作为一名销售客服，每天和客户打交道，沟通谈判是少不了，结合今天的晨读我想分享以下三个技巧：
1.这样做对你有好处
当客户不愿配合提供一些资料单据时，客服人员往往强调更多的是公司制度要求，而忽略了客户的真实感受和需求，如果能挖掘出“这样做其实对你有好处”的理由，客户会比较乐意接受。
举个例子。我公司每个月底必须跟客户核对在我司仓库的存货，可有个客户很反感这些繁琐的事情。于是我跟对方说，这样做是为了保障他们库存的安全，然后还讲了一个大客户由于没及时跟我们核对，结果导致巨大的损失。从此对方就积极及时反馈存货数目了。
与其苦口婆心劝，不如找到对方的利益或要害点，既能达成自己的目的，又能合作共赢，何乐而不为？
2.准备多个应对方案
和客户沟通问题的解决办法，最好准备两三个方案，事情会顺利得多。
比如，上个星期给客户报了价，一般情况下，对方三天内会把款项打过来，但万万没想到一个星期后才到账。这种情况平时是没关系的，可最近资源紧张，价格早升了，这怎么办？
我首先真诚给对方抱歉，然后问对方愿不愿意补款，对方回复请款手续非常麻烦，且很快断货了，怕来不及。
在这种情况下，我给出了两个解决方案，一、补款，按约定数量开单，但不保证及时送货；二、不补款，少开数量，准时送货。
对方思前想后，最终选择了后者。原本显得很麻烦的事情具体却变得简单了。看来客户也是喜欢做选择题的，那多准备几个方案就可以做到有备无患。
有句话就说得好，没有万无一失的事情，只有万无一失的准备。
3.替客户考虑多个应对方案
为客户考虑，其实也是为自己着想。站在客户角度想问题，不仅仅是提升我们自身的服务素质，往往更能出奇不意地破解暂时的困境。
最近经历了这样一件事。由于资源紧张，加上运力不足，我们的供求一时满足不了所有客户的需求，其中一个很有名气的大民营企业，刚跟我们签定合同就遇上这情况。
我不得不与对方坦诚相告，并建议他们：一、做好应对策略，比如在最近的地方找到货源；二、至少要在两家以上供应商进货，以免吊死在一棵树上。
这是出自真心替客户考虑的，无论对方采取哪个方案，都可以保障他们的正常生产，也可以缓解我们的压力，实在是互利双赢。
今日就分享到这里了，以上，希望对读者大人你有用。感谢你读到这里。晚安！
