我是彦彦，这是我的每天一篇原创文章之第192篇。
今天早上，兵哥让我在“行一社”和“天一帮”里分享了了一个很重要的心得，引发了大家好多讨论。
这个心得就是：
这么巧，兵哥今天的文章里也创造了一个超牛的概念“顶尖用户”。
不得不说，兵哥真是太牛了！而且我俩真是太同频了！我觉得兵哥提出的“顶尖用户”比我想到的“顶级用户”还要好，简直是超乎寻常。
在我们每天一篇原创文章的“天一帮”中，兵哥提出来一个问题，正是我们都非常关心的。
其实，这也是我最近常常在思考的问题：到底要怎样做，才能减少10倍付出、增加10倍收入呢？
正当我百思不得其解的时候，一件事启发了我，让我越想越兴奋，越想越开心。
前几天，我从西安回来，结果阴差阳错没能上飞机，但我很想要赶回家，所以人生中第一次给自己买了张“头等舱机票”。虽然从前我也有卡可以在头等舱候机室休息，但我从来没有想过要去坐头等舱，我总是觉得不就是一两个小时嘛，我也不需要特殊待遇。
但和我想象中不一样的是，头等舱的服务虽然并不是极致地好，但是真的很贴心温暖。从换登机牌候机开始，到别致的餐食服务，最后到行李提取，每一步都让我收到和经济舱完全不同的体验。
于是，我想到了为什么人们出门要选择坐“头等舱”？
因为在头等舱，不过就是多花一些钱，但却享受了和其他人完全不同的待遇，而且节省了大把时间、精力、金钱。这种感觉，特别有价值感。
所以我觉得，想要事半功倍，服务好我们的顶尖用户，高端客户群体，一定要具备“头等舱思维”。
什么是“头等舱思维”呢？
彦姐认为，“头等舱思维”就是“人无我有，人有我优，人优我专”。
比如说，在飞机的头等舱里，我一坐下座位上就有靠枕和毯子，空姐美美就立刻递过来一个湿纸巾，告知我前排有拖鞋和报纸，欢迎我取用；用餐的时候，她会拿一个精致的菜单让我挑选套餐和饮料，里面的餐点也比经济舱好吃好看，甚至还有蔬菜浓汤和提拉米苏，简直惊喜；另外还有专属的Ipad可以看看电影，下飞机的时候有专属接送车、专属行李通道。这些细致入微的服务，都让我感受特别好。
那么，如果我们经营一家书店，如何才能让用户也能享受“头等舱服务”呢？
我觉得，主要是可以从以下三个方面入手：
第一，找到你的顶尖用户。
兵哥说了，能够给你带来那80%资源的那20%用户就是你的顶尖用户。
用蔡老师的话来说，就是找到你的“贵人”。
我想，这样的贵人在你的生命中一定不会非常多，但每一次当他出现的时候，你就总能感觉到收获特别大、价值特别大！
我在飞机上想，我的贵人到底是谁呢？当我这么想的时候，就突然想到一个一直以来的“贵人”，于是我一下飞机就飞奔过去找他，果然心想事成！收获到了价值巨大的一个机会！
贵人不在多，只要真正愿意全力支持你、信任你、成就你，就已足够。
第二，找到用户需求。
无论在什么样的环境下，想要服务好用户，就要先了解你的用户，了解你的用户到底有些什么需求。
樊登读书会的用户画像是25-45岁的人群，而樊登书店其实不止如此，因为樊登书店承载了樊登读书会体系的很多项目，比如说一书一课、樊登小读者、知识超市等，所以用户画像需要更加精致。
通过日常调查和朋友圈搜集，可以迅速让你知道你朋友圈伙伴到底需要些什么？
第三，提供超乎想象的服务。
其实我认为飞机上的“头等舱”并非完美的服务，而只是处处体现了“好得和别人不一样”。
我们开书店，当然也是要想尽办法提供“不一样”的服务给读者们。比如说，我们可以在书店里设置专属的“书店专员”，还可以学习“海底捞”的“服务员快速晋升”机制，还可以做到很多很多……
我又想起定位中的“占领心智模式”，说的也是这一点“不一样”。只要让用户觉得你有一点比其他人好，我们就把这一点用心做到极致，那就足够了。
