一本讲述如何运用正确的言语与人沟通以达到用心了解我们的需要，体会他人的感受和需要，无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视，非暴力意味着让爱融入生活，提倡尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意来主导生活。

第一章：让爱融入生活

1.运用非暴力沟通聆听彼此心灵深处的需要，它能促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求，对自己和他人产生全新的体会。

2.非暴力沟通不只是沟通方式，更是一种持续不断的提醒，更可能满足我们人生追求的方向。

3.非暴力沟通的一个方面：借助四个要素诚实表达自己

（1）观察：留意发生的事情，我们此刻观察到什么？清楚表达观察结果，而不判断或评估。

（2）感受：表达自己的感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。

（3）需要：是哪些需要（或价值、愿望）导致那样的感受。

（4）请求：我的具体请求是什么。

4.非暴力沟通的另一个方面是借助它们关切地倾听。

（1）通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系。

（2）聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

5.保持对这两方面的关注，并帮助他们也这么做，双方便可持续互动，直至情意想通：我此刻的观察、感受和需要是什么？为了改善生活，我的请求是什么？你此刻的观察、感受和需要是什么？为了改善生活，你的请求是什么……非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

第二章：是什么蒙蔽了爱？

1."异化的沟通方式"虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害。

2."异化的沟通方式"表现的四种形式

（1）道德批判：用道德标准来判断人，一心分析和确定错误的性质，而忽视自己和他人的需要，而将冲突归咎于对方，这也是暴力的根源所在。

（2）进行比较：比较也是一种评判的形式，比较只会让我们看到诙谐的生活，让我们心情极为低落，蒙蔽了我们对人对己的爱意。

（3）回避责任：用"不得不"的表达方式是回避责任，淡化了个人责任，应换成"选择”这种负责任的语言代替回避责任的语言。

（4）强人所难：我们大多数人使用的语言倾向于批判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要，例如："不应该"、"应当"和"不得不"这些词得到体现，我们无法强迫他人按我们的期待生活。

3."异化的沟通方式"使我们难以体会到心中的爱。

第三章:区分观察和评论

1.区分观察和评论的重要性，将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到评论，甚至会产生逆反心理。

2.负面标签的消极影响很明显--例如用"懒惰"和"愚蠢"这样的词形容人，然而，正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人，例如用"厨师"一词定义人。

3.不带评论的观察是人类智力的最高形式。

4."每次""曾"等词语表达的是观察结果。

5."总是""从不"等词语表达的是评论。

6."经常""很少"等词语也可能混淆观察和评论。

7.如果我们的表达严过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。

第四章：体会（想法）和表达感受

1.非暴力沟通主张使用具体的语言沟通情感，清楚表达感受。

用来表达我们需要得到满足时的感受词语：

兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈

感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心

高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡 喜出望外

平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑

用来表达我们需要得不到满足时的感受词语：

害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱

忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤

恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦 不高兴

震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观

沉重 麻木 精疲力尽 威靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡 无精打采

尴尬 惭愧 内疚 嫉妒 遗憾 不舒服

2.非暴力沟通的第二个因素是感受，通过建立表达感受的词汇，可以更清楚地表达感受，沟通更顺畅，在表达感受时，示弱有助于解决冲突。

第五章：感受的根源

1.他人的言行也许和我们感受的有关，但并不是我们感受的起因，感受的根源在于我们自身，这是非暴力沟通的第三个要素。

2.听到不中听的话时，我们可以有四种选择：

（1）责备自己：这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。

（2）指责他人：在争吵时，我们会感到愤怒。

（3）体会自己的感受和需要

（4）体会他人的感受和需要

通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受在于我们自身。

2.我们可以通过"我（感到）......因为我......"这种表达方式来认识感受和自身的关系。

3.对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观，如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩和反击，如果我们直接说出我们的需要，其他人较有可能做出积极的回应。

4.要从需要的角度考虑问题，不指责他人。

5.个人成长会经历三个阶段：

（1）"情感的奴隶":我们认为自己有义务使他人快乐。

（2）"面目可憎"的时期:此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要。

（3）"生活的主人":虽然我们自己对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但是无法为他人负责，与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。

6.非暴力沟通正是想帮助我们既表达自己，又关心他人。

第六章：请求帮助

1.非暴力沟通的第四个要素是请求，在表达观察、感受和需要之后，我们请求他人的帮助，以什么的方式提出请求容易的到积极回应。

2.请求的四个方式：

（1）明确谈话的目的：在谈话中，要清楚知道自己想要什么。

（2）请求反馈：当对方给予反馈，表达我们的感激，如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。

（3）了解他人的反应：

a:了解对方此时此刻的感受。

b:对方正在想什么。

C:对方是否接受我们的请求。

（4）在集体讨论时提出请求：如果不清楚发言的目的，我们的讨论只是在浪费时间，而无法满足任何人的需要。

（5）请求与命令：请求而非命令。

3.非暴力沟通建立在理解和尊重的基础上，目的不是为了改变他人来迎合我们，是重视每个人的需要，帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

第七章：用全身心倾听

1.为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，一心一意体会他人。

2.这几种行为会妨碍我们体会他人的处境：

（1）建议："我想你应该......"

（2）比较："这算不了什么，你听听我的经历......"

（3）说教："如果你这样做......你将会得到很大的好处。"

（4）安慰："这不是你的错，你已经尽最大的努力了。"

（5）回忆："这让我想起......"

（6）否定："高兴一点，不要这么难过。"

（7）同情："哦，你这可怜的人......"

（8）询问："这种情况是什么时候开始的？"

（9）辩解："我原想早点打电话给你，但昨晚......"

（10）纠正："事情的经过不是那样的。"

3.在亲友感到痛苦时，我们应该想办法使他们好受一点，然而，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受，使我们无法充分体会他们的状况。

4.倾听的方式：

（1）体会他人的感受和需要：不论别人以什么样的方式来表达自己，用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。

（2）给他人反馈：在倾听他人的观察、感受、需要和请求后，主动表达自己的理解。

（3）保持关注：当对方得到充分的倾听，我们将体会到气氛变得轻松，他会停止谈话。

（4）当我们痛苦得无法倾听：当我们痛苦的无法倾听他人时，我们需要体会自己的感受和需要，大声地提出自己的请求，换一个环境。

第八章：倾听的力量

1.倾听使身心痊愈

用心倾听他人的感受和需要，当他人得到我们的反馈后，会感到很欣慰。

2.倾听和示弱的能力

通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，这会使自我表达变得容易些，我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。

3.倾听预防潜在的暴力

在生气的人面前，永远不要用"不过""可是""但是"之类的词语。

4.如果别人说"不！"

如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许会发现是什么使他们无法答应我们的请求。

5.使谈话生动有趣

尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要。

6.如果别人保持沉默

用心体会他人的感受和需要，说出自己的理解。

第九章：爱自己

1.非暴力沟通最重要的应用在于爱护自己。

2.如何培养对自己的爱呢？转变自我评价方式是一个重要方面。既然希望自己所做的任何事情都是有益的，那么自我评价的方式就要有助于学习，使我们的选择符合生命的需要。当我们表现的不完美，我们的改变是出于对生命的爱，而不是出于惭愧或内疚这些具有负面影响的心理。

3.避免用"应该""、"必须"、"不得不"这样的词，爱惜自己的关键之一是同时包容那两个不同的"我"：一方面包容对过去的某种行为感到后悔的"我",另一方面包容采取那个行为的"我"，不要做任何没有乐趣的事情。

4.，通过深入理解我们行为的动机，并用"选择做"来取代"不得不"，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。

第十章：充分表达愤怒

1.我们了解到，听到不中听的话时，我们有四种选择：1.责备自己；2.指责他人;3.体会自己的感受和需要；4.体会他人的感受和需要，当我们选择第二种反应时，我们认为别人应当认错或受罚--我相信这就是我们生气的原因。

2.当我们选择第三种反应时，我们专注于自己的感受和需要，我们用心体会着自己，而不再分析别人犯了什么错，我们越是用心体会自己的感受和需要，我们也就越能留意到自己的心理活动。

3.当我们选择第四种反应时，我们不会感到生气，只要我们专注于他人的感受和需要，愤怒也就不再存在。

4.愤怒是我们的思维方式造成的，它的核心是尚未满足的需要，如果我们能够借助它来提醒自己--我们有需要没有的到满足，而我们的思维方式正使它难以得到满足，那愤怒就是有价值的。

5.在生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声，如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上，与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。

6.表达愤怒的四个步骤：

（1）停下来，除了呼吸，什么都别做。

（2）想一想是什么想法使我们生气了。

（3）体会自己的需要。

（4）表达感受和尚未满足的需要，有时，我们在第（3）步和第（4）步之间，我们需要  先倾听他人，在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要，我们需要给自己充分的时间来学习和运用非暴力沟通。

第十一章：运用强制力避免伤害

1.使用防卫性的强制力，是为了保护自己或他人，而不是为了惩罚，羞辱或谴责他人。

2.非暴力沟通认为,如果一个人做的事情会伤害到自己或他人，那是因为他不够成熟，成熟表现在：1.我们意识不到自己的行为的后果；2.我们认识不到，我们并不需要通过惩罚他人来满足自己的需要；3.我们相信，我们有"权利"去惩罚或伤害他人，因为他们是罪有应得；我们产生了幻觉，例如，听到"某种声音"叫我们去杀人。相反，在使用惩罚性的强制力时，我们认为某些人是邪恶的，为了让他们悔改，必须给他们一点颜色看看，此时，我们希望痛苦能让他在实际生活中，惩罚往往加强了对方的敌意和抵触心理，使双方关系更加疏远。

第十二章：重获生活的热情

1.在情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人，然而，如果我们以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去，通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心将逐渐变得平和，一旦我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。头痛时，可以关注于我的需要，只要我不再批评和指责他人，而把注意力放在自己的感受和需要，心情会变轻松。

第十三章：表达感激

1.非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

（1）对方做了什么事情使我们的生活得到了改善。

（2）我们有哪些需要得到了满足。

（3）我们的心情怎么样。

在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置，赞扬也常常被人用来实现个人目的，非暴力沟通鼓励我们用上面的三种方式来表达感激。

2.非暴力沟通模式：

(1)诚实地表达自己，而不批评、指责。

(2)关切地倾听他人，而不解读为批评或指责。