看床垫,去到居然之家,依然是服务员比顾客还多。只看了大小品牌大概7、8家,有印象的几家:
【慕思】
一圈下来,慕思的服务跟得上营销,是里面最好的。(消费者确实是很敏感,你语气里稍微一丢丢的漫不经心或者不耐心,都会被放大。)
无条件地不嫌麻烦地让你试用,在你躺着的时候自觉地关灯然后默默走开或者目光移到别处避免尴尬。如果不是价格,我们会因为这种被服务的满意度而买单。
【梦百合】
我之前做过床垫的项目才有了解,我老婆没听过一开始都不是很想进去。没听过的品牌确实会打折扣,所以一直打品牌的那些人,不用想着你有多大效果,或者你不要觉得好像没什么用,有时候几百万砸下去,为的就是一句“听过、看过”。这是敲门砖,有了也许没多大用处,但没有,那压根连你家店的门都不会进去。梦百合我觉得有价值的2点:
1是有玄关,对面就是慕思,我试了一圈出来,要让慕思销售看见我们在那试,感觉多多少少不好意思,虽然说这是合情合理的,但能回避当然是最好的,逛的不也是一种心情。
2是产品,舒适感是试过的产品里最好的。这一点,依然是决定购买与否的第一要素。
【雅兰】
雅兰的产品和价位想对中上,我们第一张大床垫就是在那买的,因为这次我们要买5公分薄床垫,没想买多好,大概一千五左右,因为只有一款而且瞥了一眼5000多的价格就准备走了,走的时候还是看见一个蛮好的东西:挂了一个牌子,是他们为很多明星定制床垫的案例,有张曼玉刘德华,还有国外的明星,这个比其他看过的都要有说服力。
【截胡——经销商】
逛累了我和老婆去买小吃,隔壁一个销售也在那等,我们闲聊他听到我们买床垫就过来寒暄几句,人不是很精明那种,但也挺热情,后面就被邀请去他店里,他家做龙头的,但有一个兄弟是做床垫的,就引荐了下。不得不说,亏欠感确实是成交利器,我们这真是小生意,但他兄弟还是开车从8公里外的地方跑过来,笑脸相迎,后面也是挡不住热情加上不好意思,想着多看看也好,就过去了,过去依然是十分客气,不是那种端茶倒水的那种,而是像平等热情待客一样,临走还塞了两瓶水,虽然产品试了觉得都不合适,但他的整一波操作下来,本来我们基本定了梦百合的,也觉得再考虑考虑。而且也加了微信,了解了他是厂家直供,就是同时经营好几个品牌,直接厂家拿货。
【然后再说说整个逛的过程】
1.各家的服务员都会强调自家是什么什么材质、专利、专门做几十年的。这些挺多也就不稀奇了,包括墙上写的卖点,什么3D、支撑、技术,这种专业造出来的词看着是挺高端,但弊端就是看不明白,况且其他人或许不会像我这么琢磨。倒不如Y文案来得直接。
2.在那里还遇到了2次小年轻,第一次是一对男的,很青涩地给走过来问是不是买什么,要不要他们介绍,我看他们手里拿着一张单,里面各种品牌和不同产品,不太明白是做什么的,也不像销售。后面在二楼又遇到一波一样的,一对女生,聊了几句才知道是实习生,很单纯,也给我们指路去小吃街。走得急,不然也应该了解下。