00的笔记本第10篇文章，写写本行吧，不然总有朋友问“你的公众号怎么不写设计？”。正好，最近要给其他行业的朋友聊聊交互设计。
“一句话解释xxx”的命题，总是让人心惊胆战如履薄冰。因为懒惰，把一句话啰嗦成了一篇文章，希望能帮助不熟悉交互设计的朋友有个基本概念~
先来戳个视频： inFORM三维交互系统
大家看完也许会觉得神奇啊科技感啊不明觉厉啊，到底是干嘛的。。不负责任说一句，让人不明觉厉的交互设计都是不成熟的设计（但可能是很有潜力的概念）。交互设计提供的更多是“无感”和“可能性”，而不应该是“科技感”。
那么，以“无感”为目的的交互设计到底是个啥？
交互是个筐，啥都往里装
交互（inter-action），从字面上理解很简单，就是A和B相互之间的一系列动作和行为。比如，早上你出门时碰到邻居，冲ta喊一声“早”，ta对你点头、微笑，说“早”——这就是一个完整的互动过程。
当然，互动不仅限于人与人之间，还可以发生在任何系统和任何系统之间，比如人和机器，人和环境，机器和环境，等等。
这可是个要命的问题：几乎在同一个次元的人和“物”，都可能发生互动。当然，值得我们关注的，主要发生在（人们需要与之互动的）对象和（有正当使用目的的）人之间，比如你跟一辆车的互动——想使用这辆车到某个地方（至于你想撬开车窗，把里面的招财猫偷走，那是另外一个互动话题——招财猫对你莫名的诱惑，以及你和撬车窗的工具之间的互动）。
这导致了交互所涉及的范围过于宽泛。界面上的一个按钮，是交互；卖披萨不给手套，是交互；想过马路对面却要走几公里穿隧道，是交互……累不累，你以为交互设计什么都能干吗？它就是个概念，被扣上了大帽子的交互设计师，一直躲在“title大于职责/能力”阴影下，一面处理着交互过程的种种细节，一面心怀更大的图景，一个不小心，就跨到了别的学科领地上。我的不靠谱记录，也从一个研究人地关系的学生，延续到研究人机关系的设计师……
下面这张图能加深大家对这个学科年轻而混乱的印象（交互设计大概在五点钟方向）：
, [去看墙内图](http://huaban.com/pins/358206658/)](http://www.kickerstudio.com/wp-content/uploads/2013/03/ux_small.jpg)
人机交互、视觉设计、工业设计、人因工程、信息架构……作为交叉（得厉害的）学科，解释不清自己到底是干啥的，永远是心头的痛。我所理解的交互设计，扎根于三大领域：
+ 人——心理学
+ 机——计算机/工程
+ 美——设计
三个领域都太有意思，于是走上了不归路。。
身体跟不上灵魂（或相反？），于是有了交互设计
交互设计虽然是个筐，但它的确是应需而生的。最初的发展动力主要来自人机交互领域。计算机被发明以后，如何跟人打交道，一直让人头疼。虽然Geek们发明了各种各样的“语言”，使人和计算机有了沟通的渠道，但是当时机器毕竟能力有限，需要人付出极大的努力才能跟机器“对话”。举几个例子:
- 计算机世界中没有实体空间，却又空间无限，人如何找到需要的东西？
- 计算机几乎不会说话，更没有语气和表情，人怎么理解它的反应呢？
- 你对计算机说“我想知道00的公众号值不值得订阅”，它根本不知道你在说什么。你得首先找到00的公众号（ixd_00）,然后告诉计算机值得订阅的标准有哪些（天知道），然后收集到这些标准的相关数据，然后建立一个公式甚至模型，然后让计算机去运算，最后输出结果。
如何让人机交流更自然（当然是偏袒人类的），渐渐形成了一个学科。而随着计算机能力指数级的增长，计算机承担越来越多，而人需要投入的理解和使用成本越来越小。
当资源不再匮乏、实现能力极大提升后，对体验的追求渐渐成为人们消费决策的首因。于是各种各样的产品和服务都开始重视去理解消费者/使用者，努力将产品和服务的体验改进到超出顾客预期。交互设计在这其中便发挥了越来越重要的作用。
时至今日的人机互动领域，随着机器类型和能力的爆炸式增长，技术越来越逆天，人与机器对话的“界面”越来越模糊以及无处不在，交互设计将迎来第三次大发展。越来越多相互连接的元件和机器，极大拓展了人的感知、采集和控制能力，人与环境互动成为可能。如何促成人与整个环境的互动，是未来几年交互设计的大课题。
我们来欣赏一个舞台互动展示作品。Pixel - extraits , 优酷
行为引导和对话设计者
为了便于理解，我们把任何两个系统之间的交互都看做“对话”（不仅包括语言，还有动作，肢体、表情，图像变化，可感知的运动等等）。交互设计要做的事情，就是让两个系统之间的“对话”更好地进行。
从广义上理解，设计的本质是“预先处理关系”，而从属于设计领域的交互设计，主要关注的是如何让人与系统更好地进行”对话”。也就是人在跟一个系统打交道时，他了解到哪些信息，他怎么做，感受如何。
设计节点的“对话”
人与系统的“对话”，往往发生在关键节点上。比如去ATM取钱，对话基本是在一块屏幕上进行，而且人和ATM对话的过程，是由若干节点组成的路径：
* 你告诉ATM账号
* ATM识别账号，问你要做什么
* 你告诉ATM要做第一件事
* ATM做第一件事并给出反馈
* ATM问你要做什么
* 你告诉ATM要做第二件事“”
* ……
交互设计处理的就是这些关键节点的“对话”，如何让双方（人，机）明白对方的意思、知道对方的进度、知道对方的困难并且解决……也就是说，交互设计的是用户在使用一个系统/产品时所经过的“路径”，以及与系统/产品发生的“对话”。
互联网产品界面交互设计
回归现实，大箩筐【交互设计】中套着一个小箩筐【人机交互】，而最常见的“机”，就是每天都能见到的网站/客户端/app。互联网行业的交互设计，指的主要是这些界面的设计。
那么，互联网产品界面交互设计具体做什么？
- 定义用户特点、需求、目标
- 理清用户任务和流程
- 定义功能
- 整理信息/页面结构
- 提出设计方案草稿，制作原型，团队讨论
- 跟进设计和开发
- 跟进上线和迭代优化
- 无限循环……
三、用交互设计思维改善体验
交互设计虽然不能吃，也是极有用的。
在讨论交互设计的用处之前，需要再明确一个观点：交互设计存在感很弱。因为好的交互设计，让人感觉不到设计的存在。
比如一把剪刀，几乎没有人不知道该怎么使用。但剪刀就没有其他可能了吗？一定有，感兴趣的朋友可以翻翻这篇文章：The Extraordinary Evolution of Scissors。问题是现在剪刀的设计实在太过符合直觉，让所有人秒懂，所以根本不需要投入注意力去“理解”和“学习”，直接进入使用阶段。这就是让人感觉不到“设计”的“好设计”。
那么对大家而言，了解交互设计有什么实际作用呢？
1.治疗科技产品带来的认知失调
交互设计铁律之一：在使用大众化系统/产品的时候，我们遇到的绝大多数问题，都是设计的问题，而不是我们“不够聪明”。
比如，大部分人第一次使用复印机时，或多或少会产生“好复杂，不懂弄，我怎么这么蠢”的想法。只要站在“机器/产品”应该为人服务的立场上，可以十分肯定地将责任归咎给设计师，因为用户并没有责任去仔细研究和学习机器的运作。（注：专业级产品另当别论）
2.了解如何评判好设计
设计是一个很好的（社交）话题，因为人人都能评价设计。但如果不做一些深入了解，容易变成话题终结者呀：
“我觉得这个设计不好，难用”
“是吗？哪里不好了？”
“这个……”
好的设计不是新、奇、特，从交互设计的角度看，它应该满足几个特点：
- 能很好满足需要、达到目的
- 容易理解和学习
- 整体使用过程流畅
- 看着愉悦，用着愉悦
3.如何改善体验
说到底，交互设计的目的还是为了提升体验。大家可以利用交互设计的思维，改善各种各样的细节，以提升生活品质 :)
栗子1：约会
恩，约会其实是一个很好的交互设计……“项目”，从“对话”的角度理解全过程，我们看看有哪些环节可以下功夫去提升体验。比如约妹子看电影：
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第一阶段：约
- 妹子是否喜欢看电影？喜欢什么类型的？最近上了哪些电影？妹子什么时候有空？妹子住哪里？可能会喜欢去哪些电影院？（用户调研）
- 以什么理由提出妹子会觉得比较自然不尴尬？在什么场合下发起对话，为什么？需要制造这样的场合吗？（场景营造）
- 在对话时，少使用封闭式句式，先回应情绪再导向事实，提供可能性并给出有助于决策的信息……（对话引导）
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第二阶段：去
- 约在什么地方碰面合适？妹子知道在哪吗？过去方便吗？会用什么方式过去？人多拥堵吗？会在哪里等候？天气会不会出问题？需要先吃东西吗？
- 妹子或你早到/迟到了如何回应？如何开启话题？
- 电影院如何去？需要换票吗？去排队时让妹子干啥？开场前时间如何打发？要买零食吗？妹子喜欢吃啥？
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第三阶段：看
- 进场时走妹子前面还是后面？太黑看不清怎么办？如何快速找到座位？两个位置让妹子坐哪个？领的眼镜要怎处置？包和零食放哪既好拿又不容易打翻？手机调静音了吗？
- 看的是什么类型的电影？要在妹子泪目时准备好纸巾吗？身边坐了熊孩子怎么处理？
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第四阶段：回
- 妹子看完电影是意犹未尽还是哈欠连连，该送她回家还是准备其他节目？如何讨论电影剧情？
- 妹子怎么回家方便？需不需要带些吃的回家？告别时说些什么？
- 分开后再说些什么能增强两人的共同回忆，或是埋下下次约会的线索？
看到这里是不是累觉不爱……一场约会包含了无数细节，妹子对你的印象就由这些细节一点点构成。虽然这些都是很自然的反应，但是用设计的角度去看，很多细节都可以提前考虑和优化，这样能让妹子感觉跟你在一起很舒服。
好的交互设计，是让人感觉不到的设计~ 真正的体贴，是让人感觉不到的体贴啊~
栗子2：写邮件
从交互设计的角度怎么优化邮件写作？总的原则就是：时刻记着问自己“这样写别人容易理解吗？有没有其他更好的表达/顺序/格式？”
- 目的是什么？写给谁？他们都需要知道吗？他们主要关心什么？
- 要讲哪些事？用什么顺序？重要结论放在前面了吗？足够简单明了吗？老板看第一段（甚至标题）是否就够了？
- 每句话都必要吗？可以精简吗？这一段有点长，可以分段吗？分点会看得更明白吗？分点后能用一句话说明白吗？
- 可能有疑问的点有指出或给出参考资料吗？补充性质的内容放附录了吗？
- 不同的人都能快速了解自己关心的信息吗？需要回复的人都知道自己要做什么吗？
- 需要摘录附件主要内容放在邮件中吗？附件的格式大家能打开吗？附件命名是否清晰易懂？
- ……
大家应该能感受到设计师的龟毛了……所以说，设计无小事，连写邮件这几十句（假想中的）“对话”，也有很多费思量的地方。所谓“体验好”，如果只有一个点做得好，其实是挺难被感知的，得方方面面很多细节的叠加，才会形成“体验好”的感知。
有了这个思路，一切生活上的体验，理论上都是可以改善的。
似乎，人人都是交互设计师
没错儿~这是个人人都是xx的时代。所以才有Cooper的经典文章 Is Interaction Design a dead-end job? 当然，交互设计依然在各公司存在着，几乎已经成为大型互联网公司设计团队的标配，但是的确越来越能理解文中观点的含义。
在人机合一之前，交互设计一直都能发挥价值，只是，这一价值并不需要由一个扣着“交互设计师”大帽子的人来承担，不论主观意愿还是客观需求。也就是说，交互设计会蓬勃发展，交互设计师却可能成为历史。于是，斗胆提出“做交互设计的人”（而不是交互设计师——只做某些界面交互设计的人）应该具备的能力：
对人有爱，对美执着，勤于跨界。
如果展开，感觉又是另一篇文章，就此打住吧。
给未入/转行同学的一些建议：
- 从观察生活中的体验做起
- 尽快构建自己的知识体系/索引，并熟练掌握工具操作
- 学习用研方法，尽量多接触用户
- 多动手，多寻求设计反馈
妈妈说，文章最好有个小结
- 交互设计是一个好玩、跨界的领域~
- 交互设计的目的是让人与系统更好地进行“对话”，引导目标行为发生
- 好的交互设计，是让人感觉不到的设计~ 真正的体贴，是让人感觉不到的体贴
- 找到关键节点，优化“对话”的交互过程，可以帮助改善生活体验
- 做好交互设计需要对人有爱、对美执着、勤于跨界
最后的最后
比你是谁更重要的，是你做什么，为谁而做
附：一些豆列
