人生旅程中都会经历过许许多多难忘的小事，点点滴滴的温馨感人时刻，留下美好的记忆，值得珍藏，当你放慢脚步，静下心来，偶尔回忆一下人生过往的温暖瞬间，回味无穷的一幕幕美好场景，浮现在眼前……

故事一：

一盘花生米的小故事  2016.11.9

        今年每月来宿迁为客户提供管理顾问服务都入住这家酒店，昨晚在酒店就餐时，席间陪同的杨总谈及这几天胃不舒服，细心的餐厅服务员听到后特意取来一盘花生米，对我们说：“听说您胃不舒服，建议您吃点花生米可以养胃的”。晚餐后，我们才去前台开房间。

        第二天早杨总过来陪我吃早餐，另一名服务员又来到我们的座位特意送来一盘花生米，并说“您好！听我的同事说，您的胃不舒服，好些了吗？特意为您准备了一盘花生米，据说可以养胃的，请您品尝”。

        我参加了一天的会议，在外面就餐后很晚才回到酒店，回到房间看到了这盘花生米和附上的服务员得短笺：“尊敬的宾客：您好！欢迎您入住恒力酒店，听同事说您的胃不好，特从厨房调来一盘花生米给您送来，花生米可以养胃，希望对您的有所帮助，如果您有什么需要，请拨打我们的电话8888，很高兴为您服务，祝您入住愉快！服务员吴淑梅11月8号。

        一盘花生米，一个小细节，带给我意外的惊喜，温馨的关爱，深深的感动！阴冷天气中的温暖----

        启示：1、一盘花生米折射出这家酒店的优质服务文化，深入人心，用真心关心顾客，细节之处见伟大，内部健全了关心顾客的有效沟通机制，保证了关爱顾客，无缝对接的关爱传递。

        2、如何做到优质服务的差异化，标准化流程化的服务可以减少顾客的不满意，减少投诉和抱怨。称为服务1.0；在此基础上能够满足顾客提出的一些个性化需求，提供其他不愿意提供的服务，保证了客户满意，可谓服务2.0；雪中送炭，主动用心关爱顾客，超越了顾客的期望，给顾客留下深刻而难忘印记，感动并感恩酒店所提供的一切！可谓服务3.0。打造优质差异化服务，做别人所未做，用心提供贴心服务，细节之中见真情！难忘的住店体验，不仅增强顾客的忠诚度和回头率，而且会形成口碑效应有效传播---

        3、差异化的服务不是空洞的口号和标语，来自于一个个感动而温馨的故事，来自顾客的故事口口相传，真实而感人的故事才是服务品牌的最佳背书和诠释，有感染力的故事才更有传播力。

        小友，你有何高见哪？

        忘了告知各位：这家酒店名字---宿迁恒力国际大酒店。

故事二：

一盘花生米的故事续集---2016.12.8

        上个月在微信朋友圈里分享了一盘花生米的故事，恒力国际大酒店的总经理得知后给予当值服务员总经理特别奖，并将我纳入到VIP客户中。

        昨晚再次入住酒店，房间升级，体验稳定的极致服务，暖暖关爱情，深深感动中……

故事三：

服务有品，润物无声，

回家的感觉妙不可言！2017.6.18

由于业务上的关系，每月都会如期来宿迁逗留两日，来去匆匆，这次从广州飞徐州，原定航班16:00飞，飞机延误了三个小时，到达酒店已经深夜十点半，杨总在酒店大堂等我一起出去吃饭，感觉身心俱有些疲惫，便婉谢了杨总的好意，多年养成的早睡习惯，已有了困意，便回到回房间休息了。

进入房间，映入眼帘的一幕好不温馨！好不感动！旅途的疲惫一扫而空，床上用鲜花瓣和草叶精心摆置的❤️型图案和欢迎，用毛巾布置的小动物造型，舒适的温度，插卡取电开空调已提前做好了。准备好了香蕉和牛奶，一壶已烧开了的热水。另外知道我胃不太好，还特意准备了一盘熟悉的、养胃的生花生米----

自去年11月份在酒店就餐时偶然得知了胃不好，以后每个月入住酒店，都会享受到一盘花生米的殊遇，还曾经享受到免费升级豪华间的礼遇，一杯热牛奶，一碗小米粥---，每次入住酒店大堂的礼宾小伙伴都给人宾至如归的舒服感受，上个月来未见到他，还以为不在酒店工作，这次来又惊喜地如遇故人。匆匆这些年，四处奔波，入住酒店无数，唯有这家酒店---恒力国际大酒店，令人难忘而感动！

这是一家有温度、有力度的酒店，并且是一家有恒温恒力的酒店，服务的用心、恒心和细节的到位，践行用户思维，关心入住酒店客人的痛点，从减少痛苦，到加大快乐，给予客户从满意到感动的极致体验，看似平凡的坚持铸就不平凡的服务。

堪称追求卓越服务的最佳标杆之典范！

向默默无闻、从未有机会当面致谢的服务员致敬！

向恒力国际大酒店致以崇高的敬意！

来去匆匆，回京已一周，感动中有感而发，不吐不快---

周末快乐！父亲节快乐！

………………

虽然已经一年多没有再光顾入住过这家酒店了，但一盘花生米的故事会让人终生难忘，成为人生奔波旅途中体验的一道亮丽温馨的风景线……

朋友：让我们捕捉生活中的美好瞬间，发现平凡生活中蕴藏着不平凡，记录下你人生旅程中温馨感人故事吧！