
当所有的人想法都一样的时候，就说明没有人真正在想。
很多时候，我想象我们大致要经历这样的过程，才能真正成长：从一无所知地了解到专业知识，到忘记专业知识，回到设计的源头，或一切来源的源头-生活之中。当我们在喧嚣的环境中退出，心如止水，我们才能感觉到那种真实的纷至沓来的创意感觉。这是对生活的一种体察，一种和谐的领悟。
我们不再说，这是最好的做法，这是最棒的想法。我们只是说，这是最合适的。或者，这样就好。
设计是空。这就是我读《设计中的设计》的感觉。空的意思很多，我觉得设计者在设计中要暂时忘掉一些东西：你的知识，你的偏见，还有已经成型的束缚你的框架或理论。首先去用心观察和体会，设计时，给用户留有呼吸的空间。
在这本书中，有一个故事让我非常感动：设计者为了拍摄地平线的画面，冒着生命危险到南美洲的玻利维亚的乌犹尼市实地拍摄。在世界上最大的盐湖之上，举目四望，白色的大地和天空相接，除了地平线别无它物。
当人立于地平线上，会显得非常渺小。
或许，我们可以用ps就做出这样的一个画面，但当我们面对伟大的大自然的杰作，我们永远都应该怀有一个虔诚和谦卑的心。
