在生活上或工作中,我们总能碰到一些意见不一,产生分歧的事情,为了统一思想、统一认识,这时候我们要么被别人说服,要么去说服别人。
譬如,在孩子的教育中,哪怕是夫妻双方,都有意见不一致的时候,一方主张严格教育,不去迎合孩子;一方主张要亲近孩子,不能过于严格。
而能不能说服对方,在绝大多数人看来是口才好坏的问题。我们熟知的历史人物苏秦、诸葛亮,一个游说列国,连横六国抗秦,一个舌战群儒,造就魏、蜀、吴三足鼎立。
我一直认为他们口才了得,是说服方面真正的高手。可看了上周罗胖的《启发俱乐部》以后,我对“说服”有了新的认识。
罗胖在节目中列举了说服的三个办法,威逼利诱、和稀泥、助推。
威逼利诱是底层级说服的办法。像大人哄小孩,上级说服下级等。总之,是强的一方说服弱的一方。
和稀泥则是在威逼利诱没效果的情况下,站在旁观者的角度去说服。它是充分调用社会压力的办法去说服,惯用的语句有:“大过年的、人都死了、来都来了、都不容易、还是孩子、岁数大了、为了你好、习惯就好。”罗胖称之为 “中国人的八大宽容”。
以上两个办法都是利用大家服从权威的心理。还有一个更牛的办法,就是从心理学出发,把人性研究透,利用人性中的“贪嗔痴慢疑、奸馋懒滑坏”来起到说服的作用。也就是所谓的“助推”。
譬如,你想让人遵守诺言,你就真的让他写下来,签上自己的名字,他遵守诺言的概率真的就上升。这是利用人爱惜羽毛的心理。
不过,罗胖说这些都不是说服的最好办法。他在节目中说,如果我们明白了黄执中讲过的这句话——“你眼中的问题,其实是他人的解决方案。”我们就会明白很多没能明白的道理。
譬如,你劝你的亲人戒烟,大概率是劝不了的;你劝一个爱玩游戏的孩子不要玩游戏,大概率是不会成功的……
因为你看到的这个问题拿掉了,就等于是拿掉了对方的解决方案,他要面对他的问题了,他更痛苦,一痛苦,他还是要按照惯性回到他的传统解决方案上来,你眼中的问题又回来了。
所以,罗胖说:“最好的方法,既不是站在他的对立面威逼利诱,也不是站在他的身后玩套路,而是走在他的前面,为他清扫障碍。”
罗胖举了一个脱不花课程里面的例子:约客户吃饭。约了几次,对方都说没时间。但是,我这次来北京一定要见到这位客户。怎么办?
你可以说:“这次来我特别想见到您。知道您时间排得满,不敢占用您的工作时间。您看能不能选一个早上,我陪您在公司附近吃顿早餐?还不方便,那您明天有什么安排,要用车吗?我带车送您一趟,咱们路上聊。”
这就是为别人扫清障碍。我想,我也是被罗胖说服了!
写到这,我好像明白了另外一些道理:教育本质上就是说服。做教育工作本质上就是去做“说服”工作。
甚至一切工作本质上都是服务,不同的工作不过是满足不同的服务而已!