一个技术故障解决后，我们公司派出了2名研发和1名业务经理去向客户说明情况。客户听不明白，公司又追加了2名技术，总算把问题给解释清楚了。
技术员先说一遍故障、原因以及更深层次的原因，客户听不明白。业务经理强调：说白话。技术员绞尽脑汁又说一遍，客户还是听不明白，业务经理再次强调：说白话，客户听不懂！据会议现场技术部的同事说，每句话都要好几个人解释，像是夹一块鱼肉给宝宝吃一样，先把话掰开揉碎了，再把技术术语全部挑出来，剩下一块雪白无刺的鱼肉喂到宝宝嘴里，总算把故障原因给解释清楚了。心累啊！
故障的原因是由于数据积压导致的，客户的指示是你们公司要加强人员的管理。这回轮到技术员懵了，数据积压和人员管理有什么关系？
当鸡同鸭讲发生的时候，鸡和鸭之间隔着一座山，构成这座山原因有很多，比如时间、比如地域、比如专业，或者思维方式。
时间构成的山。
好比文言文和白话文。
余告之曰：“其形也，翩若惊鸿，婉若游龙。荣曜秋菊，华茂春松。髣髴兮若轻云之蔽月，飘飖兮若流风之回雪。远而望之，皎若太阳升朝霞；迫而察之，灼若芙蕖出渌波。秾纤得衷，修短合度。
这段话古文译成白话文就是：我今儿见到一美女，盘正条顺。
同处现代，10年一个代际差，网络语言、火星文也需要翻译。
嬡，僦汏殸説炪唻，洇潙沵怺逺嘟芣浍倁檤，眀兲啝嬑迯，哪個浍姺唻。
译文：爱，就大声说出来，因为你永远都不会知道，明天和意外，哪个会先来。
地域构成的山。
这个最有直观感受的一为方言，一为外语。写过《陈奂生上城》的著名作家高晓声是常州武进人，当需要和国际友人对话时，他得配两个翻译，先由一个翻译将他的武进方言翻成普通话，再由一个外文翻译将普通话译成外文。
专业构成的山。
技术语言就是一座典型的由专业构成的山，每一条专业术语就是一级升上去的台阶，行业外的人硬着头皮也是能爬上去的，可大部分人都选择了望而却步。
官话也是如此。每年的重要文件一出，满篇的专家解读文章就跟着上了，为什么需要解读？老百姓为什么看不懂？每个字你都认识，连起来你就是不懂，这也许是一座透明的山，过不去就是过不去。
正如我们公司技术员不理解数据积压导致的故障和要加强人员管理之间的关系一样，官话和白话之间也需要翻译。
大物理学家费曼有一种特殊能力，就是能把复杂的观点，用简单的语言把它表述出来，上至80岁的老妪，下至8岁的孩童都能懂。所以，我们把复杂深奥的理论说得浅显易懂叫作费曼一下。
思维方式构成的山。
这座山更加隐秘，却也无处不在。男人来自火星女人来自金星，讲男女之间在思维认识上的巨大差异。
一家印刷厂在年前紧急接到一个客户在贺卡上打孔的要求，客户在电话里把要求说得很清楚，“在贺卡左侧居中位置打一个直径5毫米的孔，孔的中心距卡边缘12毫米。”这么清晰明白的指令结果还是错了，错就错在这个左侧是卡的左侧还是看卡人的左侧。
还有一个餐厅里的小故事，服务员端上一碗汤，客人说，你的手指都弄到汤里去了。服务员说：没关系，我不怕烫。
“千金易得，知已难求”，这句话用我这篇文章里沟通中的四座山来对照一下。其一，你俩得是同时代的人，其二，生活在一个区域，不同地方的人得都会说普通话，或者其中一人会多种方言或多国语言。其三，同专业最好，不同专业的话其中一个人得有费曼的能力。四，两人的思维方式不能差得太多，画出人格分析参数的雷达图两人的重合率要比较高。
沟通效率高，沟通成本低是一种什么的感受？想来应该是登山至腰处，“荡胸生层云，决眦入归鸟”，呼吸山间清冽空气时的那种酣畅淋漓，给得再多不如懂我！
